重新定义流程管理：业务流程架构设计

Posted 2021-04-10 慕名课

一、定义：
      企业架构是对企业结构要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设施，目的是认识、分析、管理和发展；流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。

企业架构：业务、管理和IT的一体化蓝图

• 是对真实世界企业的业务、管理体系和IT设施的抽象描述

• 它是包括企业战略、组织、职能、业务流程、IT系统、数据、网络部署等的完整、一体化描述

• 企业架构从不同维度反映了企业的业务运行和管理状况，这些维度的整合和一体化形成企业完整的管理体系映射。

流程架构：作为企业一切运营系统架构的基础

• 基于流程体系实现战略落地；
  

• 基于过程的风险控制；
  

• 基于流程的制度体系建设；
  

• 基于流程体系的岗位责任体系建设；
  

• 基于流程体系的考核指标设定；

二、前提条件

        构建业务流程架构的前提条件是需要从整个企业的视角来构建流程架构，实现全面业务的端到端流程贯通：

       1、框架的设计一定是基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述有着同样的标准；

       2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。

三、流程分级（以华为为例）

1、流程分类：

      华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。

       运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

2、流程层次：

       流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。

3、流程架构：

      流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。

• 0层架构：从价值链的角度对流程的分类，对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了个流程的分层架构；

• 1层架构：此层中的流程是主流程（跨职能部门端对端的业务流程）；

• 2层架构：此层中的流程是自流程（职能部门内的业务流程）；

• 3层架构：精益争霸，职能内部的分解。

四、实施前提

• 清晰明了的战略地图和业务模型；

• 公司高层支持；

• 专业流程顾问团队；

• 部门之间高效执行力；

（未完待续.........）