对话 | GitHub工程师眼中的人性化远程办公

Posted 2021-04-10 微软中国MSDN

在GitHub，远程工作从一开始就存在于DNA中。新冠肺炎疫情之前，GitHub 80%以上的工程师已经在远程工作，因此团队建立了非常好的远程办公实践，营造了强大的协作环境，并在远程中激发大家创造力，在轻松的氛围下，最终在团队内部建立信任。

那么GitHub工程师远程工作是什么感觉？接下来，在我们的远程工作系列中，我们将邀请创意到代码工程副总裁达纳·劳森（Dana Lawson）和社区生态系统工程副总裁马莎（Sha Ma）分享一些建议，帮助开发者实现人性化的远程工作体验，最终在团队之间建立起信任。

达纳负责领导一个全球工程师团队，她将自己在GitHub的远程体验描述为“夜间运动场，在那里，每个人都参与其中，与全球团队共同构建全球性产品。” 同样，马莎在职业生涯中一直致力于研究当今快速发展的尖端技术，并相信现在我们比以往任何时候都更需要注重思考和沟通的方式，以使流程更具人性化。

鉴于新冠肺炎疫情让我们的日常生活发生了如此大的变化，您以何种方式沟通并确保每个人都步调一致？

马莎：考虑到我们正处于这场全球健康危机之中，人们现在正经历着各种情绪，所以把您的员工放在心上，尽您所能把每件事情变得人性化非常重要。它关乎真诚，最重要的是感同身受，尤其是在我们在家工作时都要面对的许多个人干扰。

达纳：除了莎所说的，我们感到很荣幸的是，团队（特别是工程团队）的大多数成员多年来一直在全球范围内远程工作。但是，在新冠肺炎疫情之下，我们当然不想仅仅因为我们已经建立了远程工作的工作流，就把我们远程优先的文化视为理所当然。现在我们比以往任何时候都更需要有意识地进行沟通。每个人都在工作和个人琐事之间勉强保持平衡，因此我必须强调把事情写下来，并在不同的渠道、对不同的群体和对您自己不断重复信息的重要性。确保员工使用现代工具集和多渠道进行沟通非常重要。

达纳：每个人都不停地说（并重复），“打开您的摄像头”（视频会议）。虽然看起来很简单，但这样做确实会带来很大的改观。当然，在一些大型会议或网络研讨会上，您不需要打开摄像头，但如果会议人数不多，只有五六个人，最好还是打开。话虽如此，我意识到我们都处于这场健康危机之中，许多人不愿意在自己的家居环境中展示自己。我们可能没有做头发，没有刮胡子，或者可能穿着汗衫，但是说到底，这些都是您信任的人。他们不在乎您是否穿了干净的裤子或者您是不是没有洗澡。他们只想确保您是安全的。如果您在家居环境中感觉不自在，也可以使用虚拟背景。展示您最喜欢的地点作为背景来参加会议，这样您就可以像“在海滩上工作”一样自在啦。

远程工作您最看重什么？

马莎：我清楚地记得我在GitHub上的第一次会议。我在视频通话中听到了来自世界各地的许多不同口音，我为能在一家真正全球化的公司工作而感到非常自豪。我们所有人都在这个过程中，让世界各地的开发人员和开发社区都能参与进来，同时拉近人们的距离，让世界 变得更美好。 能够在全球范围内与人交流是一种很棒的感觉。

达纳：和莎一样，对于GitHub的远程工作，我最看重的是我们是全球性的团队，在构建全球性的产品。每天，我都可以和从非洲到苏格兰再到科罗拉多的人们进行交谈——几乎遍及全世界。令人惊讶的是，我们这里的文化让我们感觉更亲近了。我相信开源的力量。它证明了来自世界各地的人都可以异步工作，推进人类进步。我真的相信这就是未来，我很感激GitHub从一开始就为此奠定了基础。看到世界其他地方已经在适应这种模式，这真是令人惊讶，另一方面，我相信这是新常态，最终将带来更好的产品。

马莎：我同意，良好的书面沟通非常关键。我们整天使用各种工具进行同步和异步协作——总结决策并一致地发布这些决策对确保可预测性非常重要。在GitHub，我们使用内部存储库发布公告、更新和决策，以帮助员工保持一致。通常，简单地重述您的决策内容可以 节省时间，而不用再次召开会议。

您对在这段时间里如何管理私人时间和工作日程有什么建议吗？

达纳：提到在家工作，我能提供的最重要的经验就是划出界限。有时候您可以关掉Slack，也可以打开“不在办公室”的自动回复邮件。只是因为您正好在家并不意味着您没有自己的生活。

马莎：对于像GitHub这样的远程文化，我非常欣赏的一点是，人们非常有意识地在日历上划出自由时间。我目前每天都会留出午餐时间和15分钟的休息时间，以确保我家里的两个孩子吃上健康的饭菜，并让自己保持良好的作息时间。作为领导者，承认现实并鼓励公开 对话尤为重要。留出时间来照顾好自己和家人是完全可以接受的，并让它公开可见，以便您的团队成员知道。

您如何与分布在不同时区和地点的团队合作？

达纳：如果您的团队分布在多个时区，每天召开两次重要会议或传达信息是很有用的。您可以开发系统，类似于护士轮班工作。当该您轮班的时候，您有一份所有患者（或项目）的清单，并且可以看到在给定的情况下发生了什么。然后，一旦您完成了您的轮班，下一个 人可以遵循同样的做法，看看他们当天需要处理什么，然后从那里开始。这明显是一个异步沟通的实践，可以非常有效地帮助团队协同工作。

马莎：在GitHub上，我们会记录所有的“全员”会议，并在24小时内在全球范围内发布会议记录，包括以书面形式提供会议要点。再举一个例子，我们大多数员工资源小组都有圆桌式的讨论，他们尽量安排两次会议——清晨和傍晚——以适应不同的时区。

您对刚开始远程工作的新员工有什么建议吗？

马莎：我觉得伙伴系统很有帮助。很多时候，一个入职文档或培训可能不够。因此，我们会为每个刚开始的新员工安排一个入职伙伴。这种做法让新员工可以向这个伙伴问一些“显而易见的”的问题，比如“我在哪里可以找到组织结构图？”或者“我使用哪个Slack通道？”，并了解特定团队的独特之处。

下一期，我们将邀请 GitHub高级产品经理本·巴尔特（Ben Balter），为大家分享：如何帮助企业建立远程工作的文化“规则”。

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