协作型CRM软件能帮到你什么？

Posted 2021-10-19 布答泥

获得CRM值得考虑，因为它可以帮助您实现所有业务目标。客户关系管理平台将您的所有业务活动集中在一个地方以获得可见性，自动执行占用您时间的任务，并集中您的数据。CRM减少了工作量，有助于项目管理和客户反馈，并以更少的努力为各个部门带来更积极的结果。这是CRM含义的完整定义。

在CRM解决方案的世界中，有几种不同的类型，今天主要讲的是协作型。协作CRM与这些其他类型有很大不同。它旨在促进整个团队以及与供应商和分销商等外部利益相关者的沟通。所有这些都是为了在战略上进行协作，并提供最佳实践结果。

什么是协作CRM？

协作CRM是一种专注于改善客户体验的数字工具。它通过为您的整个团队提供更好的信息来实现这一点。

跟踪和共享客户数据让每个人都在同一页面上。这对于在您进行日常运营时保持无缝的多渠道客户体验非常有用。

协作式客户关系管理还提供与其他应用程序的集成，确保您可以汇总来自不同渠道的信息并在它们之间顺畅移动。通过跨社交媒体、即时消息、电子邮件以及或多或少的其他所有内容共享信息和链接您的活动，您可以提高工作效率和知名度。

在我们生活和工作的竞争激烈、以关系为中心的经济中，所有这些都变得越来越重要。如您所知，将自己与提供类似产品或服务的竞争对手区分开来的一个关键方法是“获得”客户并满足他们的个性化需求和期望。但随着上述需求和期望变得越来越小，你会很高兴拥有一个集成的协作平台，为你处理大量的社交算术。

 

协作CRM的组成部分

交互管理

通过在您的团队中共享客户信息，您可以建立联系他们的最佳实践（何时以及通过哪个渠道），并确保一致、高质量的客户互动。通过在整个组织中同步数据，您可以管理互动的各个方面，确保座席可用并及时了解客户需求，并满足和超出公众的期望。

渠道管理

渠道管理就是在各个渠道中最大限度地提高客户满意度，并优化每个渠道中发生的客户体验。机器学习和人工智能、自动化和数据分析可以帮助您了解数据的含义，您将能够为不同的团队成员安排职责，并在任何给定渠道中合理安排团队的活动。

协作CRM的功能

如果你想了解不同行业类型的现成管理系统，可以去白码低代码开发平台的企业经营管理系统软件中心看看。

• 降低客户服务成本
• 增加您产品的附加值
• 为现有客户提供更好的追加销售
• 提高客户保留率和忠诚度
• 收集组织和跨多个团队共享客户数据
• 通过统一消息改善整体客户体验
• 加强部门间的沟通
• 与其他方共享客户详细信息
• 了解客户的要求和偏好
• 促进以客户为中心的文化
• 纠缠网络或在线协作，降低客户服务成本
• 整合客户与呼叫中心的互动，实现与客户的多渠道互动

 

协作CRM的好处

• 改善客户服务和客户互动

一些客户更喜欢通过电子邮件联系，其他客户则喜欢社交媒体、电话或面对面的联系。很难跟踪谁喜欢什么。协作CRM的主要优势之一是您可以通过正确、最有效的沟通平台自动联系。

• 跨团队的客户数据可用于多渠道交互

您的客户通过多种渠道以多种方式与您互动。借助协作式CRM，您可以结合来自所有通信渠道的数据，并将您的呼叫中心活动与其他运营联系起来，提供超越任何单一部门或团队职能的互动。

• 帮助留住现有客户

协作CRM可帮助您形成客户及其最佳实践偏好的综合档案。您将能够通过他们喜欢的渠道与他们联系，并获得最新信息——这是提高客户保留率和减少客户流失率的可靠方式。

• 让您的团队更好地工作

将客户交互信息集中在一处，可以让您的组织更加智能。团队成员将能够实时访问单个案例文件。减少了面对面会议的需求，杜绝了错误和冗余，从而降低了服务成本。

 

最后在哪能获得协作CRM?

现在您了解了协作式 CRM、它的工作原理以及可以在何处使用。如果您对协作CRM感兴趣可以去白码低代码开发平台看看。可以告诉您，没有最佳协作CRM，最好的CRM系统是因您的需求、组织规模和预算而异的。如果您需要一个对您来说是最好的CRM系统，那就选择定制CRM吧。

 

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2021年10大流行软件测试工具，最后一个能帮到你很多...

前言

本文介绍了一些测试工具，它们可以帮助我们快速、有效地交付。

Tricentis 主导的一项全球调查为我们提供了几个有关测试趋势的重要观察。趋势表明，团队倾向于使用功能测试，这可以理解，但是手动测试也将保留下来。

怎么选择测试框架？这有一些标准：

• 相对快速和方便设置（或开箱即用的解决方案）

• 支持社区或开发者自己可以为其框架提供支持

• 有清晰而全面的文档

• 与其他工具充分集成

• 有一些很酷的功能，例如代码可重用性支持在多个平台和环境进行测试

Selenium（功能测试）

Selenium 诞生于 2004 年，它已经逐渐成为 QA 工程师的必备测试工具。它在 GitHub 上有近 20000 Star，是市场上最受欢迎的功能测试工具之一。

一般来说，Selenium 是一个涵盖几种工具的生态系统：Selenium WebDriver、Selenium IDE 和 Selenium Grid。

Selenium 核心特性

• 跨浏览器和跨平台测试

• 多种测试语言（Python、Java、C＃等）

• 高度可调整的开源代码

• 并行运行测试

Selenium 亮点特性

• 具有详细文档和庞大支持者社区的开源工具

最新更新

• Selenium 4（拦截网络流量、Chrome 浏览器调试协议等）

3Ranorex（功能测试）

Ranorex 是一款端到端的功能测试工具，具有自动超时处理、动态网页元素识别和内嵌页面对象映射。

Ranorex 核心特性

• 跨浏览器和跨平台测试

• 具有回归、数据驱动、关键字驱动测试选项

• 扩展的、详细的报告

• 可用于真实及模拟 iOS 和 Android 设备的自动化测试

Ranorex 亮点特性

• GUI 对象识别，非常适合黑盒测试

最新更新

• 对于失败的测试进行智能修复

4PractiTest（探索性测试）

PractiTest 本来被定位为应用生命周期管理方案的一体化工具，即该工具提供了手动和测试自动化管理选项。但是，最令人感兴趣的部分是探索性测试功能。

PractiTest 核心特性

• 测试用例管理

• 问题状态管理

• 可定制的仪表板，并附有详细报告

• 可重用的测试

• 数据结构

• 从运行中可自动提交 bug

• 与其他工具集成：Jira（云、数据中心、服务器）

PractiTest 亮点特性

• 直观的探索性测试的趋势跟踪

最新更新

• 数据项目演示

• 导入导出的可追溯性

5LoadNinja（负载测试）

Load Ninja 是一个性能和负载测试框架，用于诊断 API 和 UI 性能问题。LoadNinja 具有内置的 TrueLoad 技术，与传统的按协议进行的性能测试相比，该技术可使测试终端用户体验的速度提高 60％。

LoadNinja 核心特性

• 数以千计的在真实浏览器上的用法

• 测试脚本的录制和回放

• 问题实时诊断

LoadNinja 亮点特性

• 使用 REST API 和自定义 CI/CD 插件进行自动化负载测试

最新更新

• 对于手动停止的测试可下载 CSV 报告

• 可以对录制页面与回放页面进行比较

6Optimizely（UI/UX）

Optimizely 是一个强大的 UI/UX 测试工具，可以对网站或者应用中重新设计或实现的新特性进行演练测试。该工具主要用于在推出新特性前验证变更，以减少失败的风险。

Optimizely 核心特性

• A/B 测试构建及运行

• 顺序测试新功能

• FDR 错误控制

• 借助 snippets 轻松集成到代码中

Optimizely 亮点特性

• 使用 API 控制实验，并可随时监控统计信息和实验结果

最新更新

• Optimizely Agent 将框架部署到所选的基础设施提供者

7SonarQube（安全性测试）

SonarQube 是一个安全性测试工具，可在代码审查期间提供代码库漏洞检测和协助。

SonarQube 核心特性

• 多语言覆盖（27 种编程语言）

• 可疑代码段检测

• 与 GitHub、GitLab、Azure DevOps、Bitbucket 集成

SonarQube 亮点特性

• 对代码热修复有详细漏洞描述

最新更新

• JavaScript SAST 分析和 Azure DevOps Server 集成

• 对于 C++ 的支持更强

8Cucumber（验收测试）

Cucumber 是一个行为驱动的开发测试工具，用于增强终端用户的体验。Cucumber 涵盖几个产品：Cucumber Open（可执行的规范验证）、CucumberStudio（BDD 协作平台）和 Cucumber School（培训和教程）。

Cucumber 核心特性

• 与源代码控制系统集成

• 对不喜欢编码的人来说，这是一个非常合适的框架

• 对客户来说容易理解，是一种语法简单的 Gherkin 语言

• 大量面向业务的文档

• 兼容多种语言，包括 Java 和 Python

Cucumber 亮点特性

• 使用行为驱动开发

最新更新

• CucumberStudio：BDD 的协作平台

9SoapUI（API 功能测试）

一种功能模拟测试工具，主要使用数据驱动方法，提高了测试覆盖率。

SoapUI 核心特性

• 用于公共或第三方 API 的安全性测试

• 脚本化测试创建

• 使用“虚拟用户测试”工具进行 API 性能测试

• 详细全面的报告

SoapUI 亮点特性

• 虚拟化模拟和 API 预发布测试

最新更新

• API Explorer，一种 API 响应的即时调试器

10TestNG（单元测试）

TestNG 是基于 Java 的单元测试工具，受非常流行的工具 NUnit 和 JUnit 启发。与 NUnit 和 JUnit 相比，TestNG 具有更加强大的功能，使其成为集成和端到端测试的多功能工具。但是，它还是最适合于单元测试。

TestNG 核心特性

• 多线程测试执行

• 数据驱动的测试支持

• 使用 JDK 方式提供日志和运行

• 借助 IDE 插件或使用了 build.xml 的 Apache Ant，从而得以灵活执行

TestNG 亮点特性

• 并行测试：具有多种可用方法和策略的大线程池

最新更新

• 通过回调支持测试重试

• 可以禁用通过 SPI 加载的强制侦听

11MantisBT（手工测试）

MantisBT 是一个开源的缺陷记录工具，专门为 QA 工程师和测试人员而设计。它提供本地和托管的安装环境，并支持所有运行 PHP 的平台（Windows、Linux、Mac）。

MantisBT 核心特性

• 内置报告选项

• 从时间跟踪工具到聊天工具的多样化集成

• 适用于台式机和移动设备

• 与您选择的插件兼容

• 多 DBMS 和多语言库支持

MantisBT 亮点特性

• 具有可跟踪进度的路线图工具，可用于发布计划

最新更新

• 完全兼容 PHP 8.0

QA 工程师可能用到的其他工具

 Jenkins

这是一款领先的 CI 工具，可以成功地运用于实时测试代码库变更。它还是一个可以整合到测试过程中并使某些关键过程自动化的好工具。

 GitHub

GitHub 是成百上千万开发人员使用的版本控制存储库。许多 QA 工具可以链接到 GitHub 帐户，以便自动记录报告缺陷。例如，当使用 GitHub 进行缺陷跟踪时，您可以在其他测试工具上运行手动测试。

 Text Shortcode

Tmux 是一种流行的虚拟终端复用器，用来管理一个终端窗口中运行的多个终端会话。您可以将它们与一个终端分离，然后将这些会话附加到另一个终端上，并使用命令行界面，而不必将它们从一个会话中转储并启动另一个会话。它类似于 GNU Screen，但不同之处在于它经伯克利软件发行（BSD）授权许可。

https://www.gnu.org/software/screen/?fileGuid=gRrcHdyDyVX6TVGX

结论

每个月都会出现新框架，而且现有框架也在不断地演进。希望这份清单可以帮你选出合适的测试工具。