云计算突飞猛进，SaaS行业会有什么样的发展前景
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2019 年，我国公有云 SaaS 市场规模达到 194 亿元，比 2018 年增长了 34.2%，增速较稳定，与全球整体市场（1095 亿美元）的成熟度差距明显，发展空间大，2020 年受疫情影响，预计未来市场的接受周期会缩短，将加速 SaaS 发展。
疫情之下，SaaS 服务企业用户认可度显著提升，国内 SaaS 服务迎来发展新机遇。传统软件部署需要现场实施，周期长且需要接触，无法满足疫情期间的实际需求。SaaS 服务在这时展现出了极大的优势，减少了本地部署所需的大量前期投入和面对面交付的成本，适合疫情期间的远程管控需求，避免人员的交叉接触。用户仅需接入互联网，即可实现软件服务的接入，企业用户对 SaaS 服务的应用比例提高，对 SaaS 服务的认可度显著提升。
国外 SaaS 服务市场发展成熟，细分领域独角兽企业显现
SaaS 是云计算中最大的细分市场，预计 2020 年全球市场将增长到 1277 亿美元。
以微软、甲骨文、SAP 等为代表的大型独立软件开发商（ISV）选择采用收购 SaaS 服务的方式来弥补其在 SaaS 服务研发创新上的不足，并取得了云上业务的快速增长。
以 AWS 为代表的云服务商则通过在自身云服务的基础上构建生态，建立涵盖自身 SaaS 服务以及第三方 SaaS 服务的云服务市场。
以 Salesforce、 ServiceNow、Workday 为代表的创新型 SaaS 服务商则更加专注于解决企业管理或者运营服务中某一环节的难题，帮助企业更好发展。
这些 SaaS 服务商凭借其对于服务领域的深入研究以及产品服务专业性，在过去的十年左右时间里快速成长，获得了企业用户的认可，成为了相关细分垂直领域的独角兽。
国内 SaaS 服务数量显著增长，服务专业性同步提升
国内 SaaS 服务主要关注于企业管理和运营的各个环节服务，涉及企业资源管理、财务管理、协同办公、客服管理以及客户管理和营销等诸多领域。同时，在企业上云的政策影响下，关注政务、金融、教育、工业等特定行业的 SaaS 服务显著增加。
根据评估观察，国内 SaaS 服务商多深入企业管理与运营的某个环节研发产品，如人力、财务、营销等，将产品服务与企业切实业务需求结合，以提升产品服务的专业性。
行业 SaaS 服务商则凭借其对行业业务需求的理解和行业专业知识的掌握，着力于解决行业内关键生产领域的核心问题，例如工业领域的质量管理、供应链管理环节等。
国内 SaaS 服务专业性有所提升，以用友、金蝶、畅捷通、Udesk、北森、销售易等为代表的 SaaS 服务商，在各细分领域已展露头角。但总体上看，国内 SaaS 服务商在市场份额、技术成熟度等方面，仍与国外 SaaS 服务商存在较大差距。
为提升 SaaS 服务留存率，降低 SaaS 服务获客成本，SaaS 服务提供商应当提升其客户成功服务能力，重视用户体验。
深耕行业，为企业上云赋能，助力传统行业数字化转型
伴随着企业上云进程的推进，目前企业上云用云逐步向 SaaS 层上移，以最大化实现云服务的价值，服务于各行业核心业务创新发展。SaaS 服务将从协同办公、CRM 等企业管理领域，逐渐向金融、 医疗、教育、政务、工业等行业垂直领域核心应用深入。
未来，SaaS 服务将与大数据、人工智能、5G 等新信息基础设施融合，支撑传统行业业务应用系统升级，全面实现平台化、智能化，服务于企业创新发展。
参考资料
来源：中国信息通信研究院
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