2021-06-08 crm系统为企业延长客户生命周期

Posted 2021-07-20 安达发andafa

在目前激烈的市场竞争中，一个企业的竞争力有多强，不仅要看市场占有率、技术、资金、管理，更为关键的是要看它到底拥有多少忠诚的优质客户。随着信息技术的迅速发展，许多企业开始拥有越来越完整的包括交易数据在内的客户数据，过去不可能实现的对客户行为的追踪和理解，现在crm客户管理系统让客户管理变得越来越容易。

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客户从第一次使用APP或第一次使用某一平台，到最后一次打开的时间，我们把它定义为（客户生命周期），深层次上的理解可以用一句话概括：有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。

客户运营的目标就是尽一切可能延长客户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。让客户留下来，并且从其身上赚钱。

在生命周期内分析目标体系，首先需要明确以下几个问题：

一、是否有贯穿全周期的核心目标？

二、任何策略都需要数据支撑，在客户生命周期的策略中，应该考核哪些指标？

三、运营激励的手段有什么？可以满足客户什么需求？

四、如何设计运营策略？

客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。这些基本信息包括：企业在建立客户档案时由客户无偿提供信息；企业与客户进行双向、互动的沟通过程中，由客户以各种方式（如建议、要求等）向企业提供各类信息，包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意度信息等。

crm客户管理系统能让企业及时的对客户信息以及跟进情况进行全局掌控，能在第一时间知道客户的成交意向如何，及时跟进才能让意向客户变为企业的签约客户。跟进时间记录一目了然，企业能更好地、及时的做出回访、维护老客户、开拓新客户，提升客户满意度。

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客户提供的这些信息不仅为企业节省收集信息的费用，而且为企业制定营销策略提供了真实、准确的一手资料。所以客户给企业提供的信息也是企业的巨大财富。

如何延长客户的成熟期，推迟衰退期的到来，可为企业带来巨大的利润，crm客户管理系统有效管理客户关系，提升客户满意度，从而延长客户的生命周期，为企业带来巨大利润。

确定客户生命周期管理策略，是企业发展的基础之一，需要了解企业的客户是谁，他从哪里来，他的行为怎样，他对企业的价值如何，他的基本情况等等。

客户生命周期全过程中，每个重点时期的客户特征均不同，需要我们做好产品的同时给予客户展现的差异化内容，可结合千人千面实现，这样可有效提升客户体验，提升客户对于企业价值输出，也可延长客户生命周期，促使企业更健康的发展。

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京极供应链SCM能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

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京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。