crm如何预防客户的流失

Posted 2021-07-20 安达发andafa

在激烈的市场竞争中，现在企业都面临一些问题，其中最令人担忧的就是客户的流失。一个企业要想长久发展，必须有足够的客户。客户的流失不仅会导致企业失去利润，还可能会影响到与其他客户的合作，因为流失的客户可能会有一些对企业本身不好的言论，同化了“客户的心”。所以如何预防客户的流失对一个企业来说是个亟待解决的问题。

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要想解决问题首先要知道问题根源所在。为什么企业客户会流失呢？一是销售人员的离职或者调岗导致客户资料的流失；二是企业产品不过关，导致客户不满意，投入竞争对手的怀抱；三是销售人员长期忘记联系客户，导致客户也忘记合作的企业，从而寻求其他的合作企业。

那么，知道客户为什么会流失的原因了，我们应该怎么做才能防止客户的流失呢？很多企业会使用软件帮助记录收集客户资料，那么crm是如何有效地帮助企业预防客户流失的呢？接下来将分析crm是如何帮助企业解决根源问题 ，有效预防客户流失的。

一、客户资料云端存储，信息永久保存

销售人员的流动性非常大，传统的营销过程中，离职的销售人员会带走一些客户信息，导致企业流失客户，造成利益损失。crm可以帮助企业实现客户资料的永久保存，员工离职也带不走，只需要换掉该离职员工的用户账号跟密码，再重新设置新的给接替的人，就能实现客户资料的无遗漏交接。客户资料是存储于云端的，永久保存，不会随着人员的流失而导致客户丢失，从而达到保障企业利益的效果。

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二、产品售后信息沉淀，分析问题所在

在消费选择多样性的今天，要想赢得客户，首先要在产品上过关，一是产品质量二是产品服务。做好这两方面，才能获得顾客满意，给客户带来价值。很多时候，在客户反映产品质量问题时，我们无法快速地找到问题的所在，拖延了解决问题的时间；这时，客户已经不耐烦地找到一家更适合自己公司的产品合作方了。导致企业不仅消耗了之前辛苦建立起来的客户资料所花的人力物力，还有可能会有更加严重的不可预知的损失，伤及企业元气。

因此，对产品的优化和服务是非常重要的，这就要求我们做好售后服务，但是往往因为客户多，售后反馈信息也多，久而久之，售后信息就会被自己遗忘，导致客户的不满意，或者售后信息被踢皮球，踢来踢去也没能解决问题，而客户已经投入了竞争对手的怀抱。而crm的售后环节旨在帮助记录售后信息，做好售后信息的沉淀，让企业直观地就可以看出产品问题所在，并直接在系统中指派给相应的负责人去优化解决。在沉淀的信息中，去分析产品不过关的地方，从而有针对性地解决问题，进而不断的优化自身产品，获得客户的满意，进而促进与客户的长久发展。

三、做好客户跟进记录，维系客户关系

同时，在后续的合作发展中，与客户保持经常性的联络与沟通，向客户灌输长久合作的意义，不断优化与客户的关系。销售人员可以通过crm建立客户跟进日程，清晰地管理自己的跟进记录。通过数据的沉淀分析客户的东西，第一时间了解客户情况，及时献上对客户的关心之意，做好客户关怀，从而稳定维系客户关系，有效的控制客户的流失。

综上所述，crm系统可以非常有效的帮助企业记录客户跟进情况，做好售后服务，不断的优化产品，从而留住“客户的心”，以求达成长久稳定的合作关系，防止客户的流失。

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