crm系统适用于IT行业

Posted 2021-07-20 安达发andafa

IT的英文是Information Technology，就是信息科技和产业的意思。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology，ICT）。

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伴随着互联网的发展，IT行业将发展得越来越火热，但是新客户开发难，行业恶性竞争激烈，客户满意度低、产品标准化低，客户续费率低等诉求正带给IT行业一个挑战。作为一个IT企业的老板，如何运营好一个企业呢？首先要明确行业发展的问题，才能针对问题找到准确的解决办法。

IT行业所存在的诸多问题如下：

1、客户来源多、数量多。没有对客户进行系统的管理。一旦销售人员离职或者人员变动都会导致客户的流失，给企业带来重大的麻烦。

2、无法准确地分析客户需求，客户想要的产品效果做不出来，导致客户极大的不满意与不信任，随时终止合作。

3、售后服务体系不完善，无法得知客户意见反馈是否得到及时的处理。

4、商机客户难以分析，对应该要开拓的市场方向更是难以分析确定。

5、项目进度无法及时把控，生产技术人员的开发时间难以确定，造成产品的延期，客户退款增加。

6、产品过期无提醒， 老客户续费率低。

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crm系统可以解决这些问题吗？

1、销售人员把客户详细信息记录到crm系统，还可以随时对客户信息进行更改、编辑。分类给客户贴上标签，方便管理客户，客户信息是储存在云端的，永久保存，不会随员工的离职而消失，也方便交接，防止客户的流失。

2、通过设置客户跟进，系统会在接近跟进时间的时候自动发出提醒。通过多次的客户跟进，不断地了解客户的需求，并把跟进内容记录到crm系统，通过沉淀的跟进内容反馈到开发技术人员，从中准确的分析出客户需求，开发出客户满意的产品。

3、客服或者销售人员可以在crm系统创建服务工单，并把不能解决的问题及时指派给可以解决的人。让客户的每一个问题都能得以跟踪、及时有效解决。大大提高客户的满意度。

4、在crm系统设置商机跟进，对商机客户进行跟进，通过跟进反馈回来的信息对客户进行分析，同时，在与客户沟通的过程中，对未来的企业定位、开拓市场有个了解。

5、crm系统中的生产功能让所有的生产任务进度一目了然，直观地看出产品开发到哪一步，对开发团队实时的督促。
6、客户关注企业微信公众号，可以实时获取项目进度、以及到期续费通知。

所以，crm系统系统是一个提高员工工作积极性与工作效率的有效工具，企业没有理由拒绝一个让企业业绩提升的机会。

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