容联云赋能保险业数字化提速：“服销一体化”成新趋势

Posted 2021-07-05 科技互联

6月24日，由《中国银行保险报》主办、容联云、华为等协办的“数字燎原转型提速”中国保险业信息化峰会在西宁开幕。本次峰会邀请国内具有代表性的保险机构、金融科技公司和专家学者齐聚一堂，共同探讨保险业数字化转型的方法和路径，容联云受邀参会并进行经验分享。

在《建立温度连接，帮助企业发掘客户价值》的主题演讲中，容联云袁喆深度解析了保险行业在数字化时代的客户经营新趋势，以及险企如何做到“有质量的获客”。

袁喆提到，当下企业在数字化转型的过程中，普遍面临两个重要特征：一是客户分群逐渐清晰，且呈现多样化。二是企业营销和服务间的界限被打破，越来越多的企业开始认同服务销售一体化的理念，开始由销售向营销方面进行转型。

面对这两个趋势，容联云致力于为企业有质量的获客、精细化的运营提供支撑，构建从获客到运营、分析的三元一体闭环，并为保险业深度定制了多渠道、多场景的获客运营工具。

在获客端，容联云帮助企业建立以营销为视角的企业资源库，对企业自身掌握的第一手数据进行整合，以便进行细分客户的圈定和经营。容联云推出了基于私域流量营销的运营工具聚客平台，通过建立不同特征的群组进行保险理念的分享和传播，获取客户的保险需求和保障缺口，连接智能保顾的工具或者保险商城进行促成和转化。

在营销落地阶段，容联云结合自身在行业的深度积累及数据模型，以及客户策略库，为企业提供客户心智分这一抓手，从客户的交易数据、接触历史、行为标签等多个角度，评价过往交互质量，衡量客户参与意愿，帮助前线的销售单元更好地判断客户经营转换的出发点。通过“数”+“智”的精准指导，为企业提供决策支持，并通过效果评估及追踪，持续优化策略方案。

除了从获客运营到数据分析的完整方案，容联云的SCRM智能营销平台、CC作业平台，以及自然语言处理、自动语音识别等原子能力还可以单独组合，针对保险行业的投保双录、远程面签、远程理赔等特定场景，提供以音视频中台为基础，融入AI能力、视频客服、智能质检的智慧空中业厅这样的解决方案。

当前，我国保险行业发展迅猛，市场竞争也日趋白热化。在开拓增量市场之外，挖掘存量市场、提升运营效率也同样重要。容联云作为中国最大的多业务的云通讯供应商，将持续提供多样的服务组件，帮助企业深度定制多渠道营销场景，寻找“数字化”这一降本增效的“良方”，让险企运用好自身“数字资产”，在激烈的市场竞争中破局而出。