产品经理针对用户访谈获得的信息该如何理解吸收

Posted 2021-05-29 西子湖畔的蜗牛

核心：他人的负反馈（吐槽）要认可，他人的正反馈（认可）要谨慎。

以产品规划阶段为例。我们打算做一个产品，为了论证市场价值，我们会找相关的客用户开展用户访谈。

根据事先准备的访谈大纲开展访谈，收集信息很容易，如何筛选、分析信息，这才是难点和关键。

用户的反馈可以分为2类，负反馈和正反馈。

一、对负反馈，我们首先要认可。

负反馈是用户对我们产品的吐槽、不认可。负反馈基本是用户的真实反馈，大概率也会是市场的真实反馈。例如用户觉得这个产品太贵了，友商买1万，我们定价2万，又没有亮点，用户不会买单。

二、对正反馈（认可），要谨慎。

我们一通介绍后，用户表示认可，觉得我们的产品有市场。这里需要谨慎接收。我们的介绍用户是否充分理解正确？用户是否想当然地脑补了一些我们产品并没有的功能？这些都可能导致用户给了我们【错误】的正反库。

例如某个行业客户觉得我们的机器人云平台会很有市场，让我们大胆地、加大马力赶紧开发。实际我们真实开发出来后，客户可能会说：”什么，你们这个云平台没有视频监控、没有门禁管理的功能？当时我以为你们肯定有的呢？如果没有，那卖不出去啊！”

如果我们不谨慎对待客用户的正反库，很容易导致这样的尴尬局面。所以最难的一点就在于针对用户正反馈的理解和吸收上。

我们需要严谨、充分地去论证客用户的正反馈是否真实。