供应链平台物流售后管理功能详解：SCM系统软件撬动新能源汽车企业发展空间

Posted 2022-11-05 数商云网络

近些年，得益于消费需求的快速升级和新能源、智能化技术的快速发展，我国新能源汽车产业呈现蓬勃的发展态势，不仅新增了很多供应链板块，而且车辆定制化生产的需求也越来越多。当然，这也让新能源汽车企业供应链管理的难度系数直线上升，并且由于疫情的影响，也让新能源汽车全产业链的供应链运作成本在一定程度增加，降低了运作效率。

在此背景下，为了降低因汽车零部件供应中断造成的停工风险，维持供应链正常运转，新能源汽车企业需要主动寻找合适的解决方案，推进新能源汽车供应链智能化转型。

数-商-云深耕企业全链数字化服务领域多年，可为新能源汽车企业打造智能协同的智能供应链平台系统，帮助企业加快信息化、数字化、智能化转型。数-商-云供应链系统产品的成熟度、可配置性、灵活性、易用性，以及通过对新能源汽车业务的深入理解，可实现数据互通、全链融合，综合提升平台运营效率与平台收益，精益管理，全面提升企业供应链管理效率。

应用智能供应链平台系统解决方案的优势

1、高效性

供应链系统的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，追求使供应链平台系统总成本降至最低。供应链管理的重点并非简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而是通过采用智能供应链管理平台来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，保证整个供应链系统处于最流畅的运作中。

2、整体性

供应链平台系统是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商集成一体这个问题来展开的，智能供应链管理平台包括企业许多层次上的业务活动，如战略层次、战术层次和作业层次等。

3、完善计划

智能供应链平台系统有策略的管理所有的资源，满足客户对企业产品的需求。完善的计划是建立一系列的方法监控供应链，使之能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

4、简化流程

智能供应链平台系统能帮助企业选择供应商，帮助企业与供应商之间建立一套流程并对其进行监控和改善管理，智能供应链管理平台简化了将供应商提供的货品和服务的管理流程结合的方式，流程简洁，操作方便。

供应链系统物流、售后管理功能模块介绍

1、物流服务管理功能

供应链平台系统物流管理功能模块可面向企业发运调度、物流配送和物流公司管理人员，对企业的物流配送进行全面管理，供应链系统以发运调度为源头，以调度看板为数据的聚合基础，以订单跟踪为控制手段，帮助供应链服务企业建立内外一体的基于互联网络的现代化供应链物流管理平台。

• 物流服务场景

整合物流数据：智能供应链平台系统自定义运费模版，一键对接第三方物流，实现企业和供应商之间的物流信息协同，建立需求拉动、敏捷高效的物流配送体系，物流节点状态在供应链平台可视化，进度实时追踪。

复杂收货场景：智能供应链管理平台支持配置化实现各种收货模式，合理管控收货流程，应对复杂收货场景。

送货单条码化：通过供应链平台系统送货通知单可自动生成条码，方便采购商进行扫码入库。

2、售后服务管理功能

售后服务是产品销售的延续，关系着客户的体验和口碑，影响着企业的品牌形象和产品的二次销售，因此，有效的售后服务管理是值得每个供应链服务企业重视的。

供应链系统售后管理功能模块帮助企业经销商、客服、三包、维修人员实现对客户售后服务的完整全面管理，企业提供热线记录、信息反馈、客户回访、三包件清退、售后维修、返厂维修、旧件返回等业务管理功能，帮助供应链服务企业打造高效、规范、人性化的服务管理体系，全面提升客户满意度。

• 售后服务场景

可创建添加售后原因：企业在智能供应链平台系统中，可定义添加售前和售后原因。一是方便统计当月售后订单；二是针对客户选择不同的退单/退货原因进行分析，从运营中优化和规避。

售后订单可灵活创建：针对客户下单方式或不同渠道使用习惯的不同，发起售后订单。一种是客户可自行发起售后订单退货。客户可选择全部或部分商品退货，企业在后台进行高效审核订单。另一种是针对其他渠道下单的客户，平台可以后台自行创建售后订单，省去客户的操作，提升服务效率，提高客户满意度。

售后订单多条件查询：售后订单可根据申请日期，筛选多个订单；也可根据订单编号进行定向查询；同时支持售后订单多种状态的筛选，更加精准高效，助力企业省心省力。

通过数 商 云SCM供应链管理系统软件解决方案，在标准化和信息化的基础上，为新能源汽车企业打造具有全价值链的智能供应链管理平台，实现与供应商、制造工厂、经销商、客户互联互通，提升供应链运作效率，撬动新能源汽车企业发展增量空间。

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