读书笔记：《过程咨询 I II III》 回顾

Posted 2022-07-15 Rolei_zl

#	概念		说明
1	咨询	寻求建议或专业指导。提供帮助、干预或促进人际问题的解决。相互倾听、理解、度探、了解、认可、满足。
		重中之重	咨询还是指导，或者是炫耀：文化中的对等地位、面子、自感的威胁，脸面、自尊，保全彼此的脸面
		关键	让客户充分参与，共同决策确定。每一次对话都要让客户感到有所帮助，必须帮助和推动客户进行自我诊断。
		面临的问题	如何在各自的情境中有效地促进人们朝着既定的目标前进。
		角色	施助者/协助者、受助者
2	协助	受助者、施助者之间的互动，施助者协助受助者发现问题的解决方案，自我解决问题。协助是一门艺术。提供有效协助应具备过程咨询能力。
		施助者	- 施助者需要明确自身的定位：协助者 - “协助”过程中，协助一方在心理上很难抗拒对方在一瞬间将我们视为“专家”的诱惑，胜人一筹； - 感知扭曲。协助者想要能够有所作为就必须对当地的文化进行深入了解，公平、得体的语言表达和人际交往。
		受助者心理	寻求帮助或建议的人不喜欢成为“求助者”，低人一等。
		基本原则	对所有人来说，最好不要对他人发号施令，应该做的是帮助他人发现他们需要的东西，然后帮助和引导他们去追求和实现
3	规则	让行为变得可预测，从而使社会趋于稳定
4	组织	存在于不确定和动态环境中的开放系统
5	沟通	信息从一个人转称到另一个人，这一过程高度复杂和多变，同样“简单”的信息包含了不同的事实、感觉、看法、暗示和其他内容，包含显性内容和隐性含义
6	面子	- 个人在特定情境和角色情况下所主张的社会价值。 - 脸面，每个人都需要稳定的社会自我，并为人所接受，因此维系脸面是不得不做的事情。 - 在社会交往中，保全彼此的脸面是重中之重。 - 管理关键的人际过程。脸面文化驱动着我们，当我们有可能丢失脸面（自尊）时就会百般辩解。
7	过程	工作的方式（如何做），而不是工作的内容（做什么）
		内在心理过程，PRJI:O观察  R情绪反应  J判断  I干预
8	过程咨询	Process Consultation，PC。 - 过程咨询是顾问帮助客户对其组织环境中各类事件信息进行认知、理解，并采取相应行动以达成客户所期待改变的一系列活动；是对个人、团队和组织提供协助过程的一种哲学。 - 过程咨询是顾问在帮助客户感知、理解客户环境中所发生的事件，并采取应对措施的一系列活动。 - 过程咨询是一种思维方式，是一种提供有效协助的理念。 - 过程咨询是研究组织的一种方式，更加关心传递技能和价值观 - 过程咨询是组织发展的重要理论基础
		目的	帮助管理者进行诊断，让客户学会自行诊断问题，让客户能够识别并解决自身的问题；让客户承担责任，协助客户解决问题。
		目标	将顾问的诊断技巧、不同视角和广泛信息传授给客户；帮助客户学会自我诊断和掌握干预技巧；检查客户可能存在的隐性需求；
		本质	对现状进行不断的重复诊断并采取相应措施
		核心	助人自助，而不是给他人专家建议或直接代替他人解决问题；过程咨询旨在通过帮助客户诊断组织现状、教会客户如何干预、帮助客户增强洞察力并解决问题以实现客户的目标。
		宗旨	让客户承担起，并持续承担自己的问题。客户必须参与到问题的诊断和解决中来，顾问帮助客户掌握自我诊断的的方法。
		底线	真正协助组织实现目标。
		模型	专家模型、医患关系模型、过程咨询模型
		关键假设	如果组织成员可以自行解决组织问题，那么问题必将得到更有效的解决，效果也将得以更长久的保持；因此客户必须要共同参与到诊断过程中来。
		关键作用	当团队内成员的参与度和贡献率参差不齐时，是如实的反映了组织成员的个人能力还是个人行事方式的强化 -- 能否真实的反映沟通结果
		价值观念	从关注任务转到关注人际关系、从关注工作内容和组织结构转到关注完成工作过程与过程结构、从关注短期产出转到关注长期效能、持续诊断。
9	顾问	目标	帮助客户恢复应有的地位，通过帮助客户诊断并解决自身问题从而建立信心，最终达到新的平衡。
		目的	寻找短期内特定价值观念发生改变、特定技能有所提升的证据
		作用	- 协且客户让诊断过程更加精准，并为客户提供超出管户认知的备选解决方案，鼓励客户自己做出最终决定 - 帮助团队找到能够促成高绩效表现和良好关系的有效沟通方式 - 帮助团队正视冲突并解决问题，充分考虑内外部的环境因素
		初期作用	通过概念解释和案例说明向客户说明在变革之前建立心理安全感是多么重要，从而启动变革的解冻过程。
		基本假设	只有客户自己学会分析问题和解决问题，问题才能够得到更加彻底的解决，客户也才能掌握技能以应对各种新的问题
		基本原则	- 不要标榜自己就是行为榜样；根据客户的情况选择合适的学习对象；向客户强调，标杆对象所采用的方法策略只是解决途径之一，未必是解决问题的最好方法。 - 给客户提供自行解决问题所需要的一切帮助，最终是客户的问题而不是顾问自己的问题，顾问不要把客户的问题背到自己身上来；顾问让诊断更加精准，让解决方案更为合理缜密。
		基本任务	让团队分享诊断内容，并帮助团队学会如何诊断自身运作过程。必须小心守住自身角色定位，引导客户自我诊断过程和责任
		重点任务	让决策讨论过程合理化，达成共识；帮助管理者或组织找出问题所在，进而提供进一步帮助
		核心原则核	不要在对客户缺乏了解或没有得到客户许可的情况下，单方面地定义主要客户，会破坏让客户始终承担问师的目标。-- 有时客户聘请咨询顾问的目的是让顾问顶包承担责任
		沟通会议	建立起共同诊断的模式，创造能够让客户自我洞察、感知对方的情境，让沟通双方彼此意识到彼此的行为及采取行为的潜在原因（改善沟通）
		行动方式	让团队放慢节奏，鼓励团队成员在行动前进行精心策划；帮助团队尽早认识到将复杂解决方案传达给实施者的难度从而采取行动防止沟通失败（评估标准，达成进度表，评估责任人）
		反馈职责	确保客户参与到反馈决策过程中，确保团队能够理解数据，并促进团队接受数据，促进客户自己尝试自己解决问题，以便能够有效地实施各种改进措施
		对客户	表现出对客户的关心和兴趣，让客户感到被关心；通过分析帮助客户意训到出现问题并不是因为能力不足；通过倾听表达对客户的尊重；将掌控权交给客户让客户获得对等地位。
		关键假设	客户可能已经思考和尝试了哪些方式。客户在得到帮助的同时保全了自己的脸面、维护住自身的尊严时会感觉良好，在得到帮助之后自身能力得到了极大提升。
		自我学习	只有意识到并正确认知自身情感中的偏见 、冲劝和意识扭曲，我们才能有效判断自己的行动和干预措施，是真的基于对现实的理解还是仅仅出于自我表达或自我保护的需求。
		时刻提醒	- 顾问所做的任何工作都是对组织的干预。 - 不断明确自己与谁共事、要做什么，所说的每句话、做得每件事都是对组织的干预，必须尽可能多的让客户感到有所帮助，也就是要帮助客户更加有效地实现他们的目标。 - 顾问的一言一行皆是干预，所做的一切皆是干预，引导团队认识自身的隐性假设是最有效的干预方式 - 顾问对待协助过程的态度才是最为重要的
10	过程咨询顾问	建立协作关系和提供帮助的专家；需要将复杂的内心想法转化为简明的语言
		顾问基于意愿和技能，与客户建立协助关系，从而使客户能够更加专注于自身工作场景中的关键过程事件，通过帮助客户诊断和干预这些过程，使组织更加卓有成效
		首要工作	建立解决问题的流程 -- 保持开放和直接的态度，尽早尽可能多的了解客户期望
		原则	- 顾问并没有现成的答案或标准的专家解决方案，并不能给出一个最佳答案，顾问专注于帮助客户提升自身解决方案的质量、提高解决问题的能力 - 了解各种协助角色、学会快速评估现状产做出正确的选择；了解个体、人与人之间、团队内部、组织之间的运作方式。
		目的	- 与客户建立协助关系，帮助客户对其内外部环境信息进行收集、理解，并采取相应的行动，以达成客户所期待的改变。 - 在施助者与接受帮助的人或群体之间产生的互动，帮助管理者诊断出问题所在，并由此制定有效的行动计划。
11	结构	过程概念的延伸，指那些稳定的、重复出现的过程。
12	问题	问题周期：描述和界定问题 -> 制定行动策略 -> 预测行动方案或从逻辑层面对方案进行扮演和评估 -> 制定行动计划 -> 逐步实施行动计划 -> 评估每个阶段行动的结果
		客户（管理者）往往并不知道自己具体需要什么，他只是知道某些地方出了问题，他需要得到帮助，有希望改善现状的意图；但他们缺少将模糊感觉转化为具体行动步骤的工具