祝萍：后疫情时代医美运营要以顾客体验为中心

Posted 2022-03-08 热点新视界

不知不觉间，肆虐全球的新冠疫情对人类社会已经造成了非常深远的影响，各行各业都因为疫情的影响而发生了行业格局和生态环境的巨大变化。对抗疫情的同时，人们还要想方设法保持业绩不下滑，然而遗憾的是，我们发现，就在这两年多时间里，很多公司的营业额都明显下降，有些甚至都青黄不接弹尽粮绝，于是只有关门收场。

但是也有极少数例外的幸运儿，就像医美界的低调清流祝萍祝老师。祝萍从事医美工作30年，近年来在深圳投资和运营医美诊所，还兼任广州卫生职业技术学院的导师，同时还是国内多家美业机构的顾问专家。过往两年，祝萍主营的医美机构不仅在疫情的冲击下业绩大跌，反倒连年飞速增长，而且客户数量与客户质量也同步上升。

美记也比较好奇这个逆市上扬的祝老师到底是怎么做到的，于是对她做了半天的访谈，其中有两个问题令人印象深刻。

美记：据专业报道，2021年整个医美行业的消费人群超过了1000多万人，行业整体也有20%以上的增速。但为何觉大多数医美机构还是很难经营呢？

祝萍：根据新氧发布的《2021医美行业白皮书》，还有艾媒咨询等专业调研机构的观点，我们中国的医美行业神透露还是很低的，才几个百分点而已，举例欧美等发达国家还相差很远，我自己的看法是至少还差二三十年。但这种差距更多指的是行业整体情况，而不是说我们中国的医美水平很差，其实在很多方面，我们国内的技术、新材料、科技、手法等甚至可以说是领先日韩的。正因为大家都看到了医美这个超级大赛道的巨大潜力，因此很多行业新手的商家便蠢蠢欲动甚至毫无准备就杀进来了。于是大家就会发现，所谓的医美信息不对称、产品假大空又贵、优质医生严重稀缺等行业诟病就会大概率被这些商家制造出来。然而在当今的新消费时代，消费者里面又不乏很多九零后零零后的年轻人，包括七零后八零后这类可能比较需要淡化时光痕迹的消费者群体，她们其实很多都有自己的思考判断，就像每次去消费之前，哪怕只是买个普通的居家用品，先会去抖音啊小红书啊这些不同的网络平台去搜搜去看看，更何况做一次动辄几千几万的医美项目。但是遗憾的是，我们也发现，还是有太多的医美机构，甚至包括那些此前拥有十几年美业经验的老司机们，在疫情的这两年间，竟然越走越偏了。其实生意越做越小并不可怕，可怕的是你失去人心，慢慢地失去顾客，特别是一开始非常信赖你，甚至敢把半条命交给你的那种顾客的，对你好不容易建立起来的信任，这才是最可悲的。比如用差不多的材料，比如服务减半但是收费却没降低，比如本来做一次就能搞定的手术却刻意让客户做两次然后让机构多赚一倍......我们党和国家也一直在教育民众要不忘初心，但是作为医美人，古人都说医者仁心——如果消费者碰到那种明显地发心不正的医美机构，就只能只求多福了。所以，只是单纯认为医美这个行业好搞钱，就不择手段甚至违背行业合规准则去我行我素，那就算没有疫情的影响，我们也相信这些医美机构肯定走不长远的。危害顾客就等于谋财害命。

美记：听说祝老师你们全职团队的人数其实不多，为何在去年还能创造出比，别的那些全职员工比你们还多几倍的，貌似高大上的医美机构高出几倍的营业额呢？这里面是不是有什么独门秘笈？

祝萍：其实也没那么夸张。但是可以肯定的是，我们确实相对来说人效还算可以。之所以能创造出不俗业绩，一方面得益于我们的团队战斗力和凝聚力，另外其实更重要的还是要感谢感恩我们的客户对我们不离不弃的信赖与支持。我们的市场开发和客情维护其实很少用到什么复杂的套路，我们只是想跟她们交心，事实上我们也一直是这样做的，哪怕只是路过这里喝茶聊天的陌生客户，我们也会像朋友一样开诚布公地交流，而且很多时候并不需要一开始就聊专业聊项目。像朋友相处，跟朋友交心，至于有没有业务往来，真的不用急于一时。像我们这边不少大客户，都是大家彼此同频和互相交心之后，才可能产生自然成交。在这方面，包括美业机构的运营和门店管理等，我们也经常免费分享给身边的朋友。这两年我们也开始了在线上免费分享，比如通过小红书的我自己真人出镜的美业女王祝老师的自媒体号为大家免费布道。经常有人也会留言说要到我们实习或者上班，但说实话，我们对于团队打造和成长有着不是一般的要求和期待。团队里面跟着我们一起创业到现在，有超过10年的，也有超过4年，超过3年的那就更多了。我们并不会为了追求业绩的增长而盲目的扩大团队。没错，人是公司最为宝贵的资产，我们团队整体的运营管理也是基于像家人般的背靠背的互信关系才能走到，今天大家都还能充满激情和希望。那些什么公司政治啊大公司病啊各种教条主义形式主义啊那些，我们每个人都非常讨厌......我们的团队文化还算比较让自己人开心，让客户舒心，让合作伙伴放心。

生意做不好，本质上不是说疫情让你不好。美记最后想说，什么做不好，可以先问问自己，是否可以少点套路，多点走心。