阿里云CPaaS通信中台：推进企业更好的数字化体验

Posted 2023-03-15 阿里云视频云

近几年来，随着信息通信的高能量发展，数字化战略推动数字化体验，在全球范围内，逐步将CPaaS概念推入企业IT战略的视线中心。

一些基础通讯能力如：语音通话、文本短信、富媒体消息等逐渐被云化，通过云服务厂商提供弹性可伸缩的资源厚度，以及灵活高可用的调度策略，使得通信服务的使用门槛大大降低，越来越多的企业用户通过使用云通信的方式实现了企业生产通知、App登录验证码、呼叫中心、市场营销等需要触达最终用户的场景。

01 泛金融、泛政府、泛电商客户在云通信领域的痛点

随着产业和技术的不断升级，云通信逐渐成为主流，行业客户需求的智能化、云化是云通信时代来临的主要动力，同时带来的用户体验的增强和移动性的改进，彻底改变了人们使用的设备、通信方式和通信场所。各类社交媒体的流行，定义了一种全新的通信方式，但这都离不开互联网通信和传统通信相结合的使用需求。现代云通信技术的灵活部署能力让人们都能选择自己喜欢的通信分配和消费。另外高可靠性和安全性也是从企业客户到普通消费者信任云服务的原因。

随着通信云化逐渐进入行业深水区，行业化的需求逐渐凸显。在各类行业客户中，泛金融、泛政府、泛电商客户比较具有代表性。

• 泛金融类客户对于业务数据的安全性格外严苛，而通信数据又是核心用户数据一定要保存在客户专有云环境中，对于云通信的数据安全和内外网隔离的混合云的使用要求提出很强的挑战。
• 泛政府类客户在近几年的“信创”改造中有越来越多的国产化要求，并且多级组织、部门之间的用户及账号管理、数据隔离、统计报表、资源调配等需求，对应云通信的应用管理便捷性提出挑战。
• 泛电商类客户在全年各种大促活动中动辄在单位小时内要触达千万级的会员用户，而平日通信用量不及峰值的十分之一，对于云通信服务的高可用弹性伸缩有强烈的需求。

如何解决行业客户在云通信产品使用中的痛点？这就是阿里云CPaaS通信中台产品的设计初衷。

02 什么是CPaaS通信中台？

阿里云CPaaS通信中台，是阿里云基于多年的企业移动信息化解决方案经验的基础上，整合原有云通信产品优势，为大中型企业打造的新一代企业移动信息化运营管理平台。

阿里云“CPaaS通信中台”阿里云为渠道型客户和企业通信中台客户提供两种版本，是一种基于云通信产品之上的分销管理软件和企业通信资源管理软件，可通过SaaS工具和API接口对接服务，目前通过平台可管理分配的通信资源包括普通短信（含验证码、短信通知和推广短信）、数字短信卡片短信，平台提供用户分级、分权、分账、计费和结算能力。支持http、cmpp、smpp等多种接口协议，支持SaaS+API方式对接。

 阿里云CPaaS通信中台产品架构图

03 CPaaS通信中台的优势

CPaaS通信中台采用了大量业内先进的框架及技术方案，能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量，在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架：能够新增、定制运营商接口协议、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的资源管理通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台，能够实时了解整个CPaaS的运作情况，并提供自动预警服务。

CPaaS通信中台率先在文本短信、卡片短信和数字短信通信产品上实现了统一平台化CPaaS能力，相较于其他有类似功能的产品优势如下：

关键点	阿里云CPaaS通信中台	其他类似平台产品
部署成本低	公有云部署、可定制二级域名、租户及二三级架构隔离，数据隔离，可私有化部署 平台使用免费，只与阿里云结算短信资源费用	只能每一个客户部署一次 承担服务器成本，组建运维团队、购买平台还需承担软件升级成本
安全管控强	完全由阿里云负责审核和安全管控，使用AI+人审结合的模式	需要使用方自行组建审核团队，自行人工审核模版签名 自行组建安全运营团队
资源管理强	完全由阿里云负责资源管理和调度，承诺提供有价格竞争力的，质量稳定的通信服务	组建商务团队，维护运营商关系 组建资源运营团队，手工为客户分配资源，确保稳定性和控制投诉率
独家能力	提供卡片短信和数字短信的编排和售卖能力	无

04 CPaaS通信中台如何帮助行业客户成为云通信领域专家

• 行业刚需促进产品发展，产品发展助力客户更深入的了解并使用云通信服务

泛政府、泛金融、电商新零售领域客户在统一管理企业通讯资源和做分销管理时，对CPaaS通信中台有天然刚需。

以某金融行业客户为例，客户的业务系统大多部署在传统的IDC，且只能内网访问，如何保障业务数据安全并且能访问使用云通信服务是需求重点，CPaaS通信中台将业务管理功能拆解为分布式的混合云版本，可以部署并适配在金融行业内网环境，不改变客户原有系统和网络使用策略，同时在配合客户内外网中配置相应安全策略，保证业务数据和通讯数据隔离，生产功能和管理功能解耦，使得金融行业客户可以更加安全、便捷的使用并配置云通信相关服务和能力。

• 产品功能丰富，解决客户场景化功能需求

行业客户在CPaaS通信中台和分销平台使用中需要的各类功能逐渐完善，包括权限、签名、资费、结算管理等功能和各类报表。

以某省事业单位为例，不仅要适配客户的“信创”环境，更重要的是从省级、市级、乡镇各个级别单位要做精细化的账号及资源管理，明确每个单位的通信资源使用量和对应的资费，并且由省级管理员统一做资源的调配和结算，在每个月都要生成各类的生产业务报表和子账号的结算单据，有很多的业务管控级数据安全处理需求，以为单纯提供通信服务能力远远满足不了客户的产品功能需求，通过CPaaS通信中台能力在多层主子账号体系、分部门计量计费、角色功能权限管理、应用级别黑白名单等方面给与了客户很好的支撑，客户可以更好的专注自身主业务的运行，云通信类的业务在CPaaS平台的帮助下，也成为了客户可以管控支配的自身业务能力。

• 使用便捷，运营成本低，帮助客户实现业务可运作

产品服务接入周期短，并发弹性可控，且客户不用组建专门的安全审核团队和资源运营团队，可以依靠阿里云安全风控能力支撑。

以某泛电商类客户为例，在每年的6.18，双十一等节假日中，数以千万计的会员用户都需要被通信触达各类的优惠券通知、新商品通知、扣费通知、登录验证码，且电商客户的品牌众多，有大量的签名和模版需要审核，CPaaS通信中台提供了可弹性伸缩的QPS保障，并且支持短时间内超大规模消息量的快速触达，阿里云的安全审核能力，也帮助客户快速的审核通过签名和模版，保障了客户各种大促活动的使用场景，此外对于服饰、美妆类的需求场景，以卡片短信和数字短信为代表的富媒体消息进一步的帮助客户提升了转化率，客户不光感受到了便捷和高可用，客户提升生产效能方面，CPaaS通信中台也提供了很好的帮助。

05 CPaaS通信中台发展展望

CPaaS通信中台在未来会在跨通信产品支持和国际化两方面重点发展。

• 跨多个通信产品实现CPaaS能力输出

目前CPaaS通信中台是以文本短信、卡片消息、数字短信为可以管理并输出通信能力的平台，云通信业务中的语音服务、号码隐私保护、国际消息产品同样也是企业通讯能力刚需，未来会持续迭代多产品CPaaS平台能力数据，满足企业客户一站式全通信能力统一管理、分配、使用的需求。

• 国际化是云产品尤其是CPaaS的发展趋势

目前主要需求集中在东南亚国家，整体IT信息化程度落后，云产品渗透率偏低，云通信产品对于国际客户的使用门槛还较高，顺应这样的趋势，在云产品国际化过程之将CPaaS通信中台推广到这些国家中，更能进一步解决客户需求，降低客户使用门槛，帮助客户在企业通讯领域快速成长为行业专家，从而带动国际产业和产品自身的双赢发展。