[思维模式-13]：《复盘》-1- “知”篇 - 认识复盘

Posted 2022-12-26 文火冰糖的硅基工坊

目录

前言

一、什么是复盘

二、复盘的三个关键词

三、复盘，而非总结

四、复盘的优势与局限

五、复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系

 六、关于复盘的几个常见误解

误解1：可否对他人之事进行复盘

误解2：“项目后评估”是复盘吗

误解3：复盘是不是一种问题分析与解决的方法

误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗

误解5：复盘会不会影响创新

七、为什么要复盘

1. 知其然，知其所以然

2. 不再犯同样的错误

3. 传承经验，提升能力

4. 总结规律，固化流程

八、复盘：全方位提升组织能力的核心修炼

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前言

复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。在本章中，我们将介绍复盘的本质、由来与价值，探讨复盘与工作总结的区别，与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系，剖析了关于复盘的几个常见误解，让你准确地理解复盘的精髓，并明确为什么要进行复盘。

一、什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。

用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

二、复盘的三个关键词

（1）亲身经历：

我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径

（2）过去

成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

（3）学习

有人认为：获取一些知识或信息就是学习，

有人认为：培训、听讲等具体形式看成学习, 

所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。

这是“知行合一”的，不仅要获得一些经验或教训，更要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现。

复盘也要注重行动的改进，不能仅仅明白了“这样做不对”就完了，也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了，必须跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。这才是检验复盘质量的关键要素。

三、复盘，而非总结

复盘与工作总结有着本质上的区别：

（1）以学习为导向，而不是绩效导向

一般工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结（画个“句号”），往往会以陈述自己的成绩为主，经常与绩效考核或能力评定等挂钩，因而不提或少提缺陷与不足，也不必然包含深入的反思与剖析。

（2）结构化的流程与逻辑

复盘是以学习为导向的，为了让学习发生，必须遵从特定的步骤与逻辑，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训，并转化应用，才能算是一次完整的复盘。

（3）复盘更适合以团队形式进行

复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度汇谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观
点。而工作总结往往只是个人的观点和感受，不可避免地是片面、局部和主观的描述。

四、复盘的优势与局限

（1）优势：

它基于每个人具体、生动的实践（“躬行”），如果能够深入地反思，可以实现“绝知此事”，也就是说，通过个体的身体力行，我们可以获得大量第一手信息，深入分析、举一反三，可以把握事物的一般规律，从而更好地将其应用于未来类似的场景或工作任务与挑战中。

（2）局限性：

一是它基于个人实践，每个人的反思、分析、提炼的深度都有差异，你以为发现了事物的规律，实际上可能并非如此。并非理论推到，因此，个别团队的总结的经验不一定适合其他团队。

二是个人实践终归是有限的，就像职业围棋棋手终其一生，高质量的对弈也只有数千盘；如果只是依赖复盘，即使个人悟性很高，也可能存在一定的偶然性。

五、复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系

 六、关于复盘的几个常见误解

误解1：可否对他人之事进行复盘

复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。所以，我们不能对他人的事件进行复盘。

对他人的事件进行研究、推演或模拟，从中获得一些启发或借鉴，这种方法是“案例研究”

误解2：“项目后评估”是复盘吗

复盘要包括一个完整的学习逻辑，从严格意义上来说，简单地事后回想不是复盘。

复盘从中学到经验和教训，而不只是简单地回顾或回想，更要与绩效评定与奖惩适当区隔开。

误解3：复盘是不是一种问题分析与解决的方法

复盘可以发现过往的经历或项目活动中的问题和解决办法，但它的目的不是解决当下的问题，而是用于指导未来。

误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗

现在变化那么快，复盘只是对过去经验进行总结，会不会没有意义？从过去经历中“复”出来的经验或教训，对于未来是否有指导作用？

这个担忧是不必要的。因为复盘不是简单地回顾、重复过去事情的经过；复盘需要进行深入的分析，找到事物的内在规律，并以开放的心态进行全面的反思，包括目标制定得是否合理，环境是
否发生了变化，现有的策略打法是否有效，有无创新的可能，等等。如果发现环境变了，导致我们的目标、组织方式、策略打法等需要调整，也要及时去调整。事实上，虽然行业变化快，但肯定也存在一定规律和关键成功要素，尤其是应该快速试错、迭代优化。为此，复盘不仅有重要意义，也是成功之关键。它不是让你去“低头拉车”，而是让你“抬头看路”、洞悉本质、把握关键、快速创新应变。

对于变化快的行业而言，谁能真正善用复盘，谁才能更快地迈向成功。

误解5：复盘会不会影响创新

积极地利用复盘，推进快速迭代与创新

七、为什么要复盘

从复盘的定义来看，复盘无论对个人学习与成长，还是对团队与组织能力提升、绩效改善，都具有重要意义和价值。

1. 知其然，知其所以然

相反，“无意义的成功”指的是，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，这种“成功”也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。

除了看结果的好坏，也要看做事的人能否从中学习，也就是区分“有意义的失败”与“无意义的成功”

所谓“有意义的失败”，指的是虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但是做事的人能够从中学到经验教训，搞清楚失败的真正原因和改善的措施，这样的话，他下次再做类似工作时，很可能就不会再犯同样的错误。这种犯错是有意义的，这种失败是值得宽容的。因为“人非圣贤，孰能无过”，我们人类就是不停地通过“试错”来学习的。

“无意义的成功”指的是，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，这种“成功”也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。偶然性的成功，对于大公司的意义不是很大。偶然性的成功，对于小公司是绩效，对大公司而言，就是一朵浪花。

无论成败，通过“复盘”，搞清楚成败的原因，从中学习到经验教训，才是真正重要的。

2. 不再犯同样的错误

人非圣贤，孰能无过？任何人都有可能犯错误，而且公司要想鼓励创新、推动变革，也要鼓励冒险、宽容失败，因为若不宽容失败，就没有人愿意去尝试新的做法，每个人都刻板地按照“规定”去做（因为那样的话，万一错了，自己也可以免责），那样的组织就会僵化、没有活力，甚至出现“宁可不干，不可做错”的诡异现象。但是，错误并不可怕，可怕的是：第一，不能及时发现错误，并采取纠正措施；第二，不能从失败或错误中学习、汲取教训，不能“吃一堑，长一智”；第三，不能进行经验教训的分享，一个地方犯过的错误，其他部门或人员重复再犯。对此，通过复盘，及时发现错误或偏差，查找到原因，学到经验教训，并采取纠偏措施，就是一种有效的应对机制。如果能把复盘的结果进行共享，就可以提高整个组织的智商，做到“不犯曾经犯过的错误”。这是学习型组织的快速检验标准之一。

3. 传承经验，提升能力

复盘可以用来考察一个人的学习能力，也是选拔干部的重要参考标准。

“复盘是最重要的一件事情。对人，用谁不用谁，就看他学习能力怎么样。

对于学习，无非是跟书本学，跟自己学，还有一个就是跟别人做的事情学。

最多、最深刻的还是跟自己学，跟自己学无非就是‘复盘’。

一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事
情，我们预先怎么定的，中间出了什么问题，为什么做不到，要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训他就吸收了。”

第一，成人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训。在他看来，复盘是个人学习最多、最主要的途径。

第二，复盘是一种行之有效的经验学习方式，对于干部能力的提升、经验传承具有重要意义。通过复盘，把工作中的经验或教训总结出来，不仅有助于自我能力的发展，而且可以通过与团队成员或在组织范围内共享、传承经验，让个人的发现变成组织共有的智慧，促进组织智慧的提升。

对于小公司，公司的成败靠个人，个人英雄主义对小公司而言，非常重要。

然而对大公司，公司的成败靠的团队和流程，如何把牛人、和牛的团队的经验转换成组织的经验，从而提升整个组织的战斗力？对大公司来讲，是一个非常严肃问题。

复盘，就是逼迫所有人，特别是牛人，不管他们愿意不愿意，他们都得把他们成功的经验给分享出来，贡献出来，并且服务于整个组织。纵使有一天，牛人或牛的团队离开了，他们成功的经验并没有被带走，而是留在了组织内部。

“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地‘复盘’，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”

4. 总结规律，固化流程

在联想发展的早期，规章制度与流程都尚不健全，即使已有的制度与流程也需要快速更新、不断修改完善（因为业务发展变化很快）。为此，他们应用复盘的理念，快速建立并更新各项制度。其做
法可简单归结为图：

有流程制度，就先按照流程做；没有流程，先干起来再说。

最后通过复盘，检查是否需要优化或制定新的流程。

运用这个简单的逻辑，就可以快速总结出规律，固化形成相应的制度、流程和规范，并持续更新、改善。

八、复盘：全方位提升组织能力的核心修炼

公司越小，越依赖能人和机会，公司越大，越依赖流程，越依赖构建在流程之上的组织能力。

那么，如何提升组织能力呢？

一方面，我们可以广泛地向世界各地优秀企业的实践经验学习，博采众长。

另一方面，从自己的行动中学习，也就是复盘。

复盘对组织能力提升的价值体现在以下三个方面。

1. 对个人而言，复盘是提升能力最有效的方式之一，无论是领导力，还是专业力、执行力，都可通过复盘来习得、强化和提升。
2. 对团队而言，复盘本质上是一种结构化的团队学习机制，可以促进团队成员之间的相互了解，增强团队协同作战能力
3. 对组织而言，复盘有助于提升组织智慧，通过复盘，把发现的经验与教训分享到整个组织，或者固化到制度、流程、规范等组织体系之中。此外，基于复盘，还可以形成闭环的组织学习体系，从而持续优化组织的运作与改善。

复盘不仅是实战性很强的组织学习方法与机制，也是整合“五项修炼”的“演练场”，可以持续地推动组织变革与创新历程。

1. 首先，如上所述，复盘不仅是个人学习、能力提升的重要方法，也有助于团队协作与知识共享，同时也是企业知识管理与组织发展的核心机制。
2. 其次，实践表明，在复盘的过程中，要想把复盘做到位需要复盘引导师和参与者全方位地运用“五项修炼”技术，如团队深度汇谈、集体反思、系统思考等。同时，通过回顾与反思目标、团队协作过程及结果，也有助于厘清组织或团队的共同愿景、激发自我超越、促进个人和集体心智模式的改善。事实上，团队复盘本身就是一个团队学习的过程。
3. 再次，从本质上讲，创建学习型组织是一个组织变革过程，要塑造共同愿景、激发并推动组织变革，并定期进行复盘，对变革历程进行系统的回顾、分析、反思，以找出影响组织变革的关键要素及规律，从而更好地推动组织朝着自己期望的未来迈进。

简言之，复盘是全方位提升组织能力的核心修炼，也是提升组织学习敏捷度、推动组织持续发展、打造学习型组织的重要基石。