crm 是啥，怎样学会使用

Posted 2023-05-18

crm系统是客户管理系统，
RushCRM是专业为用户提供售前\售中\售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。
目前主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。

现简单说一下客户管理系统的作用：
一、从领导角度来看：
1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。
2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。
3)可直观了解业务员的业绩完成情况；
4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。
5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；
6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。
7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。
8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。
9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度：
1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。
2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。
3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；
4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。
5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。
6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。
7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。 参考技术A 对不同的企业群体，重视的管理问题也是不一样的。笼统地说，CRM有需求简单的、也有复杂的，甚至还有一些可以做到超出CRM所能进行管理范畴的事的。比如进行数据分析等等。
环节方式都正常好用的CRM，至少应该具备以下特点：
1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。
2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。
3、基于各项数值指标的销售团队KPI。
4、对销售结果能进行各种维度的分析。
5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。
6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。
7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。
8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。
听起来很复杂，但毕竟大多数CRM都是为了让企业运作更高效而开发的，并不会非常难用。如果非常难学，那可能是因为该CRM为了适配更多类型的企业，便往其中添加了一些非必要的功能。
举例来说，像一些比较大牌的CRM，比如微软的Dynamics365，UI就是办公人员最熟悉的Microsoft系列，处处体现着容易上手的气息。而我们作为一家专业从事CRM研发、销售、服务的企业，有10年的微软金牌合作伙伴经验，拥有众多外资和国内大型企业实施经验，每一次都可以在企业内部进行快速部署和培训。
其他有关于CRM使用学习的咨询和技术帮助，或是CRM软件试用，都可以联系。 参考技术B ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
拼音输入法告诉我们CRM就是"出人命"。
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来一个我编的段子：
没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。
不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法，每一种看法的表达就是一大段专业的文字。其实要解释起来没那么复杂，所谓的CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。
当然，CRM的表现形式不一定非得是软件。如果一个企业有先进的客户管理和销售思想，光用EXCEL就能牛B哄哄的出具精确的数据，人为协调就有规范的流程（这里的流程是指以赚钱为目的的做事方法），那么我们也可以说这家企业已经拥有CRM（这时CRM被解释为一种商业策略）。这家企业即使买了一套CRM（软件），那么也只是做为弥补其人为管理在数据精确性上的不足而设置的。
您可以在百度中搜索“轻松有趣的理解CRM（干货）”就可以找到知客CRM的官方网址。

应该怎样学习JAVA？顺序是啥？

我在淘宝买了马士兵老实的JAVA视频十几G的，我首先看马士兵教程\马士兵_J2SE_第01章_JAVA简介_源代码_及重要说明，我看得都差不多了，用CMD编译HelloWorld.java那段我也学会了，现在可以从public class 开始敲到结尾也可以，我也改了“ ”里面的内容，我知道" "里面才是最终编译出来的文字。public cass xx是类名。下面是类体，用 框住.public static void main 是方法 下面System....是执行代码。第一章就学会这些，还有其他的一些内容。 接着我应该看第几章？我看了第二章，是归递，我看了我都晕了，我手机有个JAVA学校宝典软件，现在应该说面向对象这些才对吧。可以不可以给个具体的学习流程给我。我也上网买了那本叫从入门到精通的书，还没到。结合书才学得好点对吧。看马老师的除了第一章大部分能懂外其他都不懂。求自学的流程，先学熟什么再学什么？谢谢！

不知道Java 学习顺序的话，我提供你一条学习线路图！

按照视频学习的过程中，学习方法也是很重要的！一定要记得勤记笔记，整理程思维导图，方便后续复习方便。

第一部分：JavaSE：Java语言最基本的一套库

学习JavaEE或JavaME之前，JavaSE是必学的。

* Java开发环境搭建

* Java基础语法

* 面向对象

* 数组

* 异常

* 集合

* 线程

* IO流

* 反射机制

* 注解Annotation

* 网络编程

第二部分：数据库 【MySQL + JDBC】

* 只要学习编程，数据库是一定要学习的，是一门公共的学科。

* java、C、python、C#等程序员都需要学习数据库。

* 数据库产品很多： MySQL、Oracle、SqlServer、DB2......

* 我们动力节点数据库课程包括：MySQL + Oracle

* Oracle：银行、政府使用oracle的较多。

* MySQL：互联网公司、一般企业使用MySQL较多。

* Oracle我们是提供视频的。课堂上不讲。

* 我们课堂上讲MySQL。

* Java语言链接数据库：JDBC

第三部分：WEB前端

* 系统结构：B/S【Browser/Server】 C/S【Client/Server】

* WEB是网站的意思。WEB前端是：网站当中的页面。

* WEB前端程序是运行在浏览器当中的。

* HTML5 + CSS3 + JavaScript(JS)

* WEB前端也有很多框架：

- jQuery

- Bootstrap

- Vue

- NodeJS

- AugularJS

- RectJS

- LayUI

- EasyUI

.....

第四部分：JavaWEB

* Servlet

* JSP

* AJAX(是JavaScript的一部分语法,专门做页面局部刷新)

第五部分：JavaWEB项目

* 做一个B/S结构的项目，将WEB前端和JavaWEB内容做一个整合练习。

* 其实到这里为止，所有的系统都可以做了。但是用的技术很Low。没有用框架。

参考技术A

程序员一枚，软件工程专业，上班闲暇中，偶遇，说说我的见解吧

JAVA的学习顺序是：

1、JAVA基础，基础大成以后，市场上主流的分了两条路：安卓方向和JavaWeb服务器端方向

2、你现在所处的是JAVA基础层面。如何学习呢？自古不谋万世者不足以某一时，不谋全局者不足以谋一域，首先你得有一个全局性的架构认识，知道JAVA基础包含哪些方面，它是干什么的，究竟能够为你带来什么好处，然后才能清楚的知道自己在学习什么，才能知道怎么学，然后才学习你现在迷惑的递归、面向对象等，说白了，递归、面向对象、类、接口都是小玩意，只是被那些庸师说的天花乱坠把你们吓晕了而已，其实它们能量有限、秘密有限，不足以让你们学习不到手，不足以让你们不会，因为它们被造出来就是为了让你们干倒它们、学习它们、利用它们、操作它们的，否则它们还有什么存在的意义呢？那么JAVA基础究竟有什么用呢？它在教你如何控制计算机，如何利用JAVA让计算机服从你的意志干你想干的事情，这是JAVA的核心工作。

3、java基础包含如下几个方面，分别代表着控制计算机的不同部分。明白了它们，你就知道你现在学习的递归、类等所处的位置是什么了。我画了一张图

这就是java基础要学的所有内容，如果能明白它们，你就羽翼丰满了

①、基础语法就相当于武道中的内功，它很简单，但却是核心，高层的所有功能本质上都是一种特殊的类。就是用来做特殊事情的玩意，可以控制计算机的cpu、内存、网卡、显示器等。这些玩意就是通过类这种东西造出来的。类也就是你迷惑的面向对象，它把宇宙万物统一用类来表述，任何事物都抽象成了它。包括你学习到了HelloWorld.java，它就是一个类，而且是一个会说一句hello world 的东东，至于这个东东是什么，管它呢，反正它就是它，它就是一种特殊的类而已。你也可以重新创建一个HelloMayun.java ，也可以创建一个WOShiBaiWanFuWen.java的类，都是一种玩意而已。至于这个玩意可以做什么，就是通过类内部的方法、属性来表达的。

②、内功的施展是为功法，也就是九阴真经、华山剑法等种种招数了，而特殊的类，特殊的基础功能，以及将来你造出来的种种类，就是种种功法，它们可以做各种各样的事情，其中最为基础的就是特殊的基础功能，多线程是控制CPU的，io操作是控制内存、磁盘的，网络编程是控制网卡网络的、GUI是控制显示器的、JDBC是控制数据库的等等。而特殊的类部分，不过是教你一个类这样做，那么几十个类集合时，怎么协调的问题。

③、一眼望去，你都不知道递归该归属何处，其实它可以丢掉，没什么鸟用，事实上也可以用其他方法等效替换它，也可以根本就不用它，我们平时开发项目也是很少很少用的，它属于流程控制的一种特殊方法而已。不必和它废话，直接忽略，几个月后再看时，你就明白了。只是因为世间的庸师太多，所以把它们当成了例子来教学生，不过是为了显示自身的深邃罢了，没什么鸟用

④、从入门到精通这本书我看过，挺好的，如果有什么地方不会，那么就跳过，接着往后看，来个一遍囫囵吞枣，然后再来个一遍就会深进，不要停留在某个地方而求理解它，往往只有走过了一个人生阶段，回过头看时，种种前因后果才能涌上心头，方才有所感喟不是吗？

参考技术B

建议不要仅仅是学习java这门语言，更应该学习的其实是开发的能力。我建议你通过系统的学习java而获得独立开发的能力。推荐你按顺序读这几本书：

java编程思想：Think in JAVA

程序员的职业素养：The Clean Coder

java核心技术（卷1、2）：Core Java

Java EE互联网轻量级框架整合开发 SSM框架（Spring MVC+Spring+MyBatis）和Redis实现：当你读完1、2、3推荐的4本书后，需要补一下框架相关的内容，这本中文书不错。

接下来需要找份Java开发的工作……什么数据库开发，系统管理员，ERP顾问等通通别碰！这样才可以成为Java开发专家。

有工作后JAVA的官方文档！各种主流框架等够你研究一阵子了。

别忘了去考Oracle的Java认证（别说没用，这是坚持走技术路线的必需品）

--------------------------最后再说一句实话---------------------------

学习时切记急功近利！学Java不可能一蹴而就，更不可能依靠别人！别人最多会教你怎么做，但绝不会告诉你为什么。

参考技术C

初学Java，可以采用循序渐进的学习方法。

（1）首先掌握计算机基础知识，内容包括程序与算法、二进制、用流程图描述算法、编程语言及计算机系统构成、Java开发过程及环境部署等内容。

（2）学习Java的基础语法，了解变量的意义及用法，在掌握变量的基础上，掌握Java的数据类型及基本的输入与输出。

（3） 学习Java编程的基础要素运算符、条件语句、循环语句以及数组结构。

（4） 学习面向向对象的编程思想，面向对象思想包括类的抽象、封装和继承。

（5）掌握了前面的知识后，你已经具备了java编程思想，能够使用Java语言解决现实中存在的问题。但还缺少数据架构能力，需要进一步学习Java的集合框架与泛型机制。

（6）多线程和IO处理技术也是必须要掌握的。

（7）掌握Java的数据库及网络编程。

（8）应用Spring MVC等框架开发Java Web应用。

学习方法摘自Java编程在线课程

参考技术D

我觉得java要是自学的话，没必要去买什么课程的哈， 不说别的网站很多课程资源，我劝你看一下黑马的一个免费的分享，我大概能粘多少给你都看看。

首先这个上面的图就是系统的学习线路图了。然后每一个阶段都细分出来了，连每个知识点需要理解还是掌握还是重点也都标出来了，如下图。

重点在于蓝色的字体啊，下面就是配套的视频和课程了

有的知识点不止有配套视频还有源码，反正就是很齐全。我觉得这样下来，自学也是完全可以学懂的。没有这样清楚的知道自己要学习什么的时候，就会有楼主这种情况出现啊，遇到了问题，自己没有办法解决。楼主也可以找到一起自学的小伙伴，你们互相打卡，一起解答学习问题，会更好。