关键对话读书笔记

Posted 2023-02-04 走自己的路-让别人也有路走

一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、成功的对话
六、从“心"开始，如何确定目标
七、留意的对话安全氛围
八、保证安全氛围，让对方畅所欲言

一、什么是关键对话

关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

二、人们通常如何面对关键对话

我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。

我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。

也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。

三、常见的关键对话

结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪

四、掌握关键对话的好处

帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康

五、成功的对话

自由的信息交流，双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并积极和对方分享。
观点的自由交流怎样保证对话成功：营造共享观点库

在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活经验，
会构成子自我的观点库。
多个人的观点很可能会不一致、甚至大相径庭。
营造安全氛围，让双方都愿意往共享观点库中添加信息，即使是觉得很离谱。

意义

是大家接触的信息更加准确、相关度更好，能做出更好的选择。
共享观点库即是对话小组的能力高低的衡量，一个小组做出的决定，其实就是体现这个小组的能力。，
观点越丰富、决定越明智。
随着对各自不同方案的理解加深，会增加彼此信任感。
观点共享能让团队团结起来、对决策目标深信不疑，更好的执行

误区

陷入沉默、陷入争吵、敌对、讽刺、出口不逊、指桑骂槐、流露厌恶神情、逃避、表现的漠不关心。
错误的强加自己的观点。
狐假虎威（骄下比谄上）

案例
1、一个女士做扁桃体切除，结果错误地截去了脚趾，主要原因是医疗工作者不敢说出内心的真实想法，团队内无法畅所欲言，自由交流。

2、利用哪些关键对话技巧？ 坦诚、营造安全对话氛围、尊重对方、失踪关注对话目标。

如何展开关键对话

六、从“心"开始，如何确定目标

怒不可遏是的话语是最令人后悔的表达。----

误区

1、 我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
2、话脱离目标本身。动机有问题。
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
个人报复

怎么做？ 关注目的和拒绝傻瓜式的选择

1、从“心”开始、审视自己的内心，正确认识自我。避免自己采用多年来的对话习惯—争辩不休、沉默不语、自以为是。
2、其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
3、总是明确目的和动机，无论怎样也不动摇
要做到不容易，出现攻击时我们会无意识的急转弯；面对反对意见，会思维短路。动机发生转变。

关注目标
怎么判断目标是否改变？

1、开始顺从老板意思。
2、开始对配偶爱理不放理。
3、是否为了面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方悄悄 改变目标。
4、发现自己即将进入沉默或者暴力状态，停止对话，冷静思考你的动机。

目标发生变化怎样重新回到正确对话目标？

1、像一个局外人审视自我； 问自己几个问题
2、我希望为自己实现什么目标？
3、我希望为对方实现什么目标？
4、我希望为我们之间实现什么目标？
5、要想实现这些目标我该怎么做？

问这些问题的意义？
1、明确努力方向，方向正确就能回归到最初的对话目的上来。
2、控制好你的身体，大脑在思考的时候，血液会从四肢抽离， 从而能退出逃避和对抗。

拒绝做“傻瓜式的选择”

沉默和暴力

肾上腺的影响会让我们的思维变得非常狭隘。
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

学会对比说明
1、阐明自己的真正目的。
2、说明自己想实现的目标。
“我不希望毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，也无法改变情况”
3、有没有一种方法既能解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
4、有没有一种方法既能够指出邻居讨厌的做饭，又不会让对方觉得你自以为是？

七、留意的对话安全氛围
没有一个无赖会认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德 – 韦达
注意同时关注对话内容和对话氛围

留意对话氛围

1、学会识别关键对话
对话变成激烈的讨论，
沉默或者暴力应对
关注自己的情绪变化，感到害怕、受伤、愤怒
关注生理变化，胃不舒服、双眼发干等等
2、学会关注安全问题的信号
沉默
掩饰、逃避、退缩
掩饰：对问题轻描淡写或有选择地表达观点
暴力
视图迫使、控制、强迫对方接受自己的观点的言行
控制：胁迫对方按照自己的思路考虑问题。一言堂作风、经常打断对方讲话，过度强调自己的观点、使用绝对性字眼。
出现抵触
令人气恼的举动
取笑你、羞辱你、对你大喊大叫 （这种情况下还能冷静对待，境界很高）
避免直接对着干，避免进行傻瓜式的选择

影响
对话退出健康模式时（双方自由交换观点），强迫对方接受不自己的观点，隐藏想法
只有在安全氛围、大家才能自由交流、畅所欲言 ---- 对话告诉密切关注的安全问题
阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感
对话双方出现抵触是因为失去了安全感，不再于对话内容，而是对话的方式和气氛
如果对话氛围不安全，赞美也会变成讽刺、羞辱。

八、保证安全氛围，让对方畅所欲言
一句话说的合宜，就如金苹果在银篮子里 — 圣经

暂停对话、营造安全氛围、返回对话

留意出现危机的是哪种情况

共同的目标
让对方觉得自己是图谋不轨。要真正关注对方利益，而不能只考虑自己的利益。寻找共同目的。
相互尊重
对话持续的因素，当感到对方不尊重自己时，安全感马上出现危机，对话戛然而止。
尊重就是空气，存在时无人感知，拿掉时脑袋里就只有尊重。
多问自己对方觉得我是否尊重他们。

你能尊重不愿尊重的人吗
背景不同、不同道德或价值观的人

1、不要试图尊重对方的每一个方面。
2、尊重对方最基本的人性，也就是尊重个体的差异性，原生家庭的影响，人性本善。
3、人人都有缺点。

营造安全氛围

主要应对技巧: 道歉、对比说明、创建共同目的
1、真诚道歉，当你犯下伤害对方的错误时，你应当道歉。 例如：忽略别人的功劳、耽误别人的时间……
2、利用对比法消除误会，对方误解你的目的时，打消对方认为你不尊重或抱有不轨企图。
“我不希望你们认为我……，希望你不要认为……”
3、创建共同目的
积极寻找共同目的：做出单边承诺，表示你愿意继续对话，直到找到满意答案
识别策略背后的目的：识别要求和要求背后真正的目的
开发共同目的：开发级别更高、更为长远、能够帮助双方避免争执的目标。
和对方共同构思新策略：和对方一起寻找双方都有利的方案。
九、关键对话中怎样陈诉观点？
往往对话内容越是关键，一开口就会出错，做出正确表现的可能性反而更小。有两种常见对话情形。
1、怎样表达令人不快的内容。
2、我们坚信自己正确以至于会在观点上压制对方时，我们该怎样正确表达自己。

常见错误做法：
1、对话内容从针对事变成针对人。
2、自顾自说，根本不顾他人感受。（自我潜台词：我知道你不喜欢听，但总有人要面对问题）
3、完全沉默，对话失去意义。 （害怕观点会伤害他人，害怕观点跟领导冲突，害怕跟别人不一致）

怎么做？
1、认真倾听自己的看法并做积极回应，坦诚直率，尊重对方
2、不管多么怀疑对方，
3、维持安全感。

怎样维持安全感？
如果坦诚冒犯对方，怎样直言不讳又不伤害对方的自尊。
掌握自信、谦逊、技巧火候
自信：拥有足够的自信，可以和任何需要讨论问题的人谈论需要解决的问题。
错误案例：和正确的人展开对话，比如某个人觉得上司不好，可能和其它同事说了，朋友说了，家人说了。唯独没有和正确的上司沟通。
谦逊：自信不能是狂傲或自大，需要即对自己表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值。要能意识到自己并不是真理的拥有者。积极称述自己的看法，同时也鼓励对方这样做。
技巧：坦诚，只有愿意和对方分享敏感信息的人才能在这方便做好，对方还会为坦诚感激。

怎样讨论敏感问题？
1、分享事实经过，从最少争议、最具说服力的事实谈起。
大部分人喜欢往坏的方向想。 说出来的可能是对一件事情的看法
例如 昨天上班你吃到20分钟，这是事实。 你怎么那么懒，吃到20分钟。这是主观思想产物

2、说出你的想法。说明你根据事实得出的结论
表达想法是沟通的基础，要以事实为基础得出合情合理正当结论。
不要堆积想法。
消除大反派式的错误想法或者侮辱性的想法。

采用对比方法，也就是先肯定再提意见

3、征询对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
鼓励对方说出真实想法要足够谦逊
虚心接受他人观点，对话的目的不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从
4、做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，目的是说明我们的想法不是板上钉钉子，留有讨论余地，不然就不需要沟通了。
“我很好奇为什么……“
“我个人认为……”
不要用 “事实是……” “人人都知道……” “很明显……”
5、鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
表明一种态度，无论对方看法和自己的有多不同，你都要洗耳恭听。

十、加入前面都忘记了，请记住两点：注意观察、