非功能性需求是随着软件系统的规模成长和复杂性增加这两个因素才逐渐成为软件工程师们的新着眼点和关注点的，早期的时候，甲方处于自身对软件技术的了解和自身对系统文件维护的方便性考虑等，对系统有了诸如：开发平台、技术流派、关键实现等等方面的要求，这被称之为“设计约束”。从甲乙双方合同的角度，设计约束也是一种需求——一种“非功能”性的需求，后来，软件的质量问题越来越突出，描述软件质量目标的要求也成为非功能性需求的一部分。于是，目前业界关于软件的非功能需求，一般就包括：质量属性要求和约束性要求。

第5章收集需求的方法

5.1 定性 VS 定量

5.2 收集需求常用方法

（1）客户访谈：直接与客户交谈获取需要，可以发散、与可以聚焦。

（2）问卷调查：给用户填写结构化的问卷。

（3）竞品分析：分析对手的产品或服务

（4）客户反馈：来自客户的反馈意见（客户已经在使用组织的产品）

（5）头脑风暴：不同角色的人，发散性讨论。

（6）观察法：观察客户的现场，利用自己的专业技能，发现客户潜在的需求。

（7）文献分析：分析文献、论文、行业分析等等。

（8）数据分析：分析数据、进行大数据分析。

（9）行业积累：在行业内深耕，根据商业的敏感性预测未来的需求，这是高阶的获取需求的方式。

第6章用户访谈

6.1 用户访谈的形式

6.1 明确用户访谈的形式

相关研究机构将用户访谈分为3类，分别是：结构式访谈、半结构式访谈、开放式访谈。

1）结构式访谈

通常结构式访谈的问题和答案都会局限在一定范围内，结构式访谈聚焦于特定的问题，可以包含多选题和一定范围限制的问题。这种访谈方式成本低可以快速执行，但是无法获取用户更深层次的见解。

2）开放式访谈

开放式的访谈通常是对于某个问题的深入看法，如：针对这个问题您是怎么看的呢？针对这类问题用户可以随意发散，往往能更好获取用户内心真实想法，帮助设计师更好理解隐藏诉求和背后潜在动机。开放式访谈需要发起者把控好主题，在用户偏离主线时，将其及时拉回。

3）半结构式访谈

半结构式访谈可以理解为开放式和结构式访谈的一种折中访谈方式，是对特定问题快速询问并且确定范围的访问形式。通常访谈提纲制定的问题会从简单到复杂，从行为的描述到行为背后原因的探讨。简单的问题不需要思考只是常态的描述，复杂的问题通常需要用户阐述行为背后的深层原因。

6.2 明确访谈目标

① 了解具体用户使用场景

了解用户在什么场景下会使用该功能，帮助更好理解用户诉求。

② 使用中存在痛点

观察用户具体使用行为，观察沟通询问获取用户在不同使用场景中遇到的问题点，帮助更好弥合产品与用户之间鸿沟。

③ 获取用户预期

沟通中获取用户期望，帮助更好提升用户使用体验。

6.3 访谈的问题设计

（1）现状：用户现在是如何做的？

（2）痛点：未被满足的强烈的需求点，即现在遇到了哪些显著的困难。

（3）用户解决方案：用户针对他们的痛点，自己想出来的替代方案。

6.4 用户访谈的注意事项

（1）明知故问

（2）故意引导用户

（3）问题太发散、太开放

（4）太细节，难记忆

第7章其他方式

7.1 问卷调查

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。