《你的灯亮着吗？》：避开思维陷阱，高效解决问题

Posted 2022-08-09 turingbooks

工作、生活中我们要如何避开思维陷阱，高效解决问题？

《你的灯亮着吗？》告诉我们解决真问题的本质方法是“寻径”。

那么，究竟什么是“寻径”呢？我们一起来看看吧。

首先要声明一下，我们所提到的问题，往往都是现实中的问题。而现实中的问题，往往意味着“不确定性”的存在。

很多人会奇怪，我们曾经从小做过的那些题，受过的那些教育，都给了我们明确的答案，怎么到了现实中以后，种种问题就会充满“不确定性”呢？

答案很简单，现实中我们所接触的问题，往往与人有关，哪怕是计算机问题，纳入到实践中以后，也会与人有关。

计算机专业的专家天天解决计算机的问题，计算机的问题应该总算是确定的吧，可是为什么这本书的作者——两位计算机领域的专家，却要专门写这样一本书，去探寻关于“人”的问题解决思路呢？

让我来猜测的话，其实也是因为他们是计算机专家，所以就会确信，哪怕人的问题是不确定的，也是有一定的路径去寻找这些“不确定”的条件，并且求得真解吧。

这一猜，还真猜对了。

摒弃惯性思维，拥抱寻径思维。

我们人类天性就喜欢看到问题，就提出自己的答案，但这往往容易陷入“惯性思维”陷阱，举个书中的例子。

哥谭市金融区的中心地带矗立着一座73层的雷龙大厦，大厦还未全部租出去，但租户却已经发现电梯已经严重不够用了。一些租户甚至威胁说，如何再不改善电梯服务，就会立刻搬出去。

那么如何应对这一情况呢？相信我们的脑海里面会迅速冒出一些想法，比如：

• 加快电梯的运行速度；

• 在大楼内多挖一些井道，加装电梯；

• 在楼外加装电梯；

• 错峰上班，分散高峰时段的电梯客流；

• 调整租户的楼层分布，以减少大楼内电梯的总负荷……

但这些，真的是对这个问题的完美解决方案吗？

让我们换个角度，置身事内看看？比如换到房东的角度上看看，如果把他作为咱们的服务对象，那么解决方案就会变得完全不一样：

• 涨房租，这样只需要更少的租户就可以偿还建楼时的分期贷款；

• 想办法让租户们相信，雷龙大厦是一个环境闲适的极佳工作场所，从电梯的拥挤情况就可以看出雷龙大厦有多么受欢迎；

• 在客流量较大的通道上，张贴每条步行路线所需要的时间及消耗的卡路里，说服租户们应多多锻炼身体——多走楼梯而不是乘坐电梯；

• 烧毁大楼，收取火灾保险；

• 把承建大厦的建筑公司告上法院；

• 蹭隔壁大楼的电梯用。

请大家看看，稍微转变一下视角，问题的条件就会变得完全不一样。

这就体现出了求解真问题的本质——寻径——每条路的出发点不同，所抵达的终点也可能会有不同。

所谓“真问题”，其实就是根据真条件所推导出来的最终问题，只要解决这个问题，我们就可以完美解决这个问题，得出很好的答案。

这一点，数学家波利亚也曾在他的著作《如何求解》中谈到过相同的想法，他称之为“反向解题法”，顺循条件，来找出真问题与求解真问题。

• 把需要求解的问题拆分成一个个小问题；

• 解决这些小问题，得出已知条件，从这些条件中推导出结论；

• 再从这个结论推导出更多的结论，直到出现已知的真条件；

• 再根据“已知真条件”这条路径，一路推导到问题的解。

我们心中往往有问题，却没有问题背后的人。

所以寻径的出发点与终止点在于“人”，人是问题的提出者，也是问题的解决者。有关于人的问题，在英文的语境中，往往是“Who”。

定义完了这个问题，那么问题该由谁解决，问题是谁提出的，问题来源于哪里，你真的是问题的解决者吗？这一连串问题，才是整个真问题的核心。

现实生活中的问题，往往并不是由问题的提出者去解决，也往往不是由问题的解决者去提出。有的解决者选择解决掉提出问题的人，有的提出问题的人则往往会选择让别人去解决问题。

这是对问题的终极定义，理想状态与现实状态的差距往往在对“人”的定义上显现得一览无遗，而所有的不确定性也都往往通向于提出问题的人，和解决问题的人。

所有的道德纠葛、利益纠葛、情感纠葛等诸多最杂乱无章的问题，全部都在“人”身上体现了出来，这些则往往是对问题求解的极大干扰因素。

解决人背后的真问题，需要人为“降噪”。

2002年的诺贝尔经济学奖获得者，竟然是一位心理学家，而这位心理学家对这一问题给出了自己的答案。我们都知道人的问题往往是复杂的，每个人都有着自己的诉求，而当这些诉求交杂一起的时候，是多么得嘈杂。

丹尼尔·卡尼曼写了本新书，名字叫做《NOISE》(噪声)，讲述的是人类判断的缺陷，这本书虽然被很多人评价“未见新意”，但这本书所提出的问题却真的是所有人需要好好反思的。

我们在定义问题与人的关系时，会有一堆信息需要我们去发掘、去询问、去梳理，并且做出最终的决策。在这一过程中，我们会遇到各种各样的“信息噪音”，比如问题中某个角色的人品怎么样、这个人曾经的一些故事八卦、又或者是一些自己的经历所带来的影响等等。

这些“信息噪音”往往对于求解“真问题”没有丝毫意义，而又容易影响我们对问题的判断力。

所以这需要我们时刻记住，我们的问题到底是什么，不要在探寻这些问题背后的人时，忘记了自己心里的真问题到底在于哪里。

这里我还要谈到波利亚，他在他的《如何解题》里面提到了启发式的思考方法，这对于我们降低信息噪音的影响来说，很有借鉴意义：

1.时刻不忘未知量。要知道问题是什么、条件是什么，将问题放在注意力层面，让注意力去抓住这些关键性的东西。

2.用特例启发思考。条件太泛会导致“不确定性”，成为思维的障碍，思考特例有助于确定解题所需的条件。

3.反过来推导。“翻转问题”是一种很重要的启发法——从结论去反推条件有助于我们跳出问题的框架，从答案去反推问题，借助答案中所蕴含的丰富知识，去更智能地搜索解题的空间。

4.试错。这也许是运用最广泛的启发法，相信大家都可以明白。

5.调整问题的条件。通过调整问题的条件，有时我们能迅速发现条件和结论之间是如何联系的。

6.求解一个类似的问题。类似的问题也许有类似的结构、类似的兴致、类似的解决方案，解决类似的问题有利于快速积攒经验、找到方法。

7.列出所有可能跟问题有关的定理或性质。我们在学生时代的时候，应该就已经了解这样做的好处了。

8.考察反面，考察其他所有情况。有时候问题所给出的条件可能是陷阱，我们需要从这个问题的方面去思考，找出错误的条件，决出正确的条件。

9.将问题泛化，并求解这个泛化后的问题。之前提到用特例去思考，怎么又反倒用起了泛化呢？其实有不少一般性问题，泛化之后是更容易解决的，因为它们往往拥有“共性特征”。

《你的灯亮着吗？》真的让我来解读的话，我会提出两个核心层面：一个是问题，一个是人。

想要找到真问题，就得先定义问题和人，找到其中的“真条件”，才能发现“真问题”。当然，还有很多我没有谈及的细节……

这本书里面的金句可太多了，各个章节都插入的有“金句页”，诸如“别去费力帮那些缺乏幽默感的人解决问题”的金句，都很有意思，更别提里面的一些普世智慧了，而这些，是我一篇小小文章所无法全盘概括的。

初次看到一本解决问题的书籍，竟然会使用《你的灯亮着吗？》这样的书名。而它的英文名则是“Are your light's on”，这样的话，意思就更明显了。

想要咱们的灯泡一直亮着，就得在寻找真问题的路上时刻在线，这就是“light's on”的本质所在，这个书名不得不说，非常地妙！

推荐大家有时间去读读这本书，“在寻找真问题的路上时刻在线”是这本书所传达的真谛，希望我的解读能够对你有所启发。

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本周日（8月7日）晚19:00，策划编辑白羽和共创物联网创始人林恒毅将做客直播间，共同聊聊《你的灯亮着吗？》这本书。

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