5W2H模拟

Posted 2023-02-02 牛牛最爱喝兽奶

EDR实施方案模板
项目背景
what：
首先应当了解项目的大环境，例如客户痛点，是什么驱使（如是否被通报过、被扣工资等等）客户选择EDR。其次就是客户大概的需求，客户的相关信息，与客户的商务关系，与客户
沟通时注意事项。
howmuch：
获取客户侧的信息能做到越详细越好
why:
保障后续工作的顺利开展，避免向客户重复获取信息，导致给客户带来不友好的体验
where:
地点不限，可以选择线下、线上进行
when:
空余时间
who:
销售、授权、技术、渠道
how:
提前预约好参与本次会议的人员，表面此次参会的目的，最终获取到有效信息

实施规划：
what：
通过获取到客户侧信息，初步梳理实现方案，与客户侧进行沟通，核对需求。同时跟客户了解实施现场环境，以及网络拓扑
情况。
howmuch
越详细越好，最后输出详细实施规划方案、实施计划表
why:
保障后续阶段的顺利进行，减轻后续实施过程带来的压力
where:
线上或线下
when:
空闲时间
who:
客户、技术工程师、导师
how:
首先提前与客户预约时间、地点，核对需求、了解客户物理环境和网络环境，最后根据确认后的需求，明确出具体的实施
规划方案，且方案需要与客户多次核对，确保万无一失。
实施准备：
what：
与客户沟通了解技服侧需要准备的物价有哪些（模块、电源线、实施工具、网线、光纤等等），包括相关防疫政策，确定上门时间、地点、割接时间等等
howmuch
越详细越好
why:
保障顺利进行实施
where:
电话沟通
when:
上门前
who:
实施人员、客户
how:
提前预约客户，确认沟通需要明确的点

现场交付：
what：
根据输出的实施方案进行具体的实施（设备上架、功能配置）
howmuch
实施方案可以落地且符合标准，最好可以做到超越客户预期
why:
为了企业长期发展获得客户满意，在行业里提高名声
where:
客户现场
when:
具体预约时间
who:
实施人员、技术支持人员、导师、组长、客户、渠道等
how:
按照提前规划好实施计划表进行实施，且跟客户简单描述每次上门的工作任务

应急预案：
what：
在实施操作过程中涉及到高危操作，会给客户带来网络中断或业务中断的风险，或本身设备存在的故障原因导致不能按时交付上线，给客户带来一定经济损失

howmuch
输出应急方案，一旦出现故障，可以立马根据应急方案，立马恢复，给客户带来最小的影响甚至不存在影响

why:
1.避免给客户带来较大的经济损失，导致公司亏损，同时避免公司形象受损、经济受损
2.保障后续的交付过程可以最小化风险
where:
NA
when:
项目实施前输出
who:
实施工程师、技术支持工程师、导师、专家、渠道（内部人员）
how:
提前考虑本次项目实施的风险，并提出应急预案，将风险最小化

项目验收
what：
经过项目实施落地后，需要根据客户的项目验收表进行比对验收，是否到达客户预期值
howmuch
最基本达到客户预期，最好可以超出客户预期
why:
项目的最后阶段，意味着本次实施项目的结束
where:
客户现场
when:
实施完成之后
who:
实施工程师、市场同事、客户验收人员
how:
通过项目验收表进行设备，并进行项目验收汇报（培训、资料移交）