付费遭到质疑，国民字典App转型如何继续前行？

Posted 2020-09-23

6月11日，由商务印书馆出版，中国社科院语言所修订的《新华字典》App正式上线。据悉，该款App具有两大特色功能，一是提供了动态和静态两种标准笔顺，并支持屏幕跟写；二是由专业播音对1万余个汉字进行播读，用户也可以点击朗读键测试自己普通话的准确性。

作为一部小时候几乎人手一本的“国民字典”，《新华字典》在国人的心目中有着不可撼动的地位。这次App的上线自然受到众多网友的关注，但令人惊奇的是网友的关注点不是“国民字典”终于跟上了时代，而是把矛头指向App的收费价格上，网友表示难以接受最低收费40元的《新华字典》App。

知识付费上演，《新华字典》App收费何以遭受质疑？

随着知识付费时代的来临，越来越多的人愿意为知识买单。抛开知识付费，为游戏娱乐付费的人不在少数，甚至在这方面的付出要比在知识上的付费多上许多，但是网友为何偏偏不买《新华字典》App的账？这其中的缘由不外乎以下几点：

其一，有更加便捷且免费的替代品，如百度。不少网友认为，遇到不会的字上百度一搜就能知道，即使百度上的内容不一定百分百正确，但是基本上可以满足网友的需求，何必多花40块钱在购买App上。

其二，同类查询软件如有道、金山等也是免费的。以有道词典、金山词霸等同类查询软件为例，二者的查询生词功能均是免费的，平时用惯了免费的，《新华字典》一上来就要收费，难免让人难以接受。

其三，情怀“太贵”买不起。虽然，《新华字典》App在上线之初，并没有主打情怀，但由于其天然的年代感，很难让人不将其与情怀挂钩。情怀的变现能力确实很强，但其是建立在与产品功能和估值相对称的基础上，如果违背了这种逻辑，很难在市场上站稳脚跟。而在商业营销中标榜“以提升用户体验和价值为理想”的情怀，也并没有什么错，可如果这份情怀缺乏足够的技术支撑，缺乏对用户习惯和用户体验的尊重，容易变得空洞和虚无。

其四，使用频率不高，附加功能鲜少问津。且不说《新华字典》app里面的衍生功能有多齐全多有价值，首先要考虑到有多少人是需要用到这些功能的。并且一本字典，平时用到的机会也不多，何必花费40块钱去购买一个不经常使用的产品。

知识产权当道，App收费理所应当

据了解，《新华字典》是中国第一部以白话文释义、用白话举例的字典；自1953年出版以来，历经10余次修订，重印600多次，发行逾5.67亿册，是世界最高发行量的工具书。并且在2016年，《新华字典》荣获“最受欢迎的字典”和“最畅销的书（定期修订）”两项吉尼斯世界纪录。

带上这些背后付出的心血和所获得的荣誉，不得不谈到知识产权。今时今日，保护知识产权是利人利己的国家战略，而尊重知识产权更是每个人的义务。在当下，一款小型App的问世尚需诸多人力和技术支持，那么像《新华字典》App这样大体量的软件产品，其背后需要付出的技术和人力成本可想而知。纸质书籍尚需支持，那么App不该力挺吗？

不难理解的是，无论《新华字典》具有多强的文化传播作用，它的本质就是一个商品。在今天的市场经济体制下，它是合法参与市场流通，只要其定价未超出法律规定的合理定价范围，无论出版方给出多高的定价都是被允许的。况且连纸质版都不是免费的，那么要求App免费供人使用未免有些过于牵强。另外有些人为字典强行附上公益文化的头衔实属不当之举，当知识产权与公益文化发生碰撞时，应当适当考虑到二者之间的行为边界。在这里，利益文化当作出让步，知识产权放第一才是合理之举。

而从另一个角度来说，App与纸质版是两种不同属性，二者的目标人群是不一致的。1970年秋，国家修订《新华字典》，以应中小学生和工农兵的急需。故而，《新华字典》纸质版的出版，目标人群由上到老下到小，初衷是为了方便大家多识几个字。而App的目标人群肯定是面向高阶人群，这群人有着一定的消费能力，为知识结账反而能增强他们的内容版权意识。

再者，现在已经不是那个人手一本字典还能“代代相传”的年代，花40块钱就可以永久使用，这里面的价值是纸质版无法比拟的。例如牛津词典、朗文、柯林斯App也付费，并且价格不低，《新华字典》App的收费相对于这些App的费用已经很实惠了。网友愿意付出比40块高出许多的费用来购买这些App，说明他们是愿意为之买单的，因此目前主要矛盾还是在于收费方式有悖网友初衷。故而，转变收费机制是目前《新华字典》App最为有效的解决方式。

新华字典APP还是应运用互联网思维去对接市场

正如《光明日报》对于此次舆情事件的评论：《新华字典》App收费不是问题，如何收才是。打开手机应用市场，有道词典1.9亿人在用，评分四星半；新华字典1万人下载，评分1星，网友的评论内容大多是骂街。同样是软件类工具书，为何差距这么大？这与《新华字典》App的互联网思维息息相关。

真正的互联网思维应该怎么做？首先要承认，很多工具书是有版权的，也要讲成本，收费具有合理性，况且网上的信息鱼龙混杂，官方指定版本更有权威性，也值得付费。

但纵观一些大众实用度很高的工具类词典，在APP版本开发上都普遍延续了免费使用的特点。比如牛津、剑桥出版的英汉互译词典，一些集成类的专业词典，不仅提供免费电子版，还可以嵌入手机系统和阅读器中，既可以扫描识别，也可以轻按取词。它们之中也有需要付费的，但通过这类手段解锁的功能，往往是虚拟课堂、在线教育等真正的高级服务。这种互联网思维不仅避免了盗版，而且促进APP之间相互竞争，真正实现了“不光买字典，而是买服务”。如果新华字典基本功能免费开放，相信越来越多的消费者会愿意买单。

另外，《新华字典》App要想战胜竞争对手，还需要多多考虑用户需求。在大量同类免费App充斥市场的前提下，《新华字典》App如果不及时调整收费机制，将会逐渐被市场边缘化甚至淘汰。《新华字典》App如果免费开放基本查询生字功能，其他衍生功能再收费，将能挽回大量因目前收费机制而流失的下载用户。

对于《新华字典》app来说，因免费使用而带来的用户数量的增加和用户粘性的逐步加强，都是一个边际收益递增的过程。所以，《新华字典》app开发者只需稍安勿躁，跟着前人的模式走方能稳中求胜，当下直接收费未免风险太大，失掉不少用户不说，回收成本的战线也可能因此拉长。

付费App定价将越来越市场化，优胜劣汰是必然趋势

当下，传统纸质知识库急需在互联网大行其道的时机寻找新的出路，《新华字典》App的发行正应了这一趋势。然而，《新华字典》App的主要任务不仅是要跟上互联网时代的步伐，注重消费者需求，提供更加亲民的服务更是不可忽视。因为在互联网市场经济条件下，说到底还是用户说了算，满足不了用户的需求，再多的辩解只能成为空谈。

相对于厚重的传统纸质版字典，手机App的便捷性得以凸显，随时随地都能查询。并且App还附带其他增值服务，这是纸质版工具书无法提供的。但是按照目前《新华字典》App每天只能免费查询两字的功能，也就意味着用户在不花钱的情况下连最基本的使用功能都无法得到保障。这种情况就无形中制造了一种使用心理的落差，也省去了应该为用户提供的市场营销体验环节。

如今市场上许多不正规的App软件，大都充斥着各种各样的“牛皮癣”广告，不仅影响用户体验，还容易荼毒青少年的身心健康，这样的廉价App迟早是要随着市场和技术的进步被淘汰的，而《新华字典》App如果不注重消费者体验，也会慢慢销声匿迹。

今后，App的运营必将更加精细化。随着人口红利的逐渐消失，新的App难有机会挤入市场，现有App也到了增长顶峰，所以《新华字典》App的突然出现难免有种“赶鸭子上架”的嫌疑，这种嫌疑来源于消费者对其收费形式的不满。故而，《新华字典》App要想在互联网市场站稳脚跟，获得消费者认可，开发应用必然要往更加注重消费者体验的方向发展。毕竟你在进步，其他App也不甘落后。因此只要付费APP不断升级，提供更好的服务，它在未来所产生的附加价值将是无可限量的。至于《新华字典》App目前的收费形式能走多远，让我们拭目以待。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110