PMP-介绍

Posted 2023-04-30

参考技术A 一、五大过程组:

   1.  启动过程组: 制定项目章程, 识别相关方;

    2. 规划过程组: 制定项目管理计划, 规划范围管理(收集需求, 定义范围, 创建WBS), 规划进度管理(定义活动, 排列活动顺序, 估算活动持续时间, 制定进度计划), 规划成本管理(估算成本, 制定预算), 规划质量管理, 规划资源管理(估算活动资源), 规划沟通管理, 规划风险管理(识别风险, 定性风险分析, 定量风险分析, 规划风险应对), 规划采购管理, 规划相关方参与;

    3. 执行过程组: 指导与管理项目工作(管理项目知识), 管理质量, 获取资源|建设团队|管理团队, 管理沟通, 实施风险应对, 实施采购, 管理相关方参与;

    4. 监控过程组: 监控项目工作(实施整体变更控制), 确认范围(控制范围), 控制进度, 控制成本, 控制质量, 控制资源, 监督沟通, 监督风险, 控制采购, 监督相关方参与;

    5. 收尾过程组: 结束项目或阶段;

二、十大知识领域:

    1. 项目整合管理;

    2. 项目范围管理;

    3. 项目进度管理;

    4. 项目成本管理;

    5. 项目质量管理;

    6. 项目资源管理;

    7. 项目沟通管理;

    8. 项目风险管理;

    9. 项目采购管理;

    10. 项目相关方管理;

三、项目定义: 是为了创造独特产品,服务或者成果而进行的临时性活动。

    1. 独特性：与其他的产品、服务相比有明显的差别；

    2. 可交付成果：在过程，阶段，完成时必须产出可核实性的产品，成果， 服务；

    3. 临时性： 项目具有明确的起点和终点；

四、项目集， 项目组合：

    1. 项目集：是一组相互关联且被协调管理的“项目、子项目集和项目集活动”，以便获得分别管理所无法获得的利益(1+1>2的效果)；

    2. 项目组合：是指为了实现战略目标而组合在一起管理的“项目、项目集、子项目组合和运营工作”， 它们不一定彼此依赖或者相关；

五、运营：是一种生产重复性产品的持续性工作；

六、项目管理办公室（PMO）：是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。PMO所支持和管理的项目不一定彼此关联。

七、PMI人才三角： 技术项目管理能力，战略和商务管理能力，领导力能力；

八、项目商业论证：指文档化的经济可行性研究报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有 效性论证，是启动后续项目管理活动的依据。

九、项目效益管理计划：描述了项目实现效益的方式和时间，以及应制定的效益衡量机制。

十、事业环境因素：项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。这些因素可能会提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。

十一、组织过程资产：执行组织特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理。在整个项目期间，项目团队成员可对组织过程资产进行必要的更新和增补。

PMP中的沟通相关方管理的简单介绍

沟通：

      沟通三大必要素：沟通的发起方、沟通的接收方、沟通的介质。在沟通的模型中存在多种模型，基本模型为:解码->传递信息->解码；互动沟通模型为：解码->传递信息->解码->确认已收到->反馈/响应，相对于基本模型，互动沟通模型多了确认已收到（告知收悉）和反馈/响应，确认已收到在项目中往往表示对方明确收到信息，而反馈/响应往往表示客户已经理解信息并做了反馈；所以在项目管理中互动模型的沟通最好。

　　沟通的方法包含互动沟通、推式沟通和拉式沟通；

　　其中互动沟通指的是两方或多方之间实时多向信息交换，如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等；

　　推式沟通指的是确保信息发送，不能确保信息送达，如邮件、报告、传真、博客等；

　　拉式沟通指的是接收方自行访问相关内容，如门户网站、企业内网、知识库等。

       沟通的管理工具包含：

　　　　针对不同相关方调整信息发布的层次、形式和细节；

　　　　报告的形式各不相同，存在着简单沟通、详细报告、定制演示；

　　　　报告的发布可以定期准备信息，如周例会议，同样也可以基于例外情况的准备，如临时会议。

　　　　同时在沟通过程中需要沟通记录的输出，它包含项目的进展进度、产生的成本、可以交付成功的状态，及相关方需要的其他信息等。

       在项目整个期间开展中，我们同时还需要实时监督沟通，以便确保满足项目及相关方信息需求的过程，它的作用则是为了按沟通管理计划和相关方参与计划的要求去优化信息传递流程，如果在沟通后不满足的情况下，我们需要对沟通计划进行修改并开展额外的沟通活动，提升沟通效果。沟通的主要作用为将各个相关方柔和在一条绳上，意见统一，信息一致。

相关方：

       相关方的概念指的是影响项目的人员、被项目所影响的人员。例如项目除了提供给甲方人员，他还受甲方使用客户的影响，那么甲方使用的客户同样是相关方。

　　我们一般将相关方按照权益、利益两块进行分析相关方或识别相关方。

　　针对权利大利益高的相关方我们需要对其重点管理，如项目的直接甲方领导、乙方领导；

　　针对权利小利益大的相关方我们需要对其做到随时告知，如甲方需求的对接人、科技的；

　　针对权利大利益小的相关方我们需要做到另其满意，如更上层的领导；

　　针对权利小利益小的相关方我们需要做到监督即可，如项目的测试人员等。

　　如下列直观图：

 

 

      针对相关方规划管理我们可以采用相关方参与度评估矩阵来进行分析，在矩阵中进行比较当前相关方参与水平（C）与期望相关方参与水平（D），根据这当前与期望的对比来评估是否开展必要的沟通，引导相关方参与项目。一般我们将相关参与水平分为五个层次：不了解、抵制、中立、支持、领导，下面用图举例。

 

图二

在项目整个开展期间，我们都需要对相关方进行监督，通过修订参与策略和计划引导相关方参与，它的作用在与随着项目的进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

而在相关方参与的管理中，我们需要提高相关方的支持、降低相关方的抵制；引导相关方参与，获取、确认、维持他们对项目成功的持续承诺；通过谈判和沟通进行管理相关方的期望，处理相关方管理有关风险进行预测未来可能存在的问题；进行澄清和解决已识别的问题。

在项目的开展期间，如果不知道找哪个相关方或不清楚如果跟相关方沟通，则需要进行沟通管理，同样如果不满足相关方期望或相关方不支持项目，则需要进行相关方管理。