苏州市信息中心嘉为助力市级政府数字化转型！

Posted 2023-03-22

转型新态势，业务新要求

《苏州市“十四五”数字政府建设发展规划》 指出数字政府将以新一代信息技术为支撑，以数字化转型为驱动，以业务流程再造为核心，以数据高质量赋能为主线，以一体化服务感知为导向，重塑政务信息化业务架构、技术架构、组织架构和网络架构，构建政民互动新机制、政府治理新模式、政府作业新形态。

《江苏省电子政务外网运维平台接口与数据对接规范》 中也提出要定期向省级平台报送资产数据、性能数据与告警数据，覆盖硬件以及软件。

为积极践行国家省委、省政府规划，同时实现信息化管理水平的跨越式发展，苏州市信息中心决定全面推动单位工作质量、效率与动力的变革，在信息化体系上建立统一运维运营管理体系，护航业务快速及稳定发展，实现技术与业务的快速融合。

统一运维平台建设，支撑业务闭环体系

由于历史原因，苏州市信息中心的运维工作主要依靠零散的工具和自开发脚本支撑，传统运维停留在被动支撑阶段，经常遇到以下问题：

• 运维资源种类繁多，无法统一监管并实现运维数据报送。
• 业务系统数量庞大，未能构建“可观、可管、可控”的运行监管机制。
• 停留在手工运维阶段，数字化转型下难以支撑大规模运维。
• 流程管理停留在纸质工单流转阶段，效果低，难以考量工单处置效果。
• 省级平台运维数据报送要求紧急，内容多，时间赶。

在进行深入的背景分析与路线规划后，苏州市信息中心决定引入嘉为蓝鲸统一运维平台，依托于“腾讯蓝鲸Paas平台先进技术支撑”和“嘉为20+年运维实践经验”这两大得天独厚的优势，有效提升IT运维效率，改变运维被动式响应的困境，实现IT运维转型升级。

针对苏州市信息中心的IT现状与运维工具情况，嘉为团队做了如下规划：

1、构建数字化运维底座，持续保障业务稳定性

通过构建数字化运维底座，一站式管理场景化运维应用，实现数据互通、工具互通与流程拉通，用户可根据账号所赋权的模块完成相关运维操作。

▲ 使用账号密码进行登录，一站式访问运维平台

▲ 场景化运维应用，满足日常运维管理工作

打通用户管理系统，支持单个用户、用户组、组织架构等不同级别的授权，用户可根据账号所赋权的模块完成相关运维操作，同时支持用户自助申请或管理员主动授权等多种授权模式，提供实例、实例属性级别的权限控制粒度，满足多层级的组织架构管理。

▲ 用户分级管理与权限授权

▲ 支持细颗粒度权限配置与申请

2、构建一体化管控能力，跨区域管控资源

通过一套数字化运维底座，实现跨数据中心，跨网络区域资源的统一管理，全局把控资源，覆盖监控告警(监)、资产管理(管)、运维流程(流)、数字运营(营)等多种能力：

监：构建对硬件设备及主机的可观测能力

通过拨测方式监控Web应用可用性；拨测任务和节点管理；支持拨测任务的增删改，支持HTTP/HTTPS（GET/POST），TCP，UDP协议；支持自定义脚本、JMX、Exporter、DataDog多种扩展监控手段扩增监控范围；支持自定义告警策略，包括自定义告警触发条件、通知方式（含短信快速通知）、检测算法、收敛规则内容。

实现对Windows、Linux的性能监控，以及对路由器、交换机、安全设备的监控能力，并可根据网络设备之间的访问情况绘制网络拓扑图。

▲ IT资源全面监控

管：梳理数据中心可用资源，统一记录基础配置信息

数字化形态下，采用业务系统视角进行资源配置信息的集中管理，并提供给监控告警、流程工单、数据展示等模块进行数据调用。

同时通过模型管理功能，将实际场景下的基础软硬件设施与资源进行映射，并将对应的实例数据管理到系统种，支持自定义模型种类及字段，并支持对模型进行增、删、改、查。

平台内可逐条&批量对资源配置数据进行新增和编辑操作，支持多种方式的查询、导入导出，包括单项配置信息手动管理、表格批量导入导出、第三方同步，同时提供丰富的API供第三方系统消费。

▲ 数字化建模，映射数据中心基础软硬件设施与资源

▲ 全面管理交换机、路由器和安全设备，支撑监控告警

流：电子化工单敏捷响应运维管理需求

建设ITSM工单管理系统，提供流程编排引擎，支持无代码、可视化流程设计，支持串行、条件分支、并行分支、会签节点，支持基于规则定义触发动作。

普通用户角色可按需提交服务工单，并全程可视直观了解服务处理进展，感知服务流转情况，审批角色用户可以使用同一工具行使审批权限，而管理角色用户可以全盘了解服务运营数据，定期统计，衡量服务工作质量。

▲ 采用现代化编排引擎，敏捷响应服务管理需求

▲ 处理进度可视化，直观感知当前流转情况

▲ 直观呈现服务流程报表

营：构建区县-本级-省级运维数据报送通路

建设数据上报通路，定期将资源数据、性能数据、告警数据上报省级平台，同时收集来自区县的资产数据、性能数据与告警数据，掌握全局。

▲ 定期上报升级平台

▲ 汇聚与管理地市报送的告警数据

3、放眼未来，持续赋能

为应对新增运维需求，依托同一个底座进行灵活扩增，是目前最先进、最具创新力的运维治理模式，蓝鲸平台为苏州市信息中心后续的智能化转型提供了技术基座，同时提供前后端开发框架、统一的用户认证、应用鉴权、请求转发、日志记录等功能，满足持续发展过程中所产生的新需求。

除此之外，还提供统一的API 网关管理能力，以及本地开发环境、测试环境、正式环境三类运维开发环境，赋能转型新未来。

▲ 提供前后端开发框架，满足运维应用开发

▲ 完善的开发说明及开发指引 ▲ 完善的开发说明及开发指引

成效斐然，深化转型

1、场景一体化融合，实现一站式运维管理

通过构建涵盖资源管理、运维监控、运维管理、敏捷运维与分析展示于一体的运维平台，对苏州市信息系统所涉各类运维资源的管控，打造“可观、可管、可控”的运行监管能力，实现真正意义上的一站式运维管理。

▲ 嘉为蓝鲸统一运维平台架构图

嘉为蓝鲸统一运维平台的落地，有效支撑起苏州市十四五数字化转型过程，需要构建稳固护航支撑平台的需求，满足省级运维平台运维数据报送要求，打通了“省级-市级”数据报送通道，为后续实现全面数字化转型储备核心技术。

2、资产可视化：基于CMDB资产纳管，让IT资产盘点更精准

通过CMDB线上资产管理替代表格管理，资产更清晰，实现了对硬件资源及配置信息的统一存储与管理，并与集中资源管理（软件资源）模块协同联动，以业务应用视角组织与管理硬件资源、软件资源与应用资源。

▲ 资产盘点&数据消费盘点更精准

目前管理了信息中心100+台交换机和路由器的设备资产信息，用于统一管理和提供数据给其他产品消费。

同时管理了信息中心50+台安全设备的资产信息，用于统一管理和提供数据给其他产品消费业务，然后以业务为单位来对各个厅委办单位的系统和主机进行管理，录入了800+个系统信息，提供给监控、可视化大屏等系统消费，后续将会结合工单使用。

主机方面录入4000+台主机，提供给监控平台、作业平台等系统进行数据消费。

3、流程线上化：基于ITSM，提升人员效能，降低管理成本

通过ITSM流程协同能力替代人工协同提升服务SLA，自运行上线以来，共产生了3400+条工单，涵盖服务器资源申请、vpn和堡垒机账号申请、端口开通申请等25个流程，减少了纸质化和邮件操作，方便统计各单位资源申请情况、各运维部门工作量等，提高了运维服务的效率。

▲ ITSM流程协同

4、监控联动CMDB/ITSM，实行故障事件的闭环管理

通过告警事件管理，围绕故障事件闭环提升业务连续性，同时融合已有系统监控数据，扩展监控范围和指标，覆盖核心设备的运行监控，帮助运维人员快速定位故障，迅速恢复系统的健康状态。对接短信平台，实现所有系统告警统一通知，及时提醒运维人员处理系统问题，保障业务稳定运行。

▲ CMDB/ITSM/监控联动，实现故障闭环管理

上线后，分阶段完成硬件监控、云监控、组件监控多维告警接入，实现集中管理和事件收敛，总告警数2.2W+条。

同时基于CMDB配置数据及关联关系，实现告警有效收敛，有效告警8300条，收敛率可达62% ，基于统一告警事件联动ITSM发起事件单闭环管理，将故障出现到处理的时长缩短至30mins以内。

▲ 统一告警中心

未来展望，迈向智能

本次统一运维平台的落地，实现对苏州市信息中心多个数据中心的统管，对硬件、软件、应用系统多种类资源的运行提供保障，同时实现了对运维工作的“可观、可管、可控”，助力政府信息化业务系统稳定运行，实现数字化转型。

嘉为蓝鲸十分荣幸能够为苏州市信息中心的转型之路添砖加瓦，在未来，嘉为也将持续加强与苏州市信息中心的合作，不断优化产品能力，以科技之力助力企业运营更智能。研运至简，创新无限！

如果您也有相关建设需求，欢迎关注公众号：嘉为蓝鲸。

新基建带来新机遇，简信CRM助力企业数字化转型

新基建带来新机遇，简信CRM助力企业数字化转型
2020年《政府工作报告》中多次提出加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设数据中心。以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
新基建的核心本质：数字化
新基建的核心本质是数字化，所有新基建都是围绕数字化社会的构建来规划。新型基础设施都要有数字化要素或者服务于数字化场景构建。
以阿里巴巴为例，菜鸟智慧物流保障运输畅通的核心驱动力，是紧紧围绕着数字化展开的。某种程度上，也可以说“新基建”的核心是数字化、数字基建就是“新基建”。
数字化不是一个新课题，从技术长周期的视角来看，数字化是一个业务数字化的过程。数字化的核心是创新，以消费者运营为核心，实现消费端和供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能，建立企业智能运营和决策体系，持续推动企业产品创新、业务创新、组织创新，以应对系统性风险，进而建构强大的新竞争优势。
推进数字化转型加快释放“新基建”价值
工欲善其事，必先利其器。企业如何迈出数字化转型简信CRM步？针对这一问题，早已有专注数字化转型服务的企业提出了解决方案。简信CRM为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。
数字化转型核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。
简信增长型CRM产品体系，将系统重要功能进行模块化和组件化整合，可以敏捷的为企业提供个性化产品及服务，凭借调整上灵活性特点，让企业在不断变化的环境里，保持住优势、生存并发展；同时，它融合了商机拓展、客户营销、OA协作、大数据分析，协助企业实时掌握经营状态，打造以数据为中心的实时决策企业。
可以预见的是，未来几年将是是新基建的集中安装期，各行各业的产业数字化升级在未来几年面临加速发展的巨大机遇。市场的风云变幻只在瞬息之间，企业的发展只有紧跟时代趋势，借助增长型CRM加速数字化转型与升级，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。