获取有关 iOS 应用退款的详细信息

Posted 2023-02-24

【中文标题】获取有关 iOS 应用退款的详细信息

【英文标题】：Get Details About iOS App Refund

【发布时间】：2014-11-08 14:29:08

【问题描述】：

背景 我正在帮助第 3 方托管 3 个他们付钱让我编写的应用程序（他们让我访问他们的 Apple 凭据 - 专门为此应用程序创建 - 以便管理 iTunesConnect 流程）。

因此，我可以通过 iTunesConnect 访问所有销售数据等。我们目前已经发布了所有 3 个应用程序，其中两个是首次发布，其中一个已经在商店上架了几个月并更新了几次。第一款应用最初以 1.99 美元的价格发布，作为介绍价格，大约一个月后涨至 3.99 美元。

实际问题 我刚刚从 AppFigures.com 获得了我的每日报告（顺便说一句，强烈推荐；这是一种相对便宜的方式来获取大量关于应用销售的自动化数据和分析），我注意到应用 #1 昨天有 3 次退款。我们只有 7 次退款，所有 3 次退款最初都是以 1.99 美元的价格购买的。因此，这让我很好奇他们为什么现在得到退款。我们之前有一些错误，后来通过更新解决了，所以我不明白为什么有人有正当理由要求并在此时收到退款。

请注意：我完全清楚我永远不会获得直接与用户联系的信息。我明白为什么，但这有点可惜（这就是我们在应用程序本身中包含自愿联系/反馈机制的原因）。我只是想知道我是否可以从 Apple 那里看到他们选择要求退款的原因。

基本上，我想回答以下问题：

“为什么 Apple 认为退还该用户的钱是合理的？”

我猜这对我们来说是一条有用的信息；如果应用程序有问题并且我们不知道，这可以帮助我们修复它。有谁知道这些信息如何/是否可用？

【问题讨论】：

有人能解释为什么投反对票吗？

您好，通常情况下，用户会向 Apple 解释他们想要退款的原因。该信息不会到达开发人员。您应该直接联系 Apple。他们可能会帮助您，也可能不会，但如果您声明您想提供更好的服务，他们可能会“合作”。顺便说一句，如果刚刚购买了所有应用程序，Apple 通常会退款。但我们不知道他们对哪些应用退货应该退还哪些不应该退还的限制。

可能投反对票，因为这不是编程问题。

不是编程问题。你也永远不会得到答案。苹果不会告诉你，这里的人只能猜测。苹果不经常退款，这让退款变得非常困难。您的问题可能更好地针对他们。

@MichaelG.Emmons 我非常不同意这不是一个相关的问题。具体来说，“寻求帮助”规则规定，如果问题与程序员常用的软件工具相关，并且是软件开发独有的实用、可回答问题，则该问题是有效的。 Apple App Store 是与编程直接相关的软件工具。我还能在哪里问这个问题？

【参考方案1】：

我按照 Injuanj 的建议做了，并直接联系了 Apple。

这是他们的（完全没有帮助的）回复：

感谢您就销售和趋势报告与我们联系。

我了解到您希望了解有关退款的更多信息。

您可以通过过滤您的热门找到您的内容的退款信息 交易类型 > 退款的内容仪表板。退款将 表示为负值。

Apple 目前不提供客户或退款信息。

如果您对销售报告还有其他问题，请联系 我们知道。我们很乐意提供帮助。

最好的问候，

朱莉

iTunes 提供商支持

我已经知道如何查看我的退款/退货计数，这也是我一开始就知道如何发送电子邮件的！ 我没有询问客户信息。我知道苹果不会提供这个。呃。我实际上在原始电子邮件中指定了这一点。 我想真正的答案是这样的：

Apple 目前不提供客户或退款信息。