好评，但在 Play Store/App Store 上 1 星。我怎么解决这个问题？

Posted 2023-02-24

【中文标题】好评，但在 Play Store/App Store 上 1 星。我怎么解决这个问题？

【英文标题】：Good review but 1 star on Play Store/App Store. How can I solve this problem?

【发布时间】：2021-10-28 11:00:08

【问题描述】：

我遇到了标题中所述的问题。有时在 Play 商店中，用户让 cmets 说他们喜欢我们的应用程序。 （好，超级，我喜欢）但他们有意或无意地给了 1 星。我试图给他们各种各样的答案。我提供了免费试用来修复评论。我说，'我认为你给了错误的星，请纠正它'。我做了这样的cmets，但没有人纠正它。制作此类 cmets 的用户通常来自同一个国家/地区。 3-4 个类似的国家/地区。

遇到这个问题的人会怎么做？有什么建议吗？

谢谢。健康的日子。

【问题讨论】：

这里不适合就此类问题寻求建议。我认为您最好与 Google 谈谈这件事。

只有两种可能性：1.（就像你已经做的那样）发布评论的答案并要求该人更新评论/评级或 2.向 Apple/报告不当评论/谷歌（请参阅他们的文档以了解如何做到这一点）。但老实说，我怀疑他们会删除此类评论/评级

【参考方案1】：

我注意到语言从右到左书写的国家也有同样的情况。

我认为这是谷歌使用这些语言玩游戏时的用户体验问题，如果用户快速添加评论，那么他/她可能会不小心给 1 星而不是 5 星。

很遗憾，您对此无能为力。