Android 应用更新在尝试发布时被 Google Play 拒绝。接下来我该怎么办？

Posted 2023-04-14

【中文标题】Android 应用更新在尝试发布时被 Google Play 拒绝。接下来我该怎么办？

【英文标题】：Android app update rejected by Google Play while trying to publish it. What should I do next?

【发布时间】：2020-01-24 13:37:36

【问题描述】：

由于违反政策，我的应用更新已被拒绝且未发布。

原因是出于某些安全原因，我们已将某些国家/地区及其 IP 从我们的网络中列入黑名单。由于 Google Play 开发者无法访问商品详情中的隐私政策 URL。

来自 google 的关于拒绝的电子邮件：

发布状态：拒绝

经过审核，您的应用因违反政策而被拒绝且未发布。如果您提交了更新，您的应用的旧版本仍可在 Google Play 上使用。但是，如果您在 2019 年 10 月 1 日之前未解决下面列出的问题，您的应用可能会被移除。

违规原因

问题：违反家庭政策要求 包含吸引儿童的元素的应用必须符合所有家庭政策要求。我们发现您的应用存在以下问题：

资格问题

隐私政策

您必须在应用的商品详情页面上提供指向应用隐私权政策的链接。当应用在 Google Play 上可用时，此链接必须始终保持，并且它必须链接到隐私政策，除其他外，准确描述您的应用的数据收集和使用。请在 Play 管理中心内您应用的商品详情页面中提供指向有效隐私权政策的链接。有关详细信息，请参阅家庭政策要求的隐私政策部分 (#6)。

我做了什么

我通过支持电子邮件 [[e-mail]] 与 Google 联系了两天 [实际上是在星期六 (21/09/19)] 回复的，请他们分享他们的位置他们试图访问我们的隐私政策 URL，以便我们可以将其添加到我们的白名单中。

他们向我提供了 48 小时的回复时间。但是 Google 没有回复我的电子邮件。

接下来我该怎么做？

谢谢。

【问题讨论】：

打开 Google Play Console，转到被拒绝的应用，从菜单中选择 Store presence->Store Listing，向下滚动到页面底部并找到最后一个部分 隐私政策。在这里您需要提供您应用的隐私政策的工作链接。

@JeelVankhede 感谢您的评论实际上我已经提供了隐私 URL，但在他们的位置无法访问它，我已经发送电子邮件以便向我提供他们的位置以便我们可以添加它进入我们的白名单。但谷歌没有回复我的电子邮件。

好的，然后尝试将其公开。基本上它应该可以在全球范围内不受任何限制地访问。

【参考方案1】：

自 2021 年 2 月起，Google Play 管理中心隐私权政策链接部分已移至另一个页面。

访问隐私政策链接部分的分步指南：

转到 Google Play 控制台。 在左侧栏上，选择政策部分下的应用内容。

在应用内容页面上，选择隐私政策部分下的管理。

在隐私政策页面，在输入框中添加您的应用隐私政策网址，然后点击保存按钮。

完成！

【讨论】：

完成后，我们应该提交一个新的应用版本吗？即使应用有正确的链接？

@LucianoBrum 看看这个答案***.com/a/67615785/1587729

【参考方案2】：

了解以下几点：

1. 隐私政策 URL 应该是全球可访问的。

2.如果您对自己的 URL 存在安全问题以使其可在全球范围内访问，那么，

使隐私政策页面可供所有人访问，并将基于位置的安全性应用于网站的其余部分。 您可以编辑隐私页面的安全隐私或使用博客或类似的东西。无论哪种方式，隐私政策 URL 都应该是全局可访问的。如需更多信息，您可以联系安全专家。

3.如果您不让 Google 回复他们的位置，那么您就错了。算了。

【讨论】：

感谢您在分离隐私政策 URL 并使全球可访问之后，应用更新现已上线......干杯

您能否告诉我“分离隐私政策 URL 并让全球可访问”的确切解决方案是什么？

@VivekGiri 我将隐私政策 URL 放在了一个可以从任何地方访问的地方，例如 google blogger 或其他地方。

【参考方案3】：

我也遇到过类似的情况。我的隐私政策 URL 已损坏。 因此，从“政策状态”编辑隐私政策 URL 后，可以从左侧菜单底部的“政策”部分下的左侧菜单部分访问。

要发送评论，您必须从左侧菜单中选择“发布概览”，然后您可以在评论中看到您的更改。您可以发送应用进行审核

【参考方案4】：

我们在 2 个应用中遇到了这个问题：

第一个应用程序：我收到一条消息，说我的更新因违反家庭计划而被拒绝，声称它正在崩溃或出现错误（非常笼统的消息，根本没有任何细节），我在支持表单，他们发送电子邮件要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交，我阅读了条款，我已经遵守了所有内容，所以我回复说，我们已经遵守了一切，我们测试了APK和OBB安装和游戏，都很好，请发详细信息，他们回复复制粘贴相同的消息，我再次坚持并要求他们解释问题，他们回复要求更新我的APK版本并再次提交，我说这不会解决任何崩溃，请解释是什么问题，并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持，有点像与没有回应我所要求的机器交谈，但我更新了我的 APK 版本上，再次提交和...工作。为什么？出于某种原因，他们不会解释，我猜他们只是将我的 APK 标记为脏，试图删除开发人员不更新的应用程序，我想不出其他合乎逻辑的事情。

第二个应用：这个我没有上一个那么圆满，我尝试了6次更新APK版本的技术，没有成功，我在表单上寻求帮助（很多次），他们只是复制并粘贴有关阅读条款的消息，我开始坚持提供一些细节，向他们提供许多证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常，并询问有关此“问题”的任何线索，例如设备他们体验过的型号和android版本（不是他们应该提供给我们的最低限度吗？）但是在多次请求后，第一次叫亚瑟的支持人员没有复制和粘贴，最后写了一封电子邮件，他的答案是：

开发者您好，

再次感谢您与 Google Play 团队联系。

尽管我愿意提供帮助，但由于政策的原因，我无法提供更多信息或更好地回答您的问题。在我们之前的电子邮件中，我确保包含所有可用的信息。

如果您对 Google Play 政策有其他疑问，请告诉我。

问候，

亚瑟

Google Play 团队

这意味着，他根本不知道问题出在哪里，我已经尝试解决这个问题 2 个月了，我们的旗舰游戏被威胁要从商店下架，他们甚至无法解释原因，支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制和粘贴通用消息，并且我们没有其他渠道可以寻求帮助。

Google 对开发者的支持如此糟糕，我真的很失望。

好吧，我为什么要讲这么长的故事？告诉您，支持人员在回复您时可能会写一条通用消息，而这不会是实际测试您的应用程序的人，并且此人不知道如何帮助您，因为他不是技术人员并且有无法将您转发给其他人。

我们在同一条船上。

【参考方案5】：

这是关于权限的，您应该输入 Plicoy 隐私的 URL，您应该提及应用程序中使用的权限以及使用此权限的条件。 将政策隐私 URL 放在哪里？ 打开Google Play Console，选择相关应用，在Store presence下选择Store Listing，你可以找到隐私政策在页面底部。

【讨论】：

在我的控制台中，商品详情中没有隐私政策 URL 部分。我应该把它放在哪里？

以前在商品详情页面末尾有一个隐私政策链接部分，现在没有了：/

@Bolas 查看我的回答。 ***.com/a/61968313/2576595

【参考方案6】：

对于那些在添加隐私政策链接时遇到问题的人，请按照以下步骤操作：

添加隐私政策

1 登录您的 Play 管理中心。

2 选择一个应用程序。

3 选择商店展示 > 应用内容。

4 在“隐私政策”下，单击“开始”或“管理”。

这是described here，在官方文档中。

【参考方案7】：

请转到您的 google 控制台 -> 选择您的应用 -> 在左侧栏中的 policy（底部） - > 点击应用内容 ->然后点击隐私政策并输入您的网址。谢谢

【参考方案8】：

就我而言，问题在于托管服务不支持 https

如果您在隐私政策中添加 http 链接，Google 不会抱怨，但他们会拒绝它