使用 webrtc 的客户服务视频通话服务

Posted 2023-02-16

【中文标题】使用 webrtc 的客户服务视频通话服务

【英文标题】：Customer care video call service with webrtc

【发布时间】：2014-11-12 09:10:33

【问题描述】：

我想在我们的网站上实现 webrtc 来提供客户服务。如果可能的话，用户应该可以通过视频呼叫我们的专家。但是当我访问一些演示网站时，我发现用户必须先发送一个 url 并且然后等待对方访问此网址，这不是我们的要求。我们希望与 2 个人（如 Skype）直接视频会议。我如何实施任何想法或示例？

【问题讨论】：

不，任何页面都可以处于活动状态，连接不同方是您的信号服务器的工作。因此，您可以给用户一个 id，查看哪些人可以接听电话（您的支持人员在您的信令服务器上显示“在线”）并交换所需的信息。

【参考方案1】：

查看 OnSIP InstaCall - 它是为此用例预先构建的，可将视频通话从您的网站传送到您的代理（还可以随通话一起传送自定义网站访问者数据）。您可以在 OnSIP 的 Facebook 页面 > InstaCall Now 选项卡上看到它的实际效果：https://www.facebook.com/onsip/app_888168771195532 -- 登录，然后查看点击视频通话按钮。设置它需要：

开设 OnSIP 账户 $49.95/月（30 天免费试用） 创建用户 将用户（您的专家）登录信息提供给 InstaPhone（基于 WebRTC 的免费手机） 根据需要对用户进行分组（例如销售团队、支持团队） 使用呼叫目的地设置创建按钮脚本（直接到用户或呼叫组） 在网页上放置按钮脚本

InstaPhone 还为您的专家提供了一个“即时通话链接”，以提供给客户。如果您想对前端进行更多自定义，可以使用开源库 SIP.js。