Dynamics CRM 2016 不跟踪电子邮件回复

Posted 2023-02-16

【中文标题】Dynamics CRM 2016 不跟踪电子邮件回复

【英文标题】：Dynamics CRM 2016 not tracking email replies

【发布时间】：2016-06-08 12:57:10

【问题描述】：

创建案例并向客户发送电子邮件后，邮件会在 Exchange/outlook 和 CRM 之间正确同步。但是，当客户回复服务代表时，即使电子邮件主题行中存在 CRM 参考详细信息，邮件也不会作为设置的原始案例的一部分自动跟踪。跟踪号正确地注入到电子邮件的主题中，并且在客户回复时仍然存在。

我们的设置如下：

CRM：专用服务器上的 CRM 2016（所有角色）

Exchange：专用服务器上的 Exchange 2016（所有角色）

SQL：SQL Server 2014 耳鼻喉科。在专用服务器上使用数据库故障转移（所有角色）

Exchange 被配置为内部中继，并且具有随处可见的前景和配置的主动同步并面向外部。 （没有其他协议）

CRM 邮件配置了电子邮件配置文件身份验证，使用模拟帐户访问 Exchange 并与之通信。

使用服务器端同步处理电子邮件帐户。并且用户正在使用 CRM for Outlook。

电子邮件会自动出现在 CRM 中，并且可以进行跟踪和设置。约会和任务也会按预期同步。

以下屏幕抓取设置摘要

【问题讨论】：

您使用的是 2016 Outlook 客户端还是以前版本的 Outlook 客户端？当 2015 Outlook 客户端与 CRM 2016 结合使用时，跟踪似乎是一个问题。

我用的是2016的outlook客户端

【参考方案1】：

这里有几件事需要做：

在“设置”>“电子邮件”下，请确保向增量消息计数器添加更多数字，可能会增加到 7。 勾选“跟踪 Dynamics 365 用户之间发送的电子邮件”框

注意 对于在 CRM 中创建活动的电子邮件，您需要确保发生一些事情： - 客户应回复 CRM 活动队列 和 - 跟踪主题“CRM:000001”需要匹配