Redmine 和 OTRS 集成

Posted 2023-03-12

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【中文标题】Redmine 和 OTRS 集成【英文标题】：Redmine and OTRS integration [closed] 【发布时间】：2015-01-29 11:31:37 【问题描述】：

票务管理：OTRS。（我无法更改此工具，但需要将所有内容集成到 OTRS）

项目管理工具：其实我一直在寻找一个很好的项目管理工具，它也可以包含看板。 Redmine 有一个看板插件。存储库：作为存储库服务器，我决定使用带有 gitLab 接口的 git。

现在我想知道有没有办法将 Redmine 与 OTRS 集成，或者如果我的选择不适合应用程序生命周期，你们会提供什么开源的？

【问题讨论】：

【参考方案1】：

在我们公司，我们通过电子邮件集成了 OTRS 和 Redmine。当然，这样的集成不能说是完整的，但我们已经解决了我们的任务：OTRS 用户和 Redmine 用户可以通过他们自己的系统相互交谈。 Redmine 中的某个人可以创建问题，并且该问题可能会转发给 OTRS。

一些细节。

OTRS 在电子邮件主题中具有票证 ID，如下所示：[Ticket#2015032394000015] 和 Redmine - 如下所示：[#123]（即完全不同）。 Redmine 的小补丁解决了外星人票证 ID（OTRS 的）和自己的（Redmine 的）在哪里。两个系统都可以发送和接收电子邮件。

我们还使用Redmine helpdesk plugin 来防止通过开发者的讨论、状态更新等向 OTRS 发送垃圾邮件。对于来自 OTRS 的“所有者电子邮件”字段的票证，该字段由 OTRS 的发射电子邮件地址填写。 Redmine 中的工单主题应包含 OTRS 的工单号。所以应该在 OTRS 中完成。因此，如果最初在 OTRS 中创建的工单，建议的工作流程将是：

用户 -> OTRS：问题描述

OTRS -> 用户：自动回复

（...用户和支持人员之间的对话...）

OTRS -> Redmine：向开发人员声明

Redmine -> OTRS：使用 Redmine 票号自动回复。 OTRS 应使用 Redmine 的工单 ID 更新工单主题。

（...支持人员和开发人员之间的对话...）

等等

关键是在第 5 点更新 OTRS 票证的主题。

【讨论】：

【参考方案2】：

没有答案:(这是一个非常有趣的问题...

我的小调查结果：我将在这里放置几个可能对您有用的链接： http://www.redmine.org/boards/2/topics/24573（包含两个插件的两个有用链接，但我没有时间测试这些插件）