在 Azure 机器人服务中发送消息时跳过机器人

Posted 2023-04-12

【中文标题】在 Azure 机器人服务中发送消息时跳过机器人

【英文标题】：Skip bot when messaging in Azure bot service

【发布时间】：2022-01-19 05:04:57

【问题描述】：

我使用 C# bot 框架 sdk 和 azure bot 服务实现了客户关怀聊天服务，其中 azure bot 充当中间人。当客户发送消息时，机器人会选择消息并发送给合适的代理。但是在最初的对话之后，我想跳过机器人并在客户和代理之间进行对话。有没有办法实现这个？

【问题讨论】：

这里的 bot 始终是一个中间件，并且已经在相应的通道内开始了通信。如果您想在客户和代理之间切换对话，那么您需要实现一种切换功能。我认为那里的信息是通过单独创建的对话隧道处理的。您可以验证的第二种方法 - ***.com/questions/66389478/…

到目前为止，我已经看到了您的问题，根据您的 SDK 和当前环境，您可以使用全渠道将对话从机器人转移到人工代理。您可以获取详细指南here。确保您已相应地通过prerequisites part。如果您需要示例代码，请查看here

另外你可以直接看看here in the sample它是如何工作的。

【参考方案1】：

感谢@Md Farid Uddin Kiron 提供文档链接-

根据评论中的建议，您可以使用 omnichannel 将对话从机器人转移到人工代理。

客户服务全渠道提供了一套功能，可扩展 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的功能，使组织能够通过数字消息传递渠道即时联系客户并与之互动。

应该满足一些pre-requisites 来将您的机器人与客户服务集成。

您可以按照这些steps 将机器人与客户服务的全渠道集成。

这里是示例 C# Code，用于将对话升级到人工代理。