当座席连接到等待队列的客户时如何获得回调？

Posted 2023-02-19

【中文标题】当座席连接到等待队列的客户时如何获得回调？

【英文标题】：How to get a callback when the agent is connected to the customer waiting the queue?

【发布时间】：2022-01-15 05:05:06

【问题描述】：

我有一个简单的设置，其中有 1 个队列和一些在 php 的帮助下由我管理的代理。

当客户打电话时，电话会像这样排队：

$response = new VoiceResponse();
$response->enqueue('support', ['waitUrl' => 'wait-music.xml','action' => 'queue-action.php']);
$call = $client->account->calls->create($agent_number, $queue_number, [
    "url" => 'queue.php',
]); 

echo $response;

queue-action.php，在这种情况下，只有在调用结束时才被调用。另外，我开始呼叫代理以将他连接到队列。

queue-action.php 内容：

$response = new VoiceResponse();
$dial = $response->dial('',[
        'action' => 'dial-callback.php',
    ]);
$dial->queue('support');

这里的dial-callback.php也是通话结束后触发的。

我的目标是在通话连接在一起时接收回拨，这样我就可以将某个通话标记为进行中并为其分配座席，以便稍后知道该座席正忙于线路。

感觉我需要在 $dial 上使用 statusCallbackEvent 和 statusCallback 属性，但它仅适用于 <Dial><Number>、<Dial><Sip> 和 <Dial><Client>。

换句话说，我想在数据库中记录所有排队的呼叫，并根据呼叫状态更新相应地更新它们的状态（启动/响铃/应答/完成）并分配与代理的关系。

是否有可能使用回调以某种方式完成它，而不使用 TaskRouter？

谢谢

【参考方案1】：

我现在可以使用它，不知道我在文档中是如何错过它的，但关键是要使用

$dial->queue('support', ['url' => 'queue-connect.php']);

url parameter on Queue 以防万一将来有人读到这篇文章。