根据呼叫日志状态层次结构计算类别中的唯一客户

Posted 2023-05-07

【中文标题】根据呼叫日志状态层次结构计算类别中的唯一客户

【英文标题】：Counting Unique Customers in Categories Based on Call Log Status Hierarchy

【发布时间】：2020-11-22 23:08:09

【问题描述】：

我有一张客户通话记录表。出于我想要做的目的，该表仅包含客户 ID 和呼叫状态。每个客户可以有多个具有不同呼叫状态的条目。

例如表：

Customer    Status
1           Didn't Reach - No Voicemail
3           Left a Voicemail
2           Left a Voicemail
1           Left a Voicemail
1           Talked With Customer
3           Didn't Reach - No Voicemail
2           Talked With Customer
2           Left a Voicemail
2           Talked With Customer

我的输出应该是：

Status                      # of Customers
Talked With Customer        2
Left a Voicemail            1
Didn't Reach - No Voicemail 0

这是因为从 3 个不同的状态来看，他们的层级如下：

1. Talked with Customer
2. Left a Voicemail
3. Didn't Reach - No Voicemail

患者应仅计入最高类别 (1>2>3)，这就是为什么在我的示例中，“未联系 - 无语音邮件”中没有客户，因为他们所有人都至少有一个留下语音邮件。

希望这是有道理的，提前感谢！

【问题讨论】：

编辑问题以显示更大的数据样本和所需的输出。您有状态层次结构表吗？

我可能会分两步完成。 (1) 将文本描述符转换为您定义它们的数字，可能在新列中，以及 (2) 应用 MINIFS-- 或者如果您的 Excel 版本没有它，请使用等效的数组公式-- 查找给定客户 ID 的最小编号。

如果数据在Access表中，为什么会涉及Excel？

@June7 我用示例 + 预期输出对其进行了编辑。我标记 Access 的原因是因为这是从 Access 表中导出为 Excel 电子表格的数据。目前还没有层次结构表，但如果需要，我可以在电子表格中创建它。

好的，但是为什么要将原始数据导出到 Excel 并在那里进行操作呢？ Access 中的查询应该能够产生此输出。

【参考方案1】：

一条 SQL 语句可以产生这个输出。如果想要显示所有状态，即使没有状态数据，也需要状态层次结构表。

可以将查询导出到 Excel 或 Excel 可以链接到查询对象。或者 Excel VBA 可以连接到 Access db 并使用 SQL 语句将数据拉到记录集对象，并使用 CopyFromRecordset 方法将数据保存到工作表范围。

SELECT StatusHierarchy.StatusDesc, Count(Query1.Customer) AS CntStat
FROM (SELECT Customer, Min(StatusValue) AS MinOfStatusValue
      FROM StatusHierarchy 
      LEFT JOIN Table1 ON StatusHierarchy.StatusDesc = Table1.Status
      GROUP BY Table1.Customer) AS Query1 
RIGHT JOIN StatusHierarchy ON Query1.MinOfStatusValue = StatusHierarchy.StatusValue
GROUP BY StatusHierarchy.StatusDesc
ORDER BY Count(Query1.Customer) DESC;

【讨论】：

与其将状态描述保存到通话记录中，还不如保存状态值，本质上就是状态ID。