ServiceNow 推送通知卡在“待处理”中

Posted 2023-02-24

【中文标题】ServiceNow 推送通知卡在“待处理”中

【英文标题】：ServiceNow Push notifications stuck in "Pending"

【发布时间】：2017-01-06 14:58:11

【问题描述】：

我在ServiceNow 为自定义android 应用配置了推送通知。触发特定事件后，通知卡在“待处理”类型的系统日志中。

这里有更多细节：

用户可以在移动设备上登录自定义APP，并在sys_push_notif_app_install表中注册；

事件触发推送通知并成功写入系统日志；

在系统日志中，我可以看到消息本身，其中还提到了已注册的设备令牌。

现在消息在特定时间段内保持“待处理”状态，之后变为“失败”。

我们在 ServiceNow 中配置了一个推送应用程序，其中包含用于推送和反馈的 Goolge API 密钥和“REST API”值。

我还可以在系统日志中看到 2 条错误消息：

app="Push app name" origin="push.feedback" 
 Invalid Feedback REST Message: no thrown error


app="Push app name" origin="push.feedback" elapsed=8 
 exception encountered getting feedback: 
 java.lang.RuntimeException: feedback job does not have a valid 
 Feedback REST Message: com.glide.push.feedback.FeedbackClientRest.getFeedback(FeedbackClientRest.java:52)

高度赞赏任何想法。

【问题讨论】：

一个问题仍未解决，但到目前为止我已经发现了几点（未指定 SNow 文档）。根据 Google FCM 文档 (firebase.google.com/docs/cloud-messaging/server)，我们需要在 ServiceNow 实例中修改现有的 OOTB Google REST 消息。必须改为：fcm.googleapis.com/fcm/send。此外，必须将 HTTP 标头添加到 REST 消息（这也可以在实例中轻松配置）。在 FCM 控制台设置 FCM 服务器密钥后，我们仍然在日志中遇到授权问题（用户名/密码组合无效）。

【参考方案1】：

我终于能够解决它。这里的关键点是确保推送应用程序设置正确。这是官方文档中没有明确说明的内容。所以对于安卓应用来说，这几点很重要：

推送 = 直接， 反馈 = REST， Google API 密钥 = FCM 服务器密钥（旧版和新版都可以正常工作）。

尽管 Google 建议为 REST 消息设置 HTTP 标头，但无论有没有它，通知都运行良好。因此，通常您可以保持开箱即用的 REST“Google Cloud Messaging Sent”不变。