如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”

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【中文标题】如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”【英文标题】:How to fix "Violation of Families Policy Requirements" on Google Playstore 【发布时间】:2019-12-17 16:33:46 【问题描述】:

我针对 (0-5) 岁儿童的免费应用刚刚在上次更新中被 Google Play 拒绝。它还没有发布,我只是发布内部测试。问题如下:

“问题:违反家庭政策要求

我们检测到您的应用会收集个人信息,但您的 Play 管理中心并未披露这些信息。目标受众中包含儿童的应用必须遵守所有家庭政策要求,该要求要求您在应用中披露从儿童那里收集的任何个人信息,包括通过在应用中调用或使用的 API 和 SDK。 "

我的应用不包含任何广告,但它有一个 IAP(非消耗品),可以解锁整个游戏。我正在使用一个名为 Construct 3 的中间件来制作它,并使用 GameAnalytics 来记录游戏完成、错误等事件。

The Required permissions are the following:
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE, android.permission.INTERNET, android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE, android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE, com.android.vending.BILLING

所以说实话,我不确定问题是什么,我有点困惑。我收到的邮件提到做了以下事情:

“在您的 Play 管理中心查看应用内容 > 目标受众和内容部分,并确保准确披露个人信息的收集情况。如果适用,您必须在收集儿童的任何个人信息之前征得可核实的父母同意。”

所以我尝试了,关于收集个人信息的唯一事情就是他们所说的 PII(个人身份信息)。但是,据我所知,我不会收集任何个人身份信息,除非是因为 GameAnalytics SDK?

我在 GameAnalytics 上获得的虚假数据示例:

arrival_ts:23:06, country_code:US, data:android_app_build:3600, android_app_signature:fdg46g465dfg45d4fg654dfg64g, android_app_version:0.0.36, android_bundle_id:com.test.test, android_channel_id:com.android.vending, build:0.0.36, category:session_end, client_ts:45464654, connection_type:wwan, device:Pixel 3, google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556, length:1196, manufacturer:Google, os_version:android 9, platform:android, sdk_version:construct 2.2.3, session_id:c8e3d86c-8519-42f7-a3b4-6465dfgdgf, session_num:32, user_id:dbfdfggfdab-488a-4152-afb1-df45dfg, v:2, first_in_batch:true, game_id:78269, ip:182.19.58.0

如果有人知道在哪里看,那将不胜感激。 这是我在 Stack Overflow 上的帖子,所以如果这里没有这个地方很抱歉。

【问题讨论】:

自从App Store policy questions is considered off-topic 之后就不属于这里了。你应该阅读所有的:play.google.com/about/developer-content-policy 感谢您的回复,如果离题,我很抱歉,但我确实查看了他们的政策,这是他们发送给您的第一件事。但是由于我找不到我正在寻找的答案,我想我会问社区谁可能有线索,因为我看过其他类似但不完全相同的帖子。同时我也联系了他们,但他们还没有联系。那我会在别的地方发帖,给您带来的不便,敬请见谅。 提示:My app does not contain any ads 但我看到:google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556 可能用于 IAP。由开发人员负责了解开发人员自己的应用程序中发生的任何 SDK 分析。相关:support.google.com/googleplay/android-developer/answer/… 好吧,因为它有点超出我的掌握,老实说,我已经在应用程序中停用了 GameAnalytics SDK。我看看够不够 我想知道您的问题是否已解决? same issue 也是 :( 【参考方案1】:

我们在 2 个应用中遇到了这个问题:

第一个应用程序:我收到一条消息,说我的更新因违反家庭计划而被拒绝,声称它正在崩溃或出现错误(非常笼统的消息,根本没有任何细节),我在支持表单,他们发送电子邮件要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交,我阅读了条款,我已经遵守了所有内容,所以我回复说,我们已经遵守了一切,我们测试了APK和OBB安装和游戏,都很好,请发详细信息,他们回复复制粘贴相同的消息,我再次坚持并要求他们解释问题,他们回复要求更新我的APK版本并再次提交,我说这不会解决任何崩溃,请解释是什么问题,并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持,有点像与没有回应我所要求的机器交谈,但我更新了我的 APK 版本上,再次提交和...工作。为什么?出于某种原因,他们不会解释,我猜他们只是将我的 APK 标记为脏,试图删除开发人员不更新的应用程序,我想不出其他合乎逻辑的事情。

第二个应用:这个我没有上一个那么圆满,我尝试了6次更新APK版本的技术,没有成功,我在表单上寻求帮助(很多次),他们只是复制并粘贴有关阅读条款的消息,我开始坚持提供一些细节,向他们提供许多证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常,并询问有关此“问题”的任何线索,例如设备他们体验过的型号和Android版本(不是他们应该提供给我们的最低限度吗?)但是在多次请求后,第一次叫亚瑟的支持人员没有复制和粘贴,最后写了一封电子邮件,他的答案是:

开发者您好,

再次感谢您与 Google Play 团队联系。

尽管我愿意提供帮助,但由于政策的原因,我无法提供更多信息或更好地回答您的问题。在我们之前的电子邮件中,我确保包含所有可用的信息。

如果您对 Google Play 政策有其他疑问,请告诉我。

问候, 亚瑟 Google Play 团队

这意味着,他根本不知道问题出在哪里,我已经尝试解决这个问题 2 个月了,我们的旗舰游戏被威胁要从商店下架,他们甚至无法解释原因,支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制和粘贴通用消息,并且我们没有其他渠道可以寻求帮助。

Google 对开发者的支持如此糟糕,我真的很失望。

希望您能解决更新APK并再次提交的问题,否则您可以和我进入同一个循环。

祝你好运!

【讨论】:

您好费尔南多,感谢您的回复。实际上,我设法通过删除违反家庭计划政策的 GameAnalytics SDK 来解决我的问题。显然,他们认为这是在收集个人数据,这是不应该的。因此,为了让我的生活变得简单,我完全删除了它。 @Doudousupreme 是 GameAnalytics SDK for Unity 吗? 不,我使用的是 GameAnalytics SDK for Construct 3

以上是关于如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章

在 PlayStore 上发布后,Google 登录服务无法正常工作

如何提交 Google 登录身份验证的 PlayStore 应用访问凭据?

如何在本地创建签名与我在 Playstore 上的应用兼容的 APK(使用 Google 的应用签名)?

谷歌登录不适用于 Play Store 上的生产 apk。(在 Playstore 上发布 apk)

已发布的应用在 google play 上显示不同的签名

使用 alpha、beta 轨道和生产更新 google playstore 上的 android 应用程序