如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”
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【中文标题】如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”【英文标题】:How to fix "Violation of Families Policy Requirements" on Google Playstore 【发布时间】:2019-12-17 16:33:46 【问题描述】:我针对 (0-5) 岁儿童的免费应用刚刚在上次更新中被 Google Play 拒绝。它还没有发布,我只是发布内部测试。问题如下:
“问题:违反家庭政策要求
我们检测到您的应用会收集个人信息,但您的 Play 管理中心并未披露这些信息。目标受众中包含儿童的应用必须遵守所有家庭政策要求,该要求要求您在应用中披露从儿童那里收集的任何个人信息,包括通过在应用中调用或使用的 API 和 SDK。 "
我的应用不包含任何广告,但它有一个 IAP(非消耗品),可以解锁整个游戏。我正在使用一个名为 Construct 3 的中间件来制作它,并使用 GameAnalytics 来记录游戏完成、错误等事件。
The Required permissions are the following:
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE, android.permission.INTERNET, android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE, android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE, com.android.vending.BILLING
所以说实话,我不确定问题是什么,我有点困惑。我收到的邮件提到做了以下事情:
“在您的 Play 管理中心查看应用内容 > 目标受众和内容部分,并确保准确披露个人信息的收集情况。如果适用,您必须在收集儿童的任何个人信息之前征得可核实的父母同意。”
所以我尝试了,关于收集个人信息的唯一事情就是他们所说的 PII(个人身份信息)。但是,据我所知,我不会收集任何个人身份信息,除非是因为 GameAnalytics SDK?
我在 GameAnalytics 上获得的虚假数据示例:
arrival_ts:23:06, country_code:US, data:android_app_build:3600, android_app_signature:fdg46g465dfg45d4fg654dfg64g, android_app_version:0.0.36, android_bundle_id:com.test.test, android_channel_id:com.android.vending, build:0.0.36, category:session_end, client_ts:45464654, connection_type:wwan, device:Pixel 3, google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556, length:1196, manufacturer:Google, os_version:android 9, platform:android, sdk_version:construct 2.2.3, session_id:c8e3d86c-8519-42f7-a3b4-6465dfgdgf, session_num:32, user_id:dbfdfggfdab-488a-4152-afb1-df45dfg, v:2, first_in_batch:true, game_id:78269, ip:182.19.58.0
如果有人知道在哪里看,那将不胜感激。 这是我在 Stack Overflow 上的帖子,所以如果这里没有这个地方很抱歉。
【问题讨论】:
自从App Store policy questions is considered off-topic 之后就不属于这里了。你应该阅读所有的:play.google.com/about/developer-content-policy 感谢您的回复,如果离题,我很抱歉,但我确实查看了他们的政策,这是他们发送给您的第一件事。但是由于我找不到我正在寻找的答案,我想我会问社区谁可能有线索,因为我看过其他类似但不完全相同的帖子。同时我也联系了他们,但他们还没有联系。那我会在别的地方发帖,给您带来的不便,敬请见谅。 提示:My app does not contain any ads
但我看到:google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556
可能用于 IAP。由开发人员负责了解开发人员自己的应用程序中发生的任何 SDK 分析。相关:support.google.com/googleplay/android-developer/answer/…
好吧,因为它有点超出我的掌握,老实说,我已经在应用程序中停用了 GameAnalytics SDK。我看看够不够
我想知道您的问题是否已解决? same issue 也是 :(
【参考方案1】:
我们在 2 个应用中遇到了这个问题:
第一个应用程序:我收到一条消息,说我的更新因违反家庭计划而被拒绝,声称它正在崩溃或出现错误(非常笼统的消息,根本没有任何细节),我在支持表单,他们发送电子邮件要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交,我阅读了条款,我已经遵守了所有内容,所以我回复说,我们已经遵守了一切,我们测试了APK和OBB安装和游戏,都很好,请发详细信息,他们回复复制粘贴相同的消息,我再次坚持并要求他们解释问题,他们回复要求更新我的APK版本并再次提交,我说这不会解决任何崩溃,请解释是什么问题,并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持,有点像与没有回应我所要求的机器交谈,但我更新了我的 APK 版本上,再次提交和...工作。为什么?出于某种原因,他们不会解释,我猜他们只是将我的 APK 标记为脏,试图删除开发人员不更新的应用程序,我想不出其他合乎逻辑的事情。
第二个应用:这个我没有上一个那么圆满,我尝试了6次更新APK版本的技术,没有成功,我在表单上寻求帮助(很多次),他们只是复制并粘贴有关阅读条款的消息,我开始坚持提供一些细节,向他们提供许多证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常,并询问有关此“问题”的任何线索,例如设备他们体验过的型号和Android版本(不是他们应该提供给我们的最低限度吗?)但是在多次请求后,第一次叫亚瑟的支持人员没有复制和粘贴,最后写了一封电子邮件,他的答案是:
开发者您好,
再次感谢您与 Google Play 团队联系。
尽管我愿意提供帮助,但由于政策的原因,我无法提供更多信息或更好地回答您的问题。在我们之前的电子邮件中,我确保包含所有可用的信息。
如果您对 Google Play 政策有其他疑问,请告诉我。
问候, 亚瑟 Google Play 团队
这意味着,他根本不知道问题出在哪里,我已经尝试解决这个问题 2 个月了,我们的旗舰游戏被威胁要从商店下架,他们甚至无法解释原因,支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制和粘贴通用消息,并且我们没有其他渠道可以寻求帮助。
Google 对开发者的支持如此糟糕,我真的很失望。
希望您能解决更新APK并再次提交的问题,否则您可以和我进入同一个循环。
祝你好运!
【讨论】:
您好费尔南多,感谢您的回复。实际上,我设法通过删除违反家庭计划政策的 GameAnalytics SDK 来解决我的问题。显然,他们认为这是在收集个人数据,这是不应该的。因此,为了让我的生活变得简单,我完全删除了它。 @Doudousupreme 是 GameAnalytics SDK for Unity 吗? 不,我使用的是 GameAnalytics SDK for Construct 3以上是关于如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章
在 PlayStore 上发布后,Google 登录服务无法正常工作
如何提交 Google 登录身份验证的 PlayStore 应用访问凭据?
如何在本地创建签名与我在 Playstore 上的应用兼容的 APK(使用 Google 的应用签名)?