哗啦啦收银系统故障收集

Posted 2020-11-09

一、结算主体不存在，说明需要按键与支付方式关联起来，需要在后台操作

二、POS主机去解绑

如果POS系统出现故障，需要用另一台来替代的时候需要用到POS主机账号的去解绑，然后重新在更换的那一台主机上面来进行重新的绑定

在更换另一台主机的时候需要做哪些事情呢？
需要备份数据库：
1、备份之前先关闭相关服务进行备份

a。如果是全备份的话，需要关闭两个服务
HLL_Web_Service和mysql服务

b。如果只备份MySQL的数据的话，只需要关闭
MySQL服务即可

2、这里只需要备份MySQL的数据，然后在已经重新安装好的啦啦系统上面，把原理的MySQL内容全都替换掉即可。

注意：在替换之前，需要先把MySQL的服务关闭掉，等替换完之后才重新打开

3、进入系统盘，需要做一些修改，把LocalIsServer=1修改成LocalIsServer=0，然后保存，然后重新启动电脑，启动的时候等待的时候比较的长，大概需要20~30分钟

4、耐心等待HLL_Web_Service服务的开启

5、直接登录，发现不需要重新解绑，这个也蛮好的，省去麻烦的操作，如果这时候需要重新注册的话，那说明是需要重新解绑的

三、支付死机状态解决

像这样的现象，解决办法如下：

把鼠标移动到电脑的最下端，然后单击鼠标右键，弹出一个对话框，选择“启动任务管理器”

然后，选中哗啦啦系统进程，然后点击结束掉即可

最后重新再次打开哗啦啦收银系统，然后让客人再次点击扫码支付即可

出现这种现象的原因是网络故障造成的，导致这种问题发生的问题很多，跟电脑的软硬件也有很大的关联，第二个最主要的是网络的不稳定性导致的

四、员工餐未结账问题的处理
一般发生这样的情况，搁谁谁都不爽快
那么如何去处理呢？
a.关于公司的制度规定，员工餐经理以下员工享有半折优惠，所以不过这个不处理好，还是会出现一些问题的
关于员工用餐还需要付费，一方面说明是为了避免浪费，另一方面也是考虑到一些其它的，这个我可能不太清楚

b.机器这个东西是死的，规定什么就是什么？一般出现这样的问题，不用想肯定是没有付款造成的结果，肯定是需要扫描支付结账的，如果说认为是员工的过错的话，那肯定不太好，所以我们最好还是理解成员工误操作导致的，或者网络问题造成的，这样也说得过去

c.出现这样的问题肯定是需要处理掉的，如果是能够退的，可以直接退掉，如果是不能够退的，那肯定是需要重新扫码支付的，或者直接的使用现金结账也可以，这个必须需要处理的

d.为了避免类似的问题再次发生，决定采取的措施是把员工需求的套餐都设置一个组合的键位，员工下次点单的时候，只需要两步就OK了，再不会说存在误操作的问题，如果再有问题，那只能调监控去查明原因，这想对来说是比较好的处理方法