需求分析与原型设计

Posted 2020-11-05 light-life

第一部分 需求分析

1.1用户调研

我们设计了一个针对于线上洗衣平台使用情况的调查问卷

1.1.1调研对象

项目初期，我们所设计的平台的t面向对象主要是本校的在校大学生，如之后运营顺利，会进一步扩大用户范围。下面是问卷发布后填写问卷的同学的年级分布情况

1.1.2调研提纲

调研的问题主要分为以下三个方面

第一部分：收集同学们去干洗实体店洗衣的有关情况

第二部分：收集同学们对线上洗衣平台的使用情况

第三部分:收集同学们满意的线上洗衣平台及对线上洗衣平台的不满意的地方

调研工具：

（1）问卷调查工具：问卷星

（2）记录工具：Word（电脑），印象笔记（手机）

（3）数据统计工具：Excel 

1.1.3调研实施过程

通过qq空间进行问卷的转发（以下是转发问卷情况的部分截图）

1.1.4调研结果的统计分析

根据调研结果，我们有以下几点发现

1. 调研结果显示，有近一半的同学会选择在干洗店洗衣服，由此可见干洗店的用户数量较多

2.有66.7%的学希望干洗店可以有上门取送衣物的服务，而上门取送衣物恰恰是线上洗衣店又一实体店的地方。这一调研结果表明线上洗衣店与实体洗衣点相比存在优势，更能满足大家的需求

3.我们调查了同学们们对线上洗衣店的使用情况，发现仅有31.67%的人会选择使用线上洗衣平台，我们就这个使用百分比分析了原因

原因分析：70%的同学担心线上洗衣平台存在安全隐患，并有75%的同学希望可以有一个仅针对于在校大学生的线上洗衣平台，由此可见相对于其他的线上洗衣平台，同学们更信赖校内的线上洗衣平台

4.问卷中调查了同学们认为较好的线上洗衣平台，以及同学们对于线上洗衣平台的意见，在1.1.5中我们对同学们满意的洗衣平台进行了研究

我们对收集到的评价较高的洗衣平台主要有两个

(1)洗了吗一站式洗衣平台

(2)阿甘洗衣

大家对于洗衣平台的建议主要是以下几点:

(1)安全方面

(2)卫生方面

(3)价格方面

(4)服务态度方面

(5)希望能针对每个用户，实时更新衣物的清洗情况

1.1.5调研结果的讨论

一、对受用户青睐的洗衣平台的调查

根据我们小组的讨论，之所以一站式和阿甘洗衣这两个洗衣平台很受欢迎，主要原因身边有熟悉的同学在做平台的线下代理，让同学们觉得足够安全，可以放心使用。这两种洗衣平台的模式相似，他们都会定期的发送推送，推出优惠的洗衣活动等。但相比阿甘洗衣的盈利更多一些，经分析，主要原因是阿甘的线上和线下衔接的很好，想赢得更多的用户，做好线上线下的融合，观察客户的日常洗衣行为是很有效果的一种途径。

二、小组成员的想法和打算

      针对用户的需求和建议，满足以上五条建议(1)安全方面(2)卫生方面(3)价格方面(4)服务态度方面(5)希望能针对每个用户，实时更新衣物的清洗情况的同时，首先，要有自己的精准用户和会员，从为用户提供更好的洗衣服务体验的目的出发，把用户从线下搬到线上其实是一件很容易的事，本着“洗干净，快点送回”的核心点，开展着从线上下单到线下洗衣的服务，通过线上的经营，在一段时间后会发现一些有用的数据。这些数据就可以利用起来，成为使干洗店焕发二次盈利的催化剂。对一些特需的客户来说，定期清洗衣服或者家庭用品是一种习惯，干洗店此时就可以针对情况，适时给予引导，促使其产生消费欲望，并及时满足客户的需求，包括免费上门取送。当然，针对部分客户的洗衣需求，干洗店除了推出一系列的优惠福利之外，最重要的莫过于做好洗衣服务了。

     在一段时间内，客户以往的洗衣次数高，洗衣种类较单一，干洗店此时可以适时提醒，给予集中处理并作出优惠活动等等。如此通过线上的客户洗衣数据的挖掘，便会轻松地为干洗店作出一些经营方法，实现干洗店的再次盈利

1.2 撰写规格需求说明书

1.2.3．用户角色分析

项目面向的典型用户：在校大学学生

特点：希望简单快捷的解决洗衣问题，关心洗衣质量和安全方面

 

动机	场景	功能
没时间洗衣服	忙于学习，没有空余时间洗衣服	干洗店可以代洗
无法解决衣服的烘干和熨烫	有一些丝麻类衣物洗后需熨烫，在寝室里无法实现	干洗店提供烘干、熨烫服务
有些衣服昂贵，必须送去干洗店清洗	有一些衣服（例如毛呢、皮质衣物），只能干洗	干洗店提供专业干洗服务
懒的去干洗店送取衣服	因为平时事情多或者寝室离干洗店较远，没有时间到干洗店取送衣服	干洗店线下提供取送衣物的人工服务
担心社会上的线上干洗店存在安全隐患	社会上的一些平台存在诈骗、服务质量差等不安全的社会因素	我们的线上洗衣平台只面向在校大学生，避免了社会上的种种不安全因素

 

1.2.4验收验证标准

用户模块:

1.注册和登录：

注册时具体包含：昵称，密码，验证图片，手机验证码

登录后可显示：积分、人气值、我的钱包、我的红包等

2.登录后的主界面

（1）展示实时的洗衣动态

（2）用户可在其中发表动态交流洗护方面的心得

（3）推送优惠活动，在指定日期发送优惠券

（4）用户评论反馈区

3.登陆后可选择我要洗衣，填写个人信息后，选择洗衣类型、洗衣件数以及上门收衣时间等信息。在界面下方会显示我要洗衣、我的订单、我的账户三个部分内容（功能类似于下图）

管理模块：包括登录界面和主界面两个部分

登录界面：

该部分包括管理员的昵称和密码，后台可识别管理员并展示出管理员的界面

主界面：

（1）   改动洗衣价位

（2）   发布优惠券（可根据不同用户制定不同的满减优惠或赠予优惠券）

（3）   推送实时动态（每天实时发送洗衣动态，让用户放心）

（4）   反馈用户疑问（对用户的疑问进行及时回复）

（5）   查看订单详情（包括用户信息，下单时间，用户支付情况等）

（6）   查看账户余额

第二部分 原型设计

2.1 信息结构

 

第三部分 推广词

我们的产品LIGHT LIFE是为了解决当代大学生的在洗衣物时存在的以下困难：
1.学校宿舍公共洗衣机不卫生
2.大件衣物手洗太困难
3.学校手洗店价格太昂贵，而且太麻烦
他们需要我们提供一个简单快捷有便宜的途径，解决大家的洗衣问题，但是现有的方案并没有很好地解决这些需求，我们可以在线上设置一个平台，为大家提供一个收费较低的干洗店，并且有专人上门收取衣物，解决了大家洗衣难，洗衣贵的问题，还能为部分同学提供收取衣物的兼职机会，在时间，金钱，安全等方面远远超过目前市场上一些线下的洗衣公司。 同时，我们小组有学生会，学专会，爱心使者团等组织的干事，能通过线上线下两种宣传方式，快速的让大部分用户知道我们的产品，带来丰厚的经济回报