004 如何定义和澄清问题
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1. 最近客户退单率特别高，怎么办？
期望：退单率很低
实际：这两天退单率很高
2. 在这家公司工作3年了，工资只有6000，
我该怎么办？
期望：工资为10000
实际：工资只有6000
3. 大四了，我应该选择考研还是工作？
为了长远收益，我想把未来2年用来读研
为了近两年的收入，我想把未来2年用来工作
易得性启发式 → 5 Why
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