从事运营工作，如何正确追热点？

Posted 2020-10-29

本文是一名资深运营人，结合自身运营经验，和大家分享追热点相关内容，主要是从内容运营、社区运营和活动运营来展开论述，帮助大家正确打开追热点的姿势。

一、追热点的好处 1. 风险低，成本低

比如新媒体，活动容易被封，且成本高，而写一篇热点文章，相对来说风险成本都低。

2. 精准

内容角度选对了，吸引的粉丝是精准的，比起利益型的活动不容易掉。

3. 高打开率

热点自带流量，在人们还没厌倦之前，情绪最高涨的时候，打开率会更高，讨论度也高。

说一件挺有意思的事情，我有一个私人公众号，一直不温不火地写着一些评论和散文，某天突然涌进一些新关注，因为公众号设置了关注自动回复，会询问新关注用户是看到什么文章关注我的，发现是因为我之前写过一冷门歌曲的乐评，在网易云从一百多变成几千上万个评论，用户听完觉得好听，回来微信搜乐评，就关注到我了。

二、内容运营怎么追热点

1、快速应对热点的秘密武器——素材的积累、调取、运用

首先，要做好素材的积累。有时候一些新闻热点或者社会热点是会有重复的，比如说明星出轨之类，屡见不鲜，但又每次都爆。平时你发表过的文章，都要存好，在关键时候可以调用起来。

其次，实现快速调取。推荐用有道云笔记、印象笔记一类的笔记工具，把写过又没有整理好的文章复制粘贴下去，分类好，需要用的时候，只要搜索一下的关键词，对应的文章都会出来。

最后，素材运用要得法。你可以用其他关联素材，然后作为对比/延伸/补充，丰富内容，或者把你当时的写法，翻新一下，大大减少你写作的时间。

2、突如其来的热点，没有准备好，怎么办？

建议做好分工，通过同事之间的协作快速完成。

我记得以前有一次突然爆发了一个大热点，极大。

主管问我们：谁想要做这个热点？半小时出。我举起了手，主管同意并再加两个人，三个人分工：

． 作图：先确定文章大概分为几个部分和题目，然后让一个擅长作图的同事负责作文前和标题的图片。

． 写文：另一个人则负责文章的整合。

． 推广：我负责找相关资料给整合者，排版，构思push标题，第一时间推到不同地方，发布后在底下铺评论。

三人分工合作，最终创下了近40w浏览量，为APP内同类型文章中历史最高。

3、可能反转/敏感的热点，这样写更稳妥

现在的社会热点动不动就反转，但有些热点真的热门到你没办法忽视，那要怎么办？2点要注意：

． 为防止反转，语气措辞务必与大型媒体一般谨慎。

． 敏感的热点，不要给用户提供情绪，转而给用户提供实用价值。

比如说虐童事件。在第一阶段截图出来的时候，我并不建议你写这个热点，为什么？因为都只是截图，如果都只是截图去支撑整个文章，容易遭到质疑，也不客观，对你自己，包括你的读者，都是一种不负责任。建议这个时候你可以做准备，把实用类的资料都做一个整合，观望整个事情的进一步发展。

等到大型媒体的说法出来之后，你可以先在文章的前面，用2-3句话去陈述整个事件，但是事件的措辞尽量保持克制冷静。

文章的后面为读者带来专业、实用的内容，比如说如何避免、发生了应该怎么办，文章的最后，写2到3句总结性的句子收尾即可。

三、社区运营怎么追热点

1. 挑对角度，提高讨论度

把热点作为互动的话题，切入互动话题的角度要选得足够好。

还是上面那个明星出轨的例子，如果你只是说对于明星出轨，你有什么要说的？可能大家都只是骂上一两句就散了。但如果你的角度是：发现自己的老公/女朋友出轨了，你会怎么办？是不是讨论的热烈程度就会提升一个层次？

要把自己放在用户的角度，去想：这样的话题，我会不会很想参与？

2. 炒不热场子？这1点绝对不能忽略

要在前面铺评论，而且是有一定内容、一定质量的评论，把整个话题讨论往2-3个不同的方向上引。

社区最有趣的一点就在于它由人组成。

如果你的前面的评论铺得不够好的话，后面的用户就会跟着前面的说差不多的话。还有一些用户，他们并不会翻到后面的精彩内容，他们只看到前面的内容，就继续发布着普通的评论……不要过分高估你的用户，你的用户量没有到极大的时候，不能够寄希望于你的用户中有很多有才的人发出很多神评论。

可以用小马甲亲自下场跟用户热烈讨论，发反对意见也可以，对于社区，我持有的态度就是“爱吵就吵，不超过底线的随他去。”如果一个话题，大家的想法都是往一个面上面去的话，除特殊情况，基本上是掀不起什么水花的。

此外，当你的讨论出来之后，你可以试着在评论的过程中，把你还想要说的话/新奇的角度铺在评论里面，激起新一轮的讨论。

四、活动运营怎么追热点

1. 以最轻的方式+1个痛点，快速上线

首先，最好梳理一下你手头有多少可以快速响应的资源，注意，是快 速 响 应（新媒体，社群，自己所管的社区，kol，包括你自己等等等等），而且你需要根据热点本身+你能够调用起来的资源，去选择，如果你们的用户很喜欢看你们的内容，那你可以写一篇文章，如果你们的用户活跃在社群/社区，选择社群/社区也可。

我记得有一次有一个特别特别大的热点，整个朋友圈都在刷屏，我对它的预判是：由事件引发的转化率可能会很高，因为他们和我们APP的业务是紧密贴合的。

但我怕这热点很快就会过去，我很想让用户借由这个事件去打开我们的app，体验一下我们的功能（该功能处是有活动的）

放活动链接？

． 一来，我们的功能不能够在微信内使用；

． 二来，链接需要加载；

． 三来，页面内不含与热点相关的实用内容。

由于我手上没有开发资源，所以我追热点的方式绝不能够通过做一个专题页来解决，等做出来，饭都凉了，而且质量也不一定很好。

那应该怎么办？

想想，一个专题页面，轻不过一篇文章。

而一篇文章，轻不过一张图。

对的，一张图，我决定以图片的形式呈现。

（如果你已经有专题页，而且在微信内跑得通，或者是你已经有小程序，下面第二点你可以不用看了）

2. 链接打不开/没链接/想借机推荐一波APP？这样操作

问题又来了，我们的下载二维码实在是太麻烦了，用户需要连续三个跳转，而且扫描后“用浏览器打开”的指示太不明显了（吐出一口老血）。

怎么办，我的做法是：用腾讯自己的连接，应用宝。

我把应用宝的链接生成二维码，这样老用户只要一扫，微信就会自动弹出“是否打开该软件”，用户能够马上跳转到我们的app上面使用，新的用户下载也不会太麻烦。

3. 细节做好了，转化率翻倍

确定用这样的思路去呈现给用户之后，我把用户需要的实用信息（含实用的信息，用户转发的可能性更高）发给设计师，让他做了一张很简单的图片，并把一句话加粗，传递出这样的信息：我们的app能够一站式解决你的问题。

因为人的视线分布是呈f型的，所以最好不要在底部才介绍自己app能够为你提供这样的服务，否则如果字体不够大，容易被忽略。字体太大，又抢了实用内容的风头。当然，在图片的右下角，我们是有放一个二维码的，长按二维码就可以由微信跳转到我们app了。

正式开始了，我把这张图片，加上三句文字内容，转发到我所有的社群。

转发的时候一定要注意，不要因为贪快而选择群发两条信息，如果你把图片跟文字同时群发到社群中，必定是文字先到达，然后才是图片，所以在用户的微信里，只会显示[图片]两个字，相当于你在给用户提供预览的时候已经少了很多人点进来。正确的做法是倒过来先把图片发了，确认图片发过去之后，再发文字。

而且文字的前四个字内必须含有关键词，必要的时候可以用emoji作为第一个字，明亮的色彩可以吸引用户眼睛的注意力。（突然觉得自己好像微商啊哈哈哈哈）

4. 最后一枪，别马虎，打好它

好了，等到用户来了，你不能让用户感到懵逼，毕竟他带有很强的目的性，就因为看了图片，为了使用某个功能/参加的某个活动而来，我的选择是，做一个弹窗，直接链接到目的地（你想让用户最终停留的页面）。你也可以选择用别的方式，但一定要让用户百分百清楚！还是那句话，不要把用户想得太聪明，你放在banner的第一位用户也有可能是找不到的，真的！

最后战绩如下，当天用户活跃为app一周内惯常的波谷（没有用push、新媒体等去推），仅仅只是一张图片。

最后再说几句

首先，热点对于运营来说是有价值的，但请不要为了追热点而追热点。如果是不能够给你的读者带来价值的（情绪的价值/实用的价值等），那就不要乱追了。

其次，对于符合自己的热点，不能新就快，不能快就新。

 

 

来源：网络