解读IBM高管调研报告，看传统企业如何卷土重来

Posted 2020-10-28

2017年的下半年，IBM CEO Ginni Rometty在纽约与全球100强公司CEO做了一次深入交流。Ginni后来在多个场合回忆说，这次交流对于今后IBM的战略有着巨大的价值。当时，Ginni曾问在座的全球100强公司CEO一个问题，你们对未来判断后，下的最大的“赌注”是什么？全球100强公司CEO也反问Ginni这个问题，Ginni的回答是“你们”。换言之，以全球100强为代表的传统企业，他们的未来需求，就是IBM的投资所在。

2018年3月，IBM全球商业价值研究院发布了《2017全球最高管理层调研报告》。这是IBM第三次涵盖整个最高管理层的综合调研，也是IBM商业价值研究院持续开展的最高管理层系列调研第19期。本次得出的主题是“传统企业的逆袭”，报告指出全球行业市场态势已发生变化，下一步颠覆性创新将由传统企业引领，这将反过来对新公司和数字化企业构成挑战。而在上次2015年的第二次全球最高管理层综合调研中，全球最高管理层们曾普遍担心Uber式入侵的挑战。两年后，这种担心和焦虑已经淡去。

Ginni与全球100强公司CEO的纽约座谈以及这次调研报告，究竟找到了什么样的传统企业逆袭之路？

没有初创企业参与的颠覆逆袭

《2017全球最高管理层调研报告》由IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作，同时邀请了4所世界顶级的管理学院：沃顿商学院、哈佛管理学院、哥伦比亚大学商学院和欧洲工商管理学院，共同采访了来自112个国家的12,854位高管，其中有来自中国20多个行业的1709位高管参与调研。之所以邀请经济学家们合作，正是因为IBM不想搞一言堂，而是希望有一个公平公正的综合结果。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理麦俊彦在2018年3月27日的《2017全球最高管理层调研报告》中国发布会上说，这次调研确实得出了很多有趣且令人惊奇的结果：传统企业，尤其是那些在行业中的龙头企业，“他们正在逆袭或者反击，前几年总觉得新兴企业或者数字化企业发展非常快，但现在看到传统企业没有前几年那么焦虑了。本次在中国的受访者中，大约只有30%的受访者感受到数字巨头正在改变他们的行业，而大部分受访者都感受到的其实是本行业的传统企业正在推动变革。”

为什么会出现传统企业正在反击的趋势？《2017全球最高管理层调研报告》的发现是，世界上的数据只有20%可以被公开搜索到，其它80%的数据存在于传统企业里面。传统企业拥有80%的数据“金矿”，而利用好这些数据就可以带来最大化的价值。在这场80%数据价值挖掘与商业价值转换战中，没有初创企业的参与。这个结论其实与中国计算机学会CCF这两年的大数据市场调研的结论相一致：我国大数据发展的主要推动者来自于大型互联网公司和政府机构，创业公司从2017年开始就已经不再是主要推动者了。

“2015年的调研结果，那时候业界最高管理层的管理者们，天天最焦虑的是跨界竞争。他们认为初创企业、数字巨头，很多都是跨界竞争来占有地盘。”麦俊彦回忆道。但显然，来自互联网领域的跨界竞争者们在进入金融、制造、电力等行业时，遇到最大的壁垒就是行业知识。而行业知识，恰恰是传统企业的优势所在。此外，传统行业里的龙头企业掌握着行业生态系统，这种生态系统并不是简单通过互联网连接起来，而是通过紧密的生产制造销售等业务流程连接起来，因此依然由传统龙头企业掌控！更为重要的是，行业龙头们正在通过投资和收购相关领域的公司，迅速打开边界进入新兴的领域，而这些行业龙头们有足够的财务和意愿进行这方面的投资。

数字化平台经济的真正崛起

“未来十年传统企业会拥抱这样一种商业模式，尤其是那些深耕行业的龙头企业，他们现在都在向服务型业务转型，因为它们的产能达到一定程度以后就会有瓶颈。而很多行业的龙头企业都在向服务型业务转型，数字化平台就是非常好的一个商业模式。”IBM全球企业咨询服务部中国区合伙人、企业认知业务流程再造及外包服务总经理喻珺就《2017全球最高管理层调研报告》表示。

喻珺认为，传统企业是非常重要的生产者和制造者，以前的价值链相对比较垂直，行业上游、中游、下游的区分非常清楚，但在改变思维以后能够很快通过数字化平台把B端用户和C端用户整合起来，而且由于这些龙头企业是深度参与制造和交付流程，就能够根据行业背景和知识，很快把以前的生态圈和价值链体系重构起来。

平台并不是一个新概念。平台商业模式或者平台经济在最近十年，尤其是互联网企业崛起的时候，是一个特别热的话题。在2015年的时候，传统企业还在担心被互联网平台所颠覆，但到了2017年下半年Ginni会谈全球100强CEO的时候，发现这些全球100强企业已经行动起来，它们或正在建自己的平台或是积极参与第三方平台。

《2017全球最高管理层调研报告》发现，几乎所有传统企业都在构建平台或参与平台建设，这对于其未来发展至关重要；46％的企业机构正在投资或思考新平台业务模式；28％的企业高管正在重新分配部分资金，以构建平台；57％制定市场颠覆战略的企业机构都是平台商业模式的构建者或拥有者。在平台投资方面最积极的行业包括：工业产品（+ 25％），电子（+ 22％），汽车（+ 20％）和零售（+ 17％）。

当然，除了传统行业的龙头企业正在行动起来大举投资数字化平台外，今天的数字化平台与两年的数字化平台在底层技术上也有很大的不同。两年前的数字化平台以当时互联网技术为主，而这两年间的人工智能技术、区块链技术、物联网技术等都得到了大规模的商用化发展，因此今天的数字化平台就能以这些新技术来构建支持高度自动化业务流程的企业级数字化平台。

2016年1月，法国最大的电信运营商Orange与安盟保险集团(Groupama)就收购后者旗下的银行业务安盟银行65%的股份进行谈判，双方后在法国共同推出首个互联网移动银行Orange Bank。Orange Bank的底层是由IBM Watson驱动的数字化平台，如今Watson驱动的自动化流程处理着Orange Bank约50%的业务，而互联网移动银行业务反过来提高了移动手机和移动互联网的使用量。

2017年11月，IBM与美国最大的保险公司MetLife宣布将推出美国首个保险行业平台。这个基于认知计算和人工智能、区块链和云计算等技术的平台，将结合IBM服务全球最大的保险公司的经验以及来自MetLife的行业知识，为美国的保险公司提供一个行业性的数字化平台。

2018年1月17日，全球最大的集装箱运输及物流服务商之一丹麦马士基集团与IBM宣布双方组建合资公司，联合开发和推广基于区块链的全球贸易数字化平台（Global Trade Digitization Platform），供全球航运生态参与。早在2014年的时候，马士基发现一个冷藏货柜的运输通常需要在大约30个来自不同机构的人手中流转，其中很容易出现错误甚至是欺诈现象，而区块链技术平台则能解决这样的问题。

IBM全球企业咨询服务部大中华区数字化技术战略负责人董海军表示：任何一个平台真正难做的是启动时的流量，如果启动不起来，这个平台就失效了。《2017全球最高管理层调研报告》里有一个很重要的观点，就是行业的传统玩家会真正是行业颠覆者，因为他们天然占据了行业的地位和领地，自身就可以提供流量。只有通过自身业务才可以解决启动流量问题，才能让平台变得可能。

当然，有了平台也不是万能的，《2017全球最高管理层调研报告》指出：愿景、运营和文化是领导力三要素，其中文化是最重要的要素。日本索尼公司总裁兼首席执行官平井一夫指出:“变革并不会自动出现，而是在人类的推动下产生。”许多企业的发展方向由领导者的决心最终决定，有时意味着放手。加拿大Mortgage and Housing Corporation 的首席执行官Evan Siddall表示:“放手让员工创造奇迹，不要妨碍他们做事!”

董海军指出，现在大量的传统公司会成立新的科技公司，有的甚至成立不止一家科技公司，这在某种意义上就是给创新业务一个相对独立的环境长大。传统企业在进化中一定要解决文化转型的问题，因为工具变了、关系变了、管理思想变了，文化必然要变，领先的企业会前瞻性的来改变文化，“早晚要改变，不变是不可能的”。

总结来说，《2017全球最高管理层调研报告》已经清晰的指出了传统企业逆袭的态势以及逆袭之路：数字化平台、基于认知计算的自动化流程和用数字技术赋能员工。IBM全球企业服务咨询部认知决策服务总经理朱翊说：“上世纪我进IBM的时候，IBM的竞争对手是那几家公司，差不多20年过去了，很多公司都不见了，但IBM还屹立在这儿。壮士断腕也好，跟上时代步骤也好，只要传统企业拥抱最新技术，就大有可为！”（文/宁川）