问题账户需求分析

Posted 2020-10-27 天明宝

案例分析：

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

1. 如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析。第一步要做什么？

需求分析主要工作是通过建模来整合各种信息，以使人们更好地理解问题。主要任务包括

l 背景分析

l 问题分析、目标分析、业务分析，确定系统边界

l 软件需求建模

l 细化需求

l 确定优先级

l 需求协商

针对该需求分析，首先确定出该系统的背景环境，需要和哪些环境形成互动或者需要建立在环境的基础上才能解决用户问题，对用户环境进行进一步的分析理解，获取活动中形成和用户的有效交流。在确定系统的问题、目标、前景、范围之后，要使用问题分析、目标分析、业务分析等分析方法与技术对它们进行处理，并基于这些处理明确其解决方案，定义系统的边界。经过一番功能角色分析，整个系统的整体脉络与轮廓已经被勾画出来。在这个过程中，我们首先将系统划分成了几个功能模块（如果系统规模较大，还应先划分为几个子系统，然后再划分出各个功能模块）。

2. 你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

优秀需求具有完备性（是否描述了开发人员设计和实现这项功能的所有信息），正确性（每一项需求都必须正确描述所需要的系统功能，要真实反映用户的意图），可行性（开发人员进行一定的分析和研究，需求必须能够在系统及其运行环境的已知条件和约束下实现），必要性（每一项需求都应该是满足用户的业务需求所必须的），无歧义（传递者和受众能够形成共同的理解），可验证（通过分析、检查、模拟或测试等方法能够判断需求是否被满足）。根据优秀需求来查找材料的欠缺，没有说明该系统的运行环境与约束及该系统涉及到的所有的用户。对账户的所有信息描述不完备。

 

1. 描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计，操作的流程，界面的设计等等）

 

   功能：能够快速查询客户账户；能够分析一个客户是否为问题账户；能够给出一个问题账户的三年内的历史数据：能够计算问题账户所占比例…

 

   数据库设计：包含账户信息（客户ID、姓名、账户开户日期、客户联系方式）、未付款金额、距未付款日期、三年内的收支历史信息记录（日期及未付款金额或缴纳金额）、信用额度。

 

   操作的流程：Liz先登录具有操作权限的账号进入系统，自定义设定规则选择客户数据类别及要求，选择查找过期未付款的账户名单，在选项中选择开始查找问题账户和做出最后的信用决定，最后生成所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例报告及问题账户的解决方法的报告。

 

   界面的设计：

以上内容纯属个人见解