案例：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。 为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
第一步先和Liz进行交流。
1》 进一步看看她到底有什么问题
2》 了解她需要什么类型的软件
3》 看看她对软件的大致雏形有什么需求
4》 再了解同类型的用户，了解他们的需求
描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
功能：
1》能够录入每个客户的信息，最近5年的历史数据
2》创建客户信息数据库
3》根据原始数据重新整理并更新
4》能够优先选出每个客户拖欠债务的数据
5》提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询
6》可以按照不同的查询条件找到客户的历史数据
7》设定欠账规则，创建问题用户计算过程
8》实时分析各类问题账户所占比例
9》设定不同的规则算法，能够跟进客户的历史数据判断客户的信用度
10》汇出客户的历史数据图线，清楚地看到客户的数据
11》数据的录入，能够语音录入，自动扫描纸质数据。
12》自动追踪客户的数据13》自动的根据客户信用度分类
数据库设计：
所需要的数据库表：
客户信息表，员工信息表，客户账单表，客户信用表，信用表，客户分类表，统计表。
操作的流程：
员工将客户信息录入，将客户的数据录入，跟踪客户的流水数据，查询客户的数据，系统自动审核客户信用度。系统自动统计客户拖款比例，绘制图线。
界面的设计：
登录界面，主界面，操作界面。