自动发货-用千牛如何做到发货号自动转接人工号

Posted 2020-10-21 DongDongBlog2004

如果你的单量不大。用千牛同时接客服跟发货的话。在自动发旺旺消息的时候尽量不要去切换聊天窗口否则会有发错风险哦

 

这里只针对使用千牛的用户，设置一个子帐号专门用来发货。主号或者其他号接客服时，买家联系发货的子帐号可以自动切换到其他客服号上。

注意：

a、需要独立一台电脑专门用来发送自动旺旺消息【如果单量不大也可以在同一台】，并且电脑需要关闭休眠功能避免因为休眠导致中断；

b、一个号发送太大的话（5000+）有可能会被限制，建议可以设置多个子帐号发货。

c、一个号一小时最多大概可以发1800条消息，如果一小时发送量大于1800，建议按照“每1800/1个号”的标准托管对应数量的全自动机器人账号，避免因为消息量太大导致旺旺消息发送延时。

方法/步骤

1. 1

   第一步：建一个专门用来发货的子帐号

   路径：淘宝子帐号网站—管理我的子帐号—员工管理—新建员工

   子账号必须设置为：“主账号:全自动导购**”的格式（如：***旗舰店:全自动导购01）【注意子帐号一定要含有“全自动导购”这几个字】

   

    

   
2. 2

   第二步：设置自动回复问题并开启全自动机器人

   由于自动机器人主要用于自动发消息的，不需要回复，所以自动回复问题需要设置一个买家不可能问到的问题，然后直接分流给其他客服即可。

   千牛登陆该全自动导购子账号，打开跟某个买家的对话窗口，找到右上角“机器人”

    

   问候语直接使用默认的即可，点击【确认】-【立即使用】

   

    

   

    

   

    
3. 3

   第三步：设置分流 https://iseiya.taobao.com/athena/manage/solution_manager.htm（需要用主账号登陆打开）

   点击右上角“全自动分流设置”-选择“转给指定的客服”或“转给任一在线客服”

   

   

    
4. 4

   分流规则如下：

   转给指定的客服：当买家问题无法回复时，无论指定的客服是否在线，机器人都会随机流转给指定客服。

   转给任一在线账号：当买家问题无法回复时，机器人会自动流转给随机任一个在线客服（带有“全自动导购”的账号除外），不在线客服不会参与分流。

    

   说明：

   a、机器人遇到无法回复的问题时，编辑机器人提示方案告知买家，当前问题机器人无法处理，随后按照主账号设置的分流规则进行流转;

   b、转给指定的客服，需要填写完整的子账号，若需要填写多名子账号的，请用半角状态下的逗号隔开。

   c、如果要修改分流设置，需要15分钟才会生效，或者可以重启带“全自动导购”的子账号千牛即可马上生效。