智能的温情：养老场景或许更需要AI

Posted 2020-10-19

当我们关注AI的时候，更多时候会讨论经济链、未来、GDP这些有点“形而上”的宏大叙事。却往往忽略了一个问题：AI带来的交互便利，会给我们身边的“小事”带来意想不到的变化。

比如，养老院这个特殊场景里，其实蕴藏着大量可以被AI改变的地方。用AI改变未来固然伟大，但让老人孩子先一步感受到AI的能量，却很可能是科技社会真正体现出温度的一件事。

幸好，已经有人在做这件事了。

阿里AI实验室刚刚把天猫精灵搬进了北京普乐园爱心养老院，让我们看到一场值得反复思考的社会与科技实验。

养老，社会温度的棱镜

想到养老院，很多家庭可能并没有很好的印象，很多老人甚至避之不及。但是在社会老龄化现象不断浮现，都市人群工作压力持续扩大的今天，养老院又是我们必须建设和发展的社会体系。

但养老院中的痛点，却始终存在并且难以用常规方式克服。

以北京普乐园爱心养老院为例，作为一所半社会福利性质的养老院，普乐园收住的180位老人中，有70%年龄在80周岁以上，生活完全能够自理的老人不足10%。这些老人理所当然需要无微不至的照顾和健康关怀，但事实上，类似的养老院很难配备完全充分的人力和设备条件。

毕竟从社会资源的角度看，大量劳动力投入养老院中并非一种良性模式。并且在老年人看护工作中，往往存在专业度不足、透明度不高、细节化不够的种种问题。我们希望养老院承担起社会责任，却又无法向其中投入过多资源，确实是一种无奈的矛盾。

养老产业，可以说是社会温度的棱镜。各个方向的问题和痛点在这里集中反射出来。并且要注意的是，让老年人使用科技技术来自我照顾很多时候也不符合实际。除非做出让老年人完全无学习成本，轻易可以接受的看护系统——比如说，利用AI。

识别、交互和数据分析的综合体：“天猫精灵养老院”

阿里巴巴AI实验室，这次在北京普乐园打造了样板案例。

基础模式，是把天猫精灵放置到养老院当中，与整个养老院的各种设备、医疗看护体系相连接，组成智联网系统，让老人可以用语音这种最简单的方式呼叫和使用看护服务。

在普乐园新建成的东院里，有一间“智联网养老样板间”。这间带一个小客厅的双人套件里，空调、电视、窗帘、灯具都可以通过智能音箱天猫精灵操控，老人无需起身，只需要对屋内的天猫精灵说出指令，就可以控制这些设备，免去了老人动手操控的难度。

不仅如此，样板间中还遍布传感器，可以自动调节温度湿度、自动感应来操控光源，甚至可以在出现情况时自动呼叫护理人员。

综合来看，以天猫精灵的交互入口为介质，“智联网养老”是一个集合了识别(感知老人动作、健康因素、环境)；交互(自然语言控制)与分析（调节合适的环境，实时接入人工协作）的AI综合体。

在我们看到用AI语音交互IoT设备的同时，应该注意到其背后隐藏着完整的AI集成体系。

未来在细节

AI养老院想要成功，最重要的因素是什么？我想，可能不是想法多么好、科技多么先进，而是对细节的认真和自我完善。

照顾老人，绝不是给出技术解决方案就可以完成的任务。老人们各有各的性格特征、健康需求，所以个性化的智能服务，不断学习老人习惯，完善自身工作方式。甚至参与到老人的健康建议与医疗方案中来，才是我们真正需要的AI养老。

目前AI养老这件事，在发达国家，尤其在日本，已经被作为国家战略重心来执行。刚刚起步的我们还有太多要学习和自我进化的地方。

好在，第一步已经迈出，AI的底层技术能力也恰好可以解决老年人看护领域最核心的问题。

在上世纪50年代初AI概念被提出时，人们对它的期许就是能听懂、看懂、理解人类的需求，从而为最需要的人提供帮助。当为社会劳碌一生老人感受到来自科技的温暖与关怀，那个初心，才算终于被想起吧。