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【转自中国移动http://labs.chinamobile.com/】
来源：搜狐IT 作者:吃熊掌的鱼 2010-11-01 10:11:51 [ 13967阅读 1评论 ]
一、公司成长解析
床前明月光，腾讯坐中央，敢和爷叫板，我爸是李刚！
作为中国拥有用户数量最大的IT公司，不得不说腾讯在经营思路上的确非常成功，用笔者的话来个总结就是“三个一”：一条发展主线、一个经营模式、一种营销策略。具体一点就是，牢牢把握阶级概念这个主线，强力推进扩张的经营理念，始终把握住只免费一只袜子的营销策略。腾讯之所以能取得如此成功，与其十年如一日坚持自己的原则是有很大关系的。
任何一个用户申请QQ号码、玩QQ游戏、开QQ空间等都是免费的，这就为腾讯提供了巨量用户数的保证，这也是腾讯最大的资本，腾讯对此认识极为清醒，（一个反面例子就是263，在新世纪初263的邮件所占有的中国市场份额非常大，带动整个网站也能在网上占据一席之地。也正是因为如此，263在没有任何分级步骤的情况下，贸然对所有邮箱进行收费管理，数年过去，现在还在使用263收费邮箱的网民已经寥寥可数，而263公司本身也流失了大量用户基础，从而丧失了本世纪初互联网乱斗的最好发展时机。尽管其依然是一个知名邮箱品牌，但仅此而已，再要发展成巨无霸已不可能。）然而免费只是入门条件，进来以后你会发现你所需要的几乎所有增值服务都必须掏钱。当然，不掏钱也可以玩，但你就得受气，就得被踢，从人性角度来说，任何人都不希望自己受歧视，于是你就要努力改变自己的生活状态，于是就需要开通各种钻，开通会员，购买Q币与游戏币，从而进入“特权阶级”。
阶级概念作为中国最大的国情，不管是网络还是现实中，没有国人不想拥有特权。腾讯能牢牢把握住，就是牢牢抓住了国人上网的手，哪怕他心里一万个对腾讯不满，也不得不在游戏与阶级概念的双重诱惑下一次又一次为马化腾交上人民币。当然，仅仅只有这两点还是不够的，互联网日新月异，网民的喜好每一天都在变化，不进则退，你必须不惜全力的及时跟上才能在竞争中不被淘汰。联众与中国游戏在线在04年左右就占据了网络休闲游戏将近90%的市场份额，但依然被腾讯异军突起，远远甩在身后。是腾讯依托广大QQ用户在吃霸王餐吗，显然不是，联众及中游在线在占领市场份额、带领游戏风潮的数年间，其核心程序及模式并未有多大变化，既没有针对广大用户进行类似蓝钻阶层分级的结构变化，也没有诸如干瞪眼、血战四川麻将等新游戏的设计变化。一成不变被逐渐淘汰在所难免。腾讯则不同，他总是能紧紧跟在流行风潮的身后，迅速推出自己的模仿版，尽管有抄袭的嫌疑，但凭借其庞大的用户数和对国情的精确理解，总是能青出于蓝胜于蓝。十年如一日的坚持这“三个一”是造就其成为中国互联网霸主的最根本原因，同时，也使得自己成为互联网上的特权阶级。
如果说腾讯现在是大爷的话，那么360则完全是一个草根，但又不是一个普通的草根。周鸿祎与马化腾基本同时开始进军IT业，1998年10月周鸿祎创立因特国风公司，比腾讯还早三个月，在一系列碰壁之后，他开发了臭名昭着的3721，通过木马手段的浏览器绑架，占据了搜索引擎市场90%的江山，在互联网的惨淡年代，在新浪网易都面临亏损的年代，他创造了这个规模才十余人左右小公司年利润6000 万以上的奇迹。从而也使得周鸿祎明白了一个道理，互联网的利润玩的就是流量，而流量的直接来源就是搜索。但也正是因为他的流氓作风，带坏了互联网的风气，带坏了几乎所有程序员的习惯。直到3721被雅虎收购，被全国人民唾弃之后，周鸿祎才开始了反思，也才有了360安全卫士的横空出世。如果非要给周鸿祎一个分析的话，那么以此开始，周鸿祎就不再是以前的周鸿祎，不论从处事方式和经营模式。也正是因为如此，360才采取了一种与3721天壤之别的工作方法，不再对用户进行强制操作，将所有选择权重新交还给用户。从而逐渐赢得了全国网民的心。也正是因为360安全卫士的成功，才又推动了360安全浏览器的高速发展，截至9月底，360安全浏览器已经占据了中国20%左右的市场份额，（除掉近60%的IE浏览器，360安全浏览器超过所有中国浏览器的总和。）可以想象，4亿网民，8千万人用360安全浏览器，会给周鸿祎带来多大的流量！之所以360能宣布一系列产品永久免费，而且做得非常贴近国人，技术水准非常之高，是有隐形的巨大资金来为其做后盾的。周鸿祎以浏览器、搜索发家，到被国人唾弃，最后再通过自己的实际行动和努力，通过用户自己的选择，重新夺回浏览器的市场份额，10年以后，一条路走到尽头便是回到原点。
回到正题，360安全卫士能占有80%左右的市场，一样离不开其对中国特色的市场分析，第一，他做得好，作为一款安全防护软件，他贴近中国市场，一个小例子：针对国人喜欢胡乱上网的习惯，他使用沙盘技术，使得用户不会因为被挂马而中毒。沙盘技术是很早就出现的，但因为长时间浏览容易影响速度，基本别家没有考虑到，周鸿祎能考虑到，很明显是潜心做过调研的。第二，安全卫士吸取了3721的教训，不强迫用户，哪怕是竞争公司的浏览器他也会叫你自己做选择，甚至在面对金山网盾，这种不是你死就是我活的不兼容模式下，还提供给用户一个选择机会，将卸载安全卫士本身与卸载金山网盾一起摆在用户面前交给用户自己做决定。按照人性的分析，一个人对某件事物是否不满，往往不在于该事物对自己是否造成损失，而是该事物是不是自己作出的选择决定。360安全卫士在能够在预先主导系统，算是系统里特权阶级的时候，都能给用户一个自己和竞争对手的卸载选项，对用户意愿的尊重也算是做到极致了，这点QQ就相差很多，你只想聊天？那是不可能的，还不说QQ，哪怕是TM都会每天会弹窗新闻，弹窗广告，而且不管你需要不需要，他的所有功能都集成在一起了，不由得你不选。第三，360能充分考虑到用户的利益。最主要就是免费，杀毒软件，作为软件设计里的高端产品，在360出来之前免费使用几乎是不可想象的。金山毒霸以前一年的杀软最高能卖到200元，按照4亿网民的百分之一的使用率来计算，你都可以算一下一年的利润会有多大。而且 360不光免费，还不骚扰用户，你要用360的话，不留意基本看不到什么显性广告。尽管你肯定不知道，你在他浏览器里搜索一下，GOOGLE就要给他多少钱。当然，尽管360已经不是一家小公司，但和腾讯比起来，他依然弱势。但也正是这种弱势和亲民路线，使得他会获得大多数用户的支持。
二、冲突起源与真相
先附上一张冲突时间表
9月27日：360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件腾讯称，媒体报道提及的“隐私扫描”内容，是对QQ安全功能的误解，腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。
9月28日：腾讯在自己网站科技频道发布《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查》一文。随后，360也发布了一则公告，阐明开发360隐私保护器的原因以及技术原理，同时也对为何网友把记事本的文件名改成QQ .exe后，隐私保护器还会进行监测等问题进行了解释。
9月29日：快播公司发布声明称遭公安立案调查一文属于捏造事实，已经向深圳警方通报备案，并谴责诽谤行为。
9月30日：360隐私保护器发布第二版，新增对腾讯TM和MSN监控。360声明，腾讯网刊发虚假新闻有违新闻道德。360致网民的一封信：用户隐私大过天。腾讯晚间7点发布360隐私保护器真相。
10月1日：360再发声明，腾讯对QQ窥私解释纰漏百出
10月11日：腾讯方面以QQ产品团队名义对外再发声明，称QQ被诬蔑窥视用户隐私，表示绝没有窥视隐私的行为。
10月13日：针对腾讯在11日晚间以QQ产品团队名义对外发布“QQ被诬蔑”的公告后，360今日再度发布声明，对此进行了回应，称QQ“安全模块”监督自己不能让全社会信服。
10月14日：针对360隐私保护器直接针对QQ，并在QQ用户中制造恐慌情绪，腾讯做出相关的回应。正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。360随后提起反诉。
10月27日：金山、百度、腾讯等多家中国互联网的龙头企业共同发布了反对360不正当竞争以及加强行业自律的联合声明，一起把矛头指向了免费杀毒软件的提供商360。
10月28日：360公司宣布，通过微软的Process Monitor和360隐私保护器，发现了中国第一大客户端软件QQ在扫描用户硬盘时出现极其异常的行为。用户登录10分钟后，QQ软件即开始按照一个预置的“超级黑名单”扫描电脑开始菜单和桌面上的快捷方式。微软 Process Monitor和360隐私保护器都显示，这个名单里共包含685款软件，用户能接触到的几乎所有互联网软件都纳入其中。QQ产品团队回应黑名单：仅是软件服务列表清单。
10月29日：360公司今日在京宣布，推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具，全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能，可过滤QQ广告。针对QQ产品团队回应360公布的超级黑名单仅是软件服务列表清单的说法，360今日下午再度发出声明，称腾讯对超级黑名单辩解破绽百出。
10月29日：针对腾讯指称360推出的扣扣保镖为恶意外挂软件，360公司晚间再度发出声明，称扣扣保镖完全合法。
腾讯的作风我上面已经介绍过，他的经营手段就是扩张，具体操作就是模仿，反正有巨大的用户量，有雄厚的资金做后盾，大不了我做不倒你，我也损失不到什么，但对于别家公司可就是灭顶之灾。从目前看，除了在下载方面没有敌过迅雷；在交易方面没有敌过淘宝外，可以说在所有的领域都对同行占据优势。哪怕是新浪这种以新闻为主的巨头，面对6亿用户的强制新闻弹窗，也无可奈何，只能眼睁睁看着市场份额流失。
从6月初开始，腾讯开始推进QQ电脑管家，这就逐步进入到了360的控制区域，周鸿祎本身就是做流氓软件起家的，他当然知道腾讯这步棋意味着什么。互联网时代，人们普遍惰性化，如果一个程序能完成的事情，自然懒得安装别家程序，免费的QQ电脑管家出现，虽然未必会瓜分掉360的现役用户，但会造成新用户的大量流失。而以腾讯的规模，一旦取得一定的市场份额和口碑的话，其用户增长将是爆发式的，这种事情一旦发生，将不可逆转。所以只能把预防针打在前面，于是360抓住机会，利用自己在安全领域的优势，打出隐私牌。但是否QQ是在查看隐私呢？我看未必，从最开始的隐私保护器开始，我们就能看出QQ所查看的都是EXE文件，众所周知，EXE都是程序，都是二进制代码的成品，这些文件里是不可能有个人资料的。正如你用WORD写了一封情书，你的个人隐私只会在情书.doc，而不在WORD.exe里。从这方面来说，360有不厚道的嫌疑。但QQ的做法也大大超出了一个即时通讯工具的范围。要知道，扫描用户EXE文件的并不是QQ推出的电脑管家程序，而是QQ 主程序本身，一个聊天软件在不经过用户知晓，不经过用户许可的情况下，偷偷扫描用户硬盘，并不是一件光彩的事。而360近期曝光的黑名单更是将腾讯推到了风口浪尖，从技术角度说，扫描用户lnk快捷方式对软件管家更新没有任何意义，他唯一的目的就是搜集用户的使用习惯，从而掌握市场动向，方便自己制定发展方向和目标，用在股市里，这都可以算是内幕交易罪了。所以从这个角度来说，腾讯与小偷无异。
打个比方：甲乙都一个系统的，甲是保安，乙是个处长，平时关系一般，但甲知道乙经常在晚上偷偷摸摸来单位看别人研究的课题资料，不过既然没什么冲突也免得得罪人，也就睁一只眼闭一只眼。后来乙突然说甲工作有问题，要扣甲的奖金，甲肯定不干了，于是就拿出监控录像说，别看乙是个处长，他还是个小偷，他每天晚上都偷偷摸摸来办公室偷你们东西，大家虽然没发现自己丢了什么具体的东西，但又的确看到监控录像上乙晚上在办公室干鬼鬼祟祟的事，乙便是吃了黄莲也说不出来。
三、事件结局猜想
作为中国互联网到目前为止最大的一起群殴事件，造成的影响将是深远的，这个事件除了通过技术、口水来解决，最重要的将是法律的裁定。而最后的判决结果也将直接关系到中国互联网的生死存亡。腾讯的垄断地位正随着时间的堆积而逐渐加强，马太效应也在逐步显现。如果这次连拥有3亿用户的360都无法撼动其地位的话，那么日后可以想象，腾讯将全面垄断整个互联网行业，无疑，这不是一个好消息。如果法院公正判决的话，腾讯与 360都应该是不正当竞争，腾讯必须立刻停止搜集竞争对手的相关数据，不得在后台无关扫描与即时通讯不相关的信息，而360也无权直接更改QQ主程序。双方各出补丁，完事。至于法院判决结果，受到的影响因素很多，不方便具体分析。我们这里倒可以假设没有司法机构干涉的情况下，会是如何。
首先几点可以确定，360拥有巨大的民意基础，接本文题目而言，这是两个阶级的抗争，腾讯在业内的霸主地位、对用户长期以来的控制加上领导人的前期视察，已经把自己与普通民众分割开来，属于贵族阶级。在当前国内民众对政府部门诚信的普遍质疑状态中，360代表平民阶层而获得支持也是显而易见的。据笔者统计，双方支持比例大约3：1左右。
而腾讯虽然没有直接搜集用户隐私，但通过不正当手段取得竞争对手的市场占有情况却是存在的，从前几个回合来看，腾讯占据下风。其次，360拥有系统基础，360是安全类软件，掌握着系统的底层资源，从对电脑的掌控力来看，他比QQ程序要高出很多，360完全可以通过各种技术手段来检测和限制QQ的功能，但QQ却基本不能绕开用户来通过技术手段对360下手。那是不是没有司法介入，360就会必胜呢？我看不见得，第一：360与腾讯业务不同，360领衔安全领域，针对用户为单个客户，而且服务也是单一的。而腾讯不光是群体性服务，而且群体性服务已经形成规模。第二：中国网民缺乏凝聚力和持久力。关注某事都是新鲜几天，制定计划也往往保持几分钟的热度，最终还是要回到让自己舒服上面来。抵制日货，想起来了可以喊几句口号，然而真当自己买商品时，日不日货都是次要的，性价比才是第一位。这就又要返回来说到事物的本质：使用电脑是为了什么？为了自己方便，为了自己更好的娱乐。现在相当国人的工作、交友、游戏都离不开QQ平台，普通网民根本无法脱离QQ的范围。如果单纯从技术角度来说，腾讯只要使用 360的其人之道还治其人之身，采取用户自行选择，不兼容360安全卫士的方法，则360必死。因为一旦使用360你就无法登录QQ，而没有QQ你将失去与你同学，朋友、老婆、情人的联系，你可以抵制QQ，但你周围的大部分人都不会抵制，你会成为孤家寡人，你将寸步难行。而没有360，只要QQ管家等相关软件能勉强满足大多数人功能，则网友一样会用。这也正是为什么中国不可能有第二家即时通讯软件能与之抗衡的原因，新浪UC，阿里旺旺这些程序一样具备相关功能，但因为这是群体性服务，你所需要的往往不是功能，而是用户受众。好比你拥有一台极品手机，高清、3G、超强机能和外形等，但他就是不兼容国内网络，只有几个人在用，这样的手机性能再好，它也不会有生存的市场。因此360真与QQ死磕到底的话，恐怕并不是明智的选择。除了各自使用法律手段外，双方面对面坐下来谈判，应该是最有利于双赢的。当然，这需要腾讯放下自己的身段。也需要马化腾拿出自己的气量，毕竟自己40岁生日时收到扣扣保镖这样的礼物，要忍下这口气不是件容易的事。
四、对未来互联网的几点建议
比照美国《合并准则》来判断，任何一种业务服务，如果HHI指数超过1800，即为寡占Ⅱ型，可视为垄断，超过3000为寡占Ⅰ型，形成强势垄断。而根据RS经济学体系分析，当HHI指数继续上升达到4500时，即可对市场产生负面影响，形成行业危害。达到5000时会形成完全垄断，并使得相关公司在与用户强弱度对比中形成绝对强势。当HHI指数超过6000时，会造成行业竞争完全崩溃，彻底消灭掉已存在或者可能存在的竞争对手的生存的发展空间，从而限制整个行业、包括自身的创新与发展。中国已经算是垄断大国了，但在石油、电信等公认垄断行业中，HHI 指数都没有超过6000。然而在即时通讯这个蛋糕上，腾讯的QQ和TM牢牢把握住了超过90%的市场，按照以上经济学体系分析，其HHI指数至少达到 8100以上，为当世所罕见！用做国内的标准，根据《中华人民共和国反垄断法》第十九条之规定，腾讯也早已确立了市场的支配地位。
相信不管是作为网民还是IT利益关联人士都能深刻感受到，腾讯如此高度集中的市场规模和其疯狂的扩张理念对国内互联网的发展都是有害无益，如果再没有监管，腾讯迟早会对互联网所有可能存在的业务一一绞杀。并且腾讯并没有凭借其拥有的技术和实力优势在相关领域继续创新，而是不断的抄袭和模仿，可以预见到，未来任何可能发展的小型企业，一旦业务具有一定的群众基础，就会面临腾讯可能的强力介入，而这些小公司不管从财力还是用户数量都远远不能与之相提并论，死亡是迟早的事，在这样的环境下，创新和开拓都成为一句空谈，相比微软能在占有操作系统如此高的比例下还在不断研发新款WINDOWS，腾讯与之相比形象可见一斑。互联网反垄断已经势在必行。
腾讯作为一家私人公司，显然不可能用行政手段来进行拆分。但国家可以通过相关条例来制定行业标准，要求QQ开放的相关端口，允许其他相关即时通讯工具与QQ直接收发信息，这样来间接的支持行业竞争，同时也能将被腾讯绑架的数亿用户解脱出来，也给用户提供了巨大的便利。可以设想，如果世界上一家电子邮件公司垄断了绝大部分份额，而且制定自己的标准，别家邮件一律不许进出，这个世界会是怎么样。用户只有在获得更多选择的余地后，才能拥有更多的权利。否则，要破除腾讯的垄断地位几乎天方夜谭。而且事实上，即时聊天中的聊天数据作为一种提供服务的商品，其也满足于《中华人民共和国反垄断法》中第二十三条所规定的：不得设置关卡或者采取其他手段，阻碍外地商品进入或者本地商品运出； 不得妨碍商品在地区之间自由流通的其他行为等一系列特征。
《反垄断法》从07年8月发布到现在，已经三年多了，而这三年里，互联网业务却在不断的走向集中和走向垄断，从这个方面讲，我国对于互联网的反垄断执法力度还需要加强。毕竟中石油还有对手中石化，中国移动还有中国联通，而对于腾讯呢，监督又在哪里？垄断，绝对不是互联网美好的明天。
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