海淀医院做义工杂记

Posted 2020-10-17

本周四，也就是12月7号，在海淀医院做义工，上午8:00—11:30，下午1:00—4:30

我被安排在咨询台的位置，主要解答顾客的各种问题

上午与一位护士小姐姐和保安大叔一起值班，下午我和保安大叔一起

明白了安排后，上午我就在旁边观察、记忆小姐姐的回答，还不时提出自己疑问

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之所以想写下来，是因为我发现，人们通常对“显而易见”的信息“熟视无睹”

比如，挂号单的第一行就是挂号科室的位置（四层东南侧）

比如，在显眼位置，医院放置了各种指示牌，指示本层各功能区走向，上下层功能区走向

另外一点，是小姐姐教给我的：

你不需要一个人掌握全部，而是需要与他人配合，合理分配任务与问题

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这份工作的难点在于，要记住很多东西

小姐姐叮嘱我：

不知道的不要乱说，让他们找那边的服务台，一直有人

说错了他们还回来找你，说不定还会跟你急

起初，我很不以为然，难不成真的会动手啊？

下午的确遇到两个人，我没解答好问题，让他们找服务台

一个问我“检查怀孕，挂妇科还是产科？”

“我不清楚，你去那边问服务台吧”

他说“你站这儿是干啥的啊”，一脸鄙夷地看着我

我当时无语

另一个问我“去哪儿挂发热急诊啊？”

“不太清楚，你去那边问服务台吧”

她说“你知道啥啊”，边走边拿眼睛瞟我

我更是无语，当时确实不知道急诊室在一楼

问了保安大叔才知道

下面是一些常见问题

1.各科室的位置          

负一楼放射科  一楼急诊、儿科  二楼普通门诊  三楼内科、抽血、化验及B超  四楼外科、骨科  五楼耳鼻喉科 

是的，我现在还记得，因为被问了很多很多遍

2.挂号挂什么科

这是最令我头大的问题，因为这需要很专业的知识，也不是一上午就能记住的

好在，问这种问题的并不多

3.哪里制卡

这是我回答最多的问题

来医院看病的第一件事就是挂号，可以使用社保卡，没有就要办就诊卡

“前面直走，右拐，制卡处”

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做义工的时间虽短，站一天也有点辛苦，但帮助了很多人，很高兴

也收获了一些思考

比如，缺少基本的医学常识：内科有哪些，外科有哪些？

在医院，你会看到生命的脆弱，意识到身体健康是一件多么幸运的事

所以，为了更好地探索这个世界，一定要保持健康！