我理解的用户体验

Posted 2020-10-16 鬼柒

用户体验是什么？

用起来很爽快。这就是用户体验。

用户体验是一系列的心理学，美学，经验总结而成的一门艺术。

专用名称是UED User Experience Design(用户体验设计)

 

 

用户体验不是产品的易用性。

有一些很好用但是非常让人难受的东西，比如说“高速公路”跟“弯路”。

高速公路是有效直达的，路程速度上都是完美的，但是开车走高速是非常乏味的。这就是易用性很高，但是体验很糟糕。

用户体验不是我们的体验，而是用户的体验。 

每个人因为学识，经验，人生阅历，习惯等等不同，对自己认为合适的好的产品，对其他个体并不好。所以要针对产品面向的用户人群设计，并且要通过用户调查，用数据说明你的效果好坏。

 

用户体验的设计应以用户为中心。

用户体验是感动用户的产品设计。

用户体验是一种新的产品竞争力。

 

用户体验的重要性

 

1， 细节决定成败。

2， 在功能高度可复制的前提下，用户体验重要性高于一切。

 

如果一个体验非常糟糕的产品，尽管技术上有多少创新，攻克了多少难关。并没有人想用你的产品，在技术上所做的努力全部白费。

当今的互联网时代已经度过了“技术稀缺性”导致的用户对功能性的偏重，到达了竞品到处开花，体验高于实现的时代。

一个优秀产品的必须既然具备特色功能，又应当让用户用起来爽快。

 

荒野行动的小地图设计

 

 

光荣使命的小地图设计

 

 

思考视野的扇形设计的意义。

 1，没有这个扇形设计时，多人组队时三角图标叠在一起，看不到自己的朝向。

2，知道目前的视野范围对应小地图的区域。

 

对开发人员来说，学习用户体验的好处在于

1，遇到一些交互决策时可以快速决定，不用事事寻求需求方确认，提高工作效率。

2，从技术的角度寻求一些更优用户体验的方式。举例“我要一匹更快的马”

 

 

3，只有从技术角度去权衡，才能够发现一些体验更优，开发成本更低的方式。因为需求方对技术的未知，无法提供这种方案。

 

 

理解产品设计中所表达的感性信息

交互，动画的感觉，是如一阵清风轻松，还是电闪雷鸣的激烈感。

比如说一个旋转10度的动画，是为了抖动，还是为了倾倒感

把交互的理解，以现实世界作为参照，又高于现实世界。

 

“艺术源于生活，而高于生活”

 

 

拟物化设计

 

利用用户对现实世界已有的认知，让用户更快速更容易接收信息。

 

 

扁平化设计

 

去除繁重的装饰性，减少用户思考成本，直截了当的呈现信息。

 

用户角度

 

从用户的角度思考产品，把功能描述成用户与你的产品之间产生的故事。你才能出产真正用户需要的产品。

从技术开发的角度思考产品，非常容易走偏做出“可以使用，但没什么价值的产品”。

从商业角度思考产品，容易出品“对公司非常好，但是用户一点兴趣都没有的产品”。

  

举例思考，PC端的A链接，是否要新开页？

设身处地的从用户角度思考，假如我是一个用户，我希望打开一个链接时，什么时候是在相同页，什么时候是在新开页。

痛点是什么？

 

需求分析的一些基本方法

 

定位用户在这个产品上所属的角色。先细分，后删除。

根据不用的条件划分，年龄，游戏重度轻度使用者，是否关注，是分享者，还是被分享者。是PC用户，还是移动端用户，微信/QQ。ios用户，安卓用户。是渣渣性能手机用户，还是流弊性能手机用户。

然后删掉对你产品无意义的用户角色。

比如说一个微信的签到H5，明显QQ用户是对这个产品的无效用户。

 

针对这些用户角色来思考交互。比如一个渣渣性能手机用户，你要呈现一个精彩绝伦的动画效果，显然不现实。

 

明确需求的定义，去除二义性，脱离一些主观性不可量化的需求，如“这里要亮一点”“快速的打开网页”如何称之为“快”“亮”？改成如“1秒内打开网页”“明度增加10%”

 

用积极乐观的描述方式。

如“用户不能领取2次奖励”，应该改成“用户能够领取一次奖励，第二次领取时提示已经领取过。”

积极的需求定义能够引导出积极的交互与功能。反之亦然。

 

描述需求的本质

“我要可以用微信，qq，手机号，帐号密码登录，并且微信QQ在左边，帐号密码在右边，密码填写的时候可以勾选显示密码”

 

上面示例的需求本质其实是“我要一个登录功能”这才是最重要，就算登录方式增加几百种，加入“邮箱”“微博”等登录方式，这个核心需求并不会改变。

“微信QQ在左边”这是界面需求，可能会改上几百个版本之后会变成“微信qq等登录方式做成小图标在登录按钮附近”

 

“显示密码”显示密码的功能可能会被去掉。

 

所以我们应当把需求分层次的描述，不要笼统的把所有需求细节堆砌起来，这样分不清那些是重要的，那些是次要的。

容易把精力投入到一些不相干的功能上，无法有效应对变化。

 

描述需求价值

“我想要一个登录功能，这样用户可以登录后保存他的订单信息”（用户价值）

“我想要一个登录功能，这样用户登录后绑定订单，后台可以统计这些订单信息”（商业价值）

保证每一项功能都有价值，不管是用户价值还是商业价值。

 

请参考用户故事的描述范例：

“作为一个XXXX角色，我可以使用OOOO功能，以便YYYY（价值）”

 

 

 

确定需求的范围，避免需求膨胀。

需求膨胀时

上策是：

首先寻求客户理解与合作，体现说服力的作用，技术人要提供足够的论据，PM根据这些论据与客户进行沟通。团队内的合作尤其重要。

反例是，盲目接受需求膨胀，会给项目带来不必要的风险与错误。

如果团队内形成拉锯，PM变成客户代表对开发施加压力，开发反制提供虚假理由。

都是危害性非常大的行为。

 

如果沟通失败，

中策是：

合同约束的方式。

下策是：

走上层沟通。找上司沟通他们上司，找BOSS沟通他们BOSS。

 “阎王易见，小鬼难缠”

下下策是：

甩手不干。

 有时候放弃，也是一种办法。

 

用户体验的优化参考

1，所有交互都必须有所反馈。变色或者声音或者弹窗，或者页面变化，转动，旋转，回弹等。避免操作后给用户困惑，不知道刚才的操作代表什么，不知道你现在的无状态是死机，还是误操作。

2，尽可能的减少用户操作。

3，减少弹窗，所有的弹窗都是不可预知的，突然的中断用户连续的体验。

3， 提高信息识别度。如果图片能够表达清晰，就减少文字描述。图片比文字更容易理解。大脑的视觉系统是与生俱来的，文字是人类自己发明的，是后天学习的产物。

 

 

比较一下购物车图标跟文字“购物车”

 

5，信息的一致性，在产品的各个方面,设计，交互，功能。都要保证给用户信息一致性。

举例：一个邮件的发送按钮，如果每次点击有时是发送邮件，有时是定时发送。

示例，腾讯邮箱的发送功能被分为两个按钮。

思考为什么不做成一个“发送”然后在发送时选择是否定时发送？

 

 

 

 

交互上反例是一个区域有时候展示最新的产品资讯，有时候显示最热的产品资讯。

给用户形成困扰。

6，减少让用户陷入负面情绪，困惑，惊吓，中断，厌倦。

 

 

区分什么是商业价值，什么是用户价值。

所有的产品都需要回答2个问题：

1，我们的用户通过这个产品获得了什么？（用户价值）

2，我们自己通过这个产品获得了什么？（商业价值）

 

权衡好商业价值与用户价值。取得一个平衡点。

例如：广告弹窗。

 

所有产品本质是以技术导向的。

只有对应的技术可实现，对产品的所有设想才有可能变成现实。

所以技术的核心价值在于把不可能的事情，变成可能。创造一些不存在的东西。

 

当然也要在质量与时间之间取得平衡，时刻保持接受挑战的状态。