第五章：需求以及概念设计

Posted 2020-10-15

前言

今天的这一回是关于产品诞生的部分，既广义的从0到1。

 

发现需求

这里将发现需求的方法分成两大类：用户研究与产品研究。

 

1.用户研究建立用户画像（Persona）

用户画像是通过对目标群体真实特征的勾勒，对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计

 

用户画像

 

2.需求采集

方法常用的有用户访谈、问卷调查、可用性测试等。

同时每一个项目组都会有自己的需求反馈通道，比如来自老板的，来自运营人员的，来自客服人员的等等。

3.社区平台

产品经理要密切关注用户对产品的评价讨论。张小龙在总结QQ邮箱创新经验的时候提出过一个“千百十”的工作方法：每个月每个产品经理要浏览1000条用户帖子，浏览100篇网络评论，做10次CE（customer engagement，用户参与）。

4.竞品分析

如果你的头部竞品有很大的动作的话，意味着他们已经率先一步进行了探索。

这种时候你的需求池里也应该出现一点自己的东西。

5.用户反馈

用户反馈也是发现需求的重要途径，这些需求或许是产品经理直接得到，或许是经过客服人员转述，这时就有必要建立单项需求卡片。

单项需求卡片的优点是建立一套模板，方便产品所有相关人员记录和汇总需求。同时能描述出用户场景，以及该需求到底包含哪些内容。

 

单项需求卡片示例

 

产品研究

 

1.从公司的战略、业务方向发现需求

产品经理要有自己的一个思考和视野，充分体会公司的战略和业务方向，在产品的核心功能上逐步添加满足用户需求的其他功能。这里常用的方法是头脑风暴会议、科技网站调研等。

 

2.通过运营数据发现需求

产品经理的数据分析能力非常重要。要根据产品的热度、用户活跃度、产品使用时长等数据的变化分析用户需求的变化，类似AB测试法。

3.通过市场调研发现需求

产品经理不光要研究自己的产品，还要把握产品所在的市场。关注市场动态与行业趋势，进行竞品分析等，都是发现需求的重要方法。

 

概念设计

1.copy to china

在《结网》中，王坚老师提到：发现现有价值的海外概念并率先完成copy to China的工作，是国内大多数互联网公司的成功之道。

而大家在脑中大致进行一下PEST分析，也能明白，这些互联网公司在这样的环境下能够充分发挥本土化的优势，进而占有更多的市场。这是概念设计的一条途径。

 

2.差异化

同样，在同一市场中，也经常会有后发先至效应。

即使别人已经实现了某概念，我们也可以依靠产品的差异化和自身占有的资源壁垒，抢到一定份额甚至更多。比如爱奇艺收购PPS等。这是概念设计的另一条途径。

 

3.原创

原创需要灵感，然而也不是运气第一。

原创概念其实并不难，将线下概念搬到线上就是一种很常用的方法，电商就是很经典的例子。另外，从自己的需求出发也是概念设计的重要来源，个人电脑之父Alan Kay就说过：热爱软件的人应该制造自己的硬件。