[查异常网]-20160402-解决「问题」，不要解决问题

Posted 2020-07-03

　　工程师有喜欢解决问题的天性，尤其不能忍受他的系统里面有 bugs。所以只要碰到问题，他就想要把它们通通解决掉，似乎只要能够解决越多问题，他就能够创造越多价值。这样的逻辑在企业用软件的开发、维护中，或许是对的，但拿到消费者市场里面，却几乎是杀死创业者最重要的原因。

　　问题的价值

　　根据定义，每个问题的价值是不一样的。有些问题对消费者而言非常痛 (癌症、氧气)，有些则没什么大不了 (擦伤、臭味)。有些问题对某些人非常严重 (下雨天没雨伞)，对另外一些人却没什么大不了 (晴天没雨伞)。既然创业是在创造价值，那从这个角度看过去，本来就不应该无差别的去解决问题。

　　机会成本

　　更重要的是，创业团队的资源其实非常有限，无论从人力、金钱、时间、耐心到决心。因此和大企业相比，你更是没有资格解决每一道眼前的问题 —— 多解一个，你也就少一个机会。这就像是去游乐场一样，你手头上的代币是有限的，当然不能每台机器都玩。

　　宝贵的意见

　　讲到解决问题，最常发生的情况，就是「太听消费者的话」—— 奇怪，Jamie 不是叫我们要聆听市场的声音吗？嗯，这其实就有点像「听妈妈的话」一样。你当然要听，但也不能全部都听，是吧？一个软件产品，最怕的就是要帮所有的人解决所有的问题，因为最终它等于帮没有人解决没有问题。而太听消费者的话，带来的就是这样的效果。

　　每个人都能解问题，但不是每个人都知道该解什么问题

　　根据定义，这世界上有这么多工程师，理论上应该所有问题都被解决了。但现实是，我们的生活中还是有很多很多的痛苦。为什么？答案其实非常简单，因为在工程师的训练中，我们只被教育该如何解决问题，用最有效率、最合逻辑、最能规模化的方法，但从头到尾，其实没有人教我们一件更重要的事，那就是如何去分辨，哪些问题最值得被解决。所以说大多数创业团队失败的原因，根本不是没有办法解决问题。他们失败的原因，往往是花太多时间在不值得被解决的问题上面。

　　哪些问题该被解决

　　所以说，身为创业者，重点其实不是去磨练你解决问题的能力，更重要的根本是你判断哪些问题该被解决的能力。在你有限的时间里面，如果没办法解决一个很痛的问题，那你成功的机率微乎其微。也就是说，其实你不应该把太多时间花在 bugs 上面，而只需要把时间花在「阻止用户体验核心功能」的 bugs 上面。

　　相同的道理，团队们往往花太少的时间在新手入门和使用接口上，因为当你把统计数据打开，通常超过一半的使用者都在还没体验到核心功能前，就已经离开你的网站。注册尤其是最常见的障碍，在验证核心问题前，何必筑起一个把高墙使用者挡在门外？

　　总而言之，你必须记住，几乎所有创业团队都有很强的解题能力，但最后真正分辨成功与失败的，其实就只是你找对问题的能力。因此，在你遵循工程师的直觉，动手解决下一个 bug、下一个问题前，想清楚，这是你真的该做的事情吗？