需求分析

Posted 2020-10-15 虚镜

需求分析的方法
1.需求筛选2.需求透视3.需求排序
首先筛选掉不做的需求，其次对要做的需求进一步提炼，最后对提炼过的需求进行优先级排序
为什么这样做，基于两点考虑
1.对不做的需求进行提炼排序，显然是在做无用功
2.对未经提炼的需求进行价值评估和优先级排序很可能会产生大的误差

需求的筛选
真实性：1.是否是目标用户的需求2.不要轻易相信用户嘴上说的需求，不一定是心理想的。
案例：咖啡用户需求（星巴克咖啡和麦当劳咖啡那个好喝）.
一致性:产品不是为每一个用户去做的。需求是否符合产品定位？需求的覆盖面有多大？（有多少目标用户有这种需求？这个需求有多大程度上的代表性？）。通过考察需求与战略定位、产品定位、目标用户的一致性。过滤掉与产品方向不一致的需求。
案例：每日优鲜（买衣服，买电器）不符合产品定位
价值性：需求能带来多少价值？（用户价值、企业价值）需求实现要付出多少成本？（人力、金钱、时间）需求的投入产出比如何？通过考察需求的价值性，运用KANO模型，过滤反向需求和无差异需求
案例：每日优鲜（VR技术来挑选水果）技术和性价比太高
可行性：需求在现有资源条件下是否能够实现？（成本和技术可行性）。通过观察需求的可行性，过滤掉超出企业实现能力的需求
案例：滴滴出行（滴滴打飞机，滴滴打轮船（海边城市））技术实现不了

需求透视
概念：“需求鸿沟”俗称坑
需求鸿沟案例
用户：我想要一匹跑的快的马
表面需求：想要一匹马
本质需求：是快
产品需求：是车
表面需求（用户想要的）：如果根据用户的表面需求来设很容易计产品的话，出现“头痛医头，脚痛医脚”的情况
本质需求（用户需要的）：用户想解决根本问题。
获得用户的本质需求才更可能找出合理的解决方案来解决用户的问题。
产品需求（我们能给的）：依据用户想解决的根本问题，得出更好的问题解决方案。解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，一个活动。
需求透视案例
小明和妈妈在路上，小明想吃肯德基但附近没有。但妈妈看到了一个面包店便买了面包，小明一看到面包就高兴的吃起来了。
用户描述：我想要吃鸡腿
用户实际想要的：饿了，只要有好吃的都行
用户的潜在需求：饮料？水果？

需求优先级
需求排序（优先级）
分为三个基本考虑因素，分别是战略定位、产品定位、用户需求。
有七个主要的考察维度:
相关性：考察需求与企业的战略定位、产品定位之间的相关性。一般情况下越靠近基础服务的需求越重要，因为越基础的服务越靠近产品所满足的本质需求
逻辑性：考察需求之间的逻辑关系。有些需求之间是存在逻辑顺序关系的必须先完成A之后才能去做B
价值：考察需求能创造的企业价值、用户价值的性质（哪方面）与数量（多少）
强度：考察需求的强弱。强需求通常具备是哪个特征：必要性（不可缺少）、高频词（需求次数多）、持续性（长时间保持足够的需求频次）。在考察需求强弱时，可以考察马斯洛需求层次理论。
广度：考察需求的覆盖面。也就是具备目标用户占比，或者说提出这种需求的目标用户数量。
频率：考察需求在单位时间内出现的次数。一般情况下需求的频率越高，其重要性越高
类型：KONO模型认为用户需求可分为三类：
　　基本型需求（痛点）：用户认为产品必须提供功能来充分满足的需求
　　期望性需求（痒点）：用户认为产品应该提供更优秀的功能来更好地满足的需求。
　　兴奋性需求（兴奋点）：用户压根就没有意识到的隐性需求