改革者的孤独，我们正在错失由飞凡掀起的智慧零售革命？

Posted 2020-10-12

10月26日，飞凡APP发布新版，并提出个性化精选、全场景体验、圈子化社交组成的“美好生活三要素”。然而伴随着新版飞凡App的面世，与其他新零售改革一样，质疑声也扑面而来。

误解，或让我们错失一场由飞凡APP掀起的零售业场景革命

诸多误解产生的源头，与飞凡APP在场景上的创新思维不无关系。在零售业大刀阔斧地改革进行中，这些误解其实是以传统思维来揣测场景革命思维。

误解一：飞凡APP只服务于万达广场

众所周知，飞凡APP从一开始就已经不仅仅只是服务于万达广场。刚上线之际，飞凡就受到了众多购物中心的认可，并先后与五洲国际集团、南京中商集团、新华百货等数百家购物中心达成了合作，飞凡APP也由此成为国内众多大型购物中心转型升级的亲密合作伙伴。

按照飞凡的发展规划，他们今年甚至要新签合作大型购物中心2000个，累计占全国开业大型购物中心的三分之二以上，还要新签约中小商家15万个，新签约中小城市70个。认为飞凡APP只服务于万达广场，这一误解的狭隘之处在于忽略了零售场景革命的开放和包容性思维，合作共赢才是这个时代的主旋律。

误解二：用互联网思维来理解场景思维

持有这种观点的人认为，飞凡APP难以扭转电商对线下的冲击，这就暴露了一种传统的互联网思维，认为互联网的纯线上生态不能被颠覆，并把场景理解为单纯的线下。

众所周知，线上线下一体化是场景革命的趋势。飞凡APP的美好生活三要素也是基于线上线下共同协作的原理，比如个性化精品是线上推荐、线下购买。况且，截止10月份，飞凡APP的会员基数已达2.6亿，在试水线下场景上已经有流量王牌在手。也就是说，借互联网思维的纯线上特点来涵盖场景思维的线上线下融合思维，是这一误解的真正起因。这种误解是一种对零售新革命的误解，也将错失见证一场零售新革命的机会，甚至错失众多商机。

误解三：飞凡APP专攻的线下场景机会不多

对于这一误解，新零售大潮的掀起能够极好地说明。我们知道，新零售才刚刚兴起，此时才真正是飞凡多年布局积累迎来发展壮大的最好时机。

飞凡App 之所以要做线下购物的新场景，还要走平台化思维，无非就是对新零售大潮下的线下机会有敏锐的嗅觉。对现在的飞凡来说，借新零售之风，辅以融合思维，才是它得以起飞的最好机会。所以说，在新零售刚刚起步的阶段谈线下场景机会不多，可以说是一叶障目不见泰山。

误解四：飞凡APP已经失败

如果失败的衡量标准用不断的创新来代表的话，那就意味着没有成功者。从纯线上电商到走新零售的双线融合思维，飞凡APP正在做着和阿里京东一样的改变。而支持这一改变的，不仅有万达实体商业在线下购物场景方面的经验，比如消费者购物体验的培育；还有飞凡APP过去在电商中摸爬滚打所积累的线上场景经验，而这两种经验的结合将为飞凡APP的创新带来持续的动力。诚然，创新思维是永恒的定律，飞凡APP战略调整会给自己带来更多全新的机会，它是一个勇敢的求知者和改革者，它只是在不断地创新。

理智且有见地地看待创新和改革，才是我们作为旁观者清的最好态度。我们所看到的飞凡APP，在反复试错中依然能够勇敢投向新零售的怀抱，大胆尝试线上线下相结合的模式，是一个不服输、有梦想、不断创新改革的平台，他们正在走向成功的路上。

电商正在沦为传统行业，飞凡APP押注线下场景正在引领智慧购物时代

今天的阿里推出新零售、京东联合腾讯打造无界零售，其实都是在向线下场景发起进攻。数据显示，阿里的电商用户从2014年开始已经出现了增长放缓的迹象，线上电子商务正在遭遇瓶颈。

马云、刘强东们一面承受电商发展瓶颈带来的压力，另一方面纷纷扛起零售改革的大旗，走向线下。而这场革命告诉我们，线上与线下融合发展，零售场景才能焕发新的生命力。

飞凡APP所提倡的新场景思维正是源自新零售的双线结合趋势，而恰好拥有线下场景资源与线上用户基数的飞凡APP更像是顺水推舟。

首先，从飞凡APP的三要素可以看出，走的是相互导流的方式。比如个性化精选是一种对用户个性化需求的服务，飞凡APP提供的各种生活服务都是为了切中用户痛点。同时，在大数据、智能化等技术的帮助下，飞凡APP能够以精准的用户画像，服务用户不停更换的需求。然后将用户引导至线下进行消费，而个性化精选的作用就是向线下导流。

然后是圈子化社交。对于逛街的结队模式，飞凡APP打通社交渠道的理由想必只有一个，那就是加深用户在圈子内的归属感，从而提高用户在逛吃看上的体验。线下吃完、线上分享或者是线上看到、线下尝试，这就是圈子化效应，大家一起分享美好体验，共同提升逛吃的快感。通过圈子化社交，用户能够自由分享个性化精选内容，晒出自己的爱好和品味。反过来，用户在个性化精选上擦出的火花又会反哺圈子化社交的流量和活跃度。

最后是全场景体验。据了解，飞凡APP汇聚了实体商业中美食、购物、电影等多样的场景资源。“当你走进这座城，你便拥有这座城”，可以说就是飞凡APP正在为用户营造的梦想场景。不过，这座城的打造，离不开飞凡APP背后的技术支撑。据了解，此前万达网科基于应用新科技手段改造实体商业的出发点，构建了会员体系、智能营销、大数据分析等数字化平台。技术的加成，作为辅助用户提高沟通效率、购物效率的存在，它的迭代也会逐渐成为改善用户综合体验的关键。

在电商沦为传统行业的今天，飞凡APP押注线下场景正在引领一场全新的智慧购物零售革命。

伴随着“飞逛”的流行，飞凡还将掀起一个营业员的网红时代

从直播风口到短视频风口，互联网技术改变带给人们全新的线上交互体验。如今，线下场景的挖掘同样需要有价值的模式来支撑，飞凡APP创新的“飞逛”值得一提。“飞逛”是飞凡APP独创的基于人与人实时交流的虚拟到场互动与交易购物工具，可以理解为直播+实时互动的形式。当然，与直播的单向信息输出不同的是，飞逛是一种导购式逛街思维。

更重要的是，“飞逛”的交互内容非常值得探讨，而且有能力撬动线下场景的隐性消费需求。

首先，“飞逛”的内容输出主体为导购而生。据了解，在新版发布之际，飞凡APP推出百人体验师计划，在全国范围内陆续招募100位来自各行各业的达人体验师，面向飞凡精选商户开展体验活动。回看直播和短视频，飞凡APP的做法其实就是主打KOL模式的知识推荐和共享，价值显而易见，同知乎、得到、分答等推出的知识付费一样，这些达人能够持续输出购物方面的精华知识。

其次，“飞逛”的技术支持是底层基础。现在看来，VR和AR的技术支撑将成为一个看点。比如淘宝在去年和今年分别推出AR和VR技术的购物方式，将AR和VR技术加入到线下购物中，用户体验感上升无疑，而且，购物在距离上也不再是一种棘手的问题。有趣的是，飞凡APP的AR和VR技术深耕线下，营业员能够与用户产生实时交互，具有更强烈的体验感，比如在AR和VR体验后，能够立刻直达地点进行实物体验。

最后，“飞逛”的模式将掀起一个营业员的网红时代。能够证明一种模式常青的，就是它所能触及的场景深度，电商先有B2B、B2C、C2C的一对一模式，后又出现B2C2B，S2B2C模式，这些模式的产生是建立在产业链能动性提升之上，也就是为更多的生态内角色创造了机遇。

“飞逛”的价值在于共享知识，共享时间，共享体验。事实上，飞凡APP的“飞逛”功能在达人计划造势后，必然会普及到所有营业员。而对大部分有经验的营业员来说，“飞逛”功能加快了他们触及消费者的速度，拓展了他们触及消费者的广度，提高了他们业务普及的深度。通俗点说，“飞逛”通过调动营业员的主动性会产生更多的供需对接订单，赋能线下场景的用户购买力。

由此看来，对于飞凡的误解可能让我们错失一场全新的线下场景革命，而由飞凡掀起的智慧零售革命和营业员“网红时代”也正在朝我们大步走来。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110