黄金周: 蜂鸟云助力星级酒店新体验

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了黄金周: 蜂鸟云助力星级酒店新体验相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

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十一黄金周到来,爱旅游的朋友们早已摩拳擦掌。忙订票,忙酒店,忙着请假···

出门旅游开心为主,吃住行皆是重要,尤其是“住”,能占据旅行的一大半。

酒店就是我们临时的栖居地,安全,舒适,便捷是基础保障。

 

星级酒店更是需要提供完美的入住服务。三亚湾红树林度假世界(简称红树林酒店)是集酒店、会议、商业、休闲娱乐等多类功能为一体的国内最大的五星级酒店集群。

红树林酒店根据游客日趋多元化的需求将智能化融入到酒店管理中,致力打造互联网运营模式下的智慧星级酒店。让游客在享受度假惬意的同时,倾心感受科技与生活的完美融合。

 

顾客体验

 

地图选房

红树林全球度假平台APP,将酒店及周边信息以360度全景地图呈现,利用三维模式模拟真实建筑物,打造直观环境下的三维可视化地图。三维地图较传统2D地图更加直观,精准,让游客可感受到的场景如身临其境。

 

技术分享

 

 

日常游客选房可根据酒店提供客房图片及客房平面位置图去选择,红树林酒店的客房预订,在原有运营模式基础上,结合平台APP提供的酒店内外部可视化三维室内地图,了解客房的所在楼层及位置,游客在线体验客房环境及位置信息,即可提前规划度假行程,提升用户体验,让游客对酒店树立良好印象。

 

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定位导航

酒店一般都在室内铺设WiFi,游客可以在酒店任何角落实现上网。红树林酒店则采用WiFi与GPS定位技术的室内外混合导航系统,是首家实现度假区室内外一体化精准定位导航服务的酒店。

游客通过APP可以实时了解自己的当前位置,需要搜索目的地时,利用APP内置三维地图精准导航,不但可以快速找到前往目的地的路径,如果需要到达多个目的地,APP导航功能可以结合各目的地具体情况,规划出最佳路径;游客也可在APP中设定亲友位置共享,了解彼此所在;基于定位技术还可以用作其他设计,如指定位置的信息推送等。

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信息推送

酒店日常推送多以酒店文化展示、活动动态发布和游客留言板等内容信息,使游客对酒店加深印象。红树林酒店平台APP除常规信息推送外,更是通过游客的实时位置,兴趣点,购买行为等数据分析挖掘,进行可视化呈现:如基于位置的主动推送,当游客进入区域内,APP就会通知游客该范围内商户的优惠券、促销/特价活动;通过游客近期的购买行为,兴趣点,APP进行打折信息/兴趣活动的针对性推送,更精准、贴心的为游客服务,增强游客认同感。

 

 

一键服务

在酒店,游客可通过电话进行呼叫服务,根据不同的服务类型,进行预约。红树林平台APP在现有呼叫服务基础上,进行功能的升级。客人通过APP的“一键服务”功能,无论是在房间内,还是外出游玩的时候,都可以发出基于当前位置的服务预约,酒店可快速获知客人的当前位置并作出快速响应,让服务变得简单,高效,便捷,增加酒店工作效率,提高客人满意度。

 

 

反向寻车

一般酒店都会提供车位预定的服务,电话预约形式为常见。红树林酒店APP对接停车场系统,可查询最新的车位情况:通过地图显示车位,是否可用状态,以及可用车位数量。游客可通过APP寻找车位,也可进行提前车位预约,并通过APP提示车位按钮,方便反向寻车,找到车辆。提升客人的良好体验。

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互动体验

酒店为增加游客体验,会设计一些参与性强的活动,如美食节,篝火晚会等。大都需要投入较多的人力和物力。

红树林酒店APP增设基于位置的AR位置红包:APP后台设计多种红包/代金券获取方式,如指定位置解锁,定时投放,路径寻宝等的活动体验,游客只需打开APP就可进行互动,更加新颖,便捷,也不需要投入过多资源。

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酒店管理

 

星级酒店,更多的是如何贴心与便捷的服务于客人,订餐订票这些日常服务,早已是寻常不过的了。红树林酒店APP后期设计工作人员“抢单”服务,基于游客位置圈定范围,客人发出呼叫信息,通过APP后台计算,将信息分配给适合的周边服务人员。服务人员进行服务后,客人通过APP进行评价。同时服务人员也可增加绩效。

酒店的运营,也在互联网的冲击下,进行了有效的调整。通过之前为客人提供的各类服务,结合行业特有指标,进行相关数据存储整合,通过多维度分析,将酒店服务可延伸到酒店外:通过客人行为的追踪,推送适合的信息,增加客户的兴趣度,带动一定的消费转化。

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