黄金周: 蜂鸟云助力星级酒店新体验

Posted 2020-10-10

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十一黄金周到来，爱旅游的朋友们早已摩拳擦掌。忙订票，忙酒店，忙着请假···

出门旅游开心为主，吃住行皆是重要，尤其是“住”，能占据旅行的一大半。

酒店就是我们临时的栖居地，安全，舒适，便捷是基础保障。

 

星级酒店更是需要提供完美的入住服务。三亚湾红树林度假世界（简称红树林酒店）是集酒店、会议、商业、休闲娱乐等多类功能为一体的国内最大的五星级酒店集群。

红树林酒店根据游客日趋多元化的需求将智能化融入到酒店管理中，致力打造互联网运营模式下的智慧星级酒店。让游客在享受度假惬意的同时，倾心感受科技与生活的完美融合。

 

顾客体验

 

地图选房

红树林全球度假平台APP，将酒店及周边信息以360度全景地图呈现，利用三维模式模拟真实建筑物，打造直观环境下的三维可视化地图。三维地图较传统2D地图更加直观，精准，让游客可感受到的场景如身临其境。

 

 

 

日常游客选房可根据酒店提供客房图片及客房平面位置图去选择，红树林酒店的客房预订，在原有运营模式基础上，结合平台APP提供的酒店内外部可视化三维室内地图，了解客房的所在楼层及位置，游客在线体验客房环境及位置信息，即可提前规划度假行程，提升用户体验，让游客对酒店树立良好印象。

 

 

定位导航

酒店一般都在室内铺设WiFi，游客可以在酒店任何角落实现上网。红树林酒店则采用WiFi与GPS定位技术的室内外混合导航系统，是首家实现度假区室内外一体化精准定位导航服务的酒店。

游客通过APP可以实时了解自己的当前位置，需要搜索目的地时，利用APP内置三维地图精准导航，不但可以快速找到前往目的地的路径，如果需要到达多个目的地，APP导航功能可以结合各目的地具体情况，规划出最佳路径；游客也可在APP中设定亲友位置共享，了解彼此所在；基于定位技术还可以用作其他设计，如指定位置的信息推送等。

 

信息推送

酒店日常推送多以酒店文化展示、活动动态发布和游客留言板等内容信息，使游客对酒店加深印象。红树林酒店平台APP除常规信息推送外，更是通过游客的实时位置，兴趣点，购买行为等数据分析挖掘，进行可视化呈现：如基于位置的主动推送，当游客进入区域内，APP就会通知游客该范围内商户的优惠券、促销/特价活动；通过游客近期的购买行为，兴趣点，APP进行打折信息/兴趣活动的针对性推送，更精准、贴心的为游客服务，增强游客认同感。

 

 

一键服务

在酒店，游客可通过电话进行呼叫服务，根据不同的服务类型，进行预约。红树林平台APP在现有呼叫服务基础上，进行功能的升级。客人通过APP的“一键服务”功能，无论是在房间内，还是外出游玩的时候，都可以发出基于当前位置的服务预约，酒店可快速获知客人的当前位置并作出快速响应，让服务变得简单，高效，便捷，增加酒店工作效率，提高客人满意度。

 

 

反向寻车

一般酒店都会提供车位预定的服务，电话预约形式为常见。红树林酒店APP对接停车场系统，可查询最新的车位情况：通过地图显示车位，是否可用状态，以及可用车位数量。游客可通过APP寻找车位，也可进行提前车位预约，并通过APP提示车位按钮，方便反向寻车，找到车辆。提升客人的良好体验。

 

互动体验

酒店为增加游客体验，会设计一些参与性强的活动，如美食节，篝火晚会等。大都需要投入较多的人力和物力。

红树林酒店APP增设基于位置的AR位置红包：APP后台设计多种红包/代金券获取方式，如指定位置解锁，定时投放，路径寻宝等的活动体验，游客只需打开APP就可进行互动，更加新颖，便捷，也不需要投入过多资源。

 

酒店管理

 

星级酒店，更多的是如何贴心与便捷的服务于客人，订餐订票这些日常服务，早已是寻常不过的了。红树林酒店APP后期设计工作人员“抢单”服务，基于游客位置圈定范围，客人发出呼叫信息，通过APP后台计算，将信息分配给适合的周边服务人员。服务人员进行服务后，客人通过APP进行评价。同时服务人员也可增加绩效。

酒店的运营，也在互联网的冲击下，进行了有效的调整。通过之前为客人提供的各类服务，结合行业特有指标，进行相关数据存储整合，通过多维度分析，将酒店服务可延伸到酒店外：通过客人行为的追踪，推送适合的信息，增加客户的兴趣度，带动一定的消费转化。

  

 

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